Долгий ремонт у ОД
 

Народ, обращаюсь к юридически подкованным или имеющим опыт! Многие уже знают историю с заменой сальника, подшипника и чехла муфты между карданом и задним редуктором на моём Колеосе. Длится эта эпопея БЕЗ ПЕРЕРЫВА уже ДВА месяца и три дня.:ireful3: Машина с 7 июля стоит у ОД, а я катаюсь на подменных авто. Надоело!!!

В связи с проблемой возник ряд вопросов:
1.Как я могу повлиять на ОД?
2.Может уже пора с них требовать новую машину? Сколько машина должна быть на ремонте для этого? По одним сведениям 45 суток, по другим - 90 суток!
3.Как правильно оформить претензию? Текст и форма обращений и претензий? Ссылки на статьи законов?
4.Алгоритм и последовательность моих действий?

Прошу прощения за сумбур, думаю поймёте... Просьба не флудить особо, а по теме!:pardon:

Срок гарантийного ремонта может составить максимум 45 дней ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”

Юристы и знатоки, вы где?

Подожди до понедельника, ответят.
Но ты прав - что-то делать надо!

Тут есть одна заковыка: в том же ЗЗПП дальше написано "если иные сроки не были согласованы с клиентом". В связи с этим "умные" сервисмены обычно в заказ-наряде сразу проставляют сроки типа "полгода". Если это клиентом подписано, то и не придерешься! Поэтому, Володя, посмотри, что ты подписал и какие даты стоят в заказ-наряде. Я не юрист, но с подобной ситуацией (насчет сроков) столкнуться пришлось...

пиши претензию на замену автомобиля в связи с невозможностью гарантийного ремонта.

добавлено через 30 секунд
мне щас лень все расписывать, но подобный опыт имеется, вечером распишу..)

Вот, посидел сегодня днём и составил претензию вчерне по образцам из интернета. Поправьте, если что не так или что надо добавить. И что делать с этой бумагой дальше??????????????

Директору
ЗАО «АВТО ПРАЙМ»
______,
от ............ Владимира Викторовича,
проживающий по адресу: г.Санкт-Петербург,
г.Зеленогорск, ............................

Претензия по качеству товара (автомобиля)

16.03.2009г. между мной, .......... В.В, с одной стороны, и ЗАО «Авто Прайм» , с другой стороны, был заключен договор купли-продажи автомобиля Рено(Renault) Колеос (Koleos), vin VF1VYOCOVUC282303, двигатель № 2TRA703 PO11857, кузов № VF1VYOCOVUC282303, цвет серый, стоимостью 924400.00рублей, что подтверждается ДКП от 16.03.2009, сервисной книжкой и ПТС 78 УЕ 225384. На автомобиль была установлена гарантия продолжительностью 3 года или до пробега в 100 000 километров. Условия предоставления и поддержки гарантии с моей стороны были соблюдены в полном объеме. Импортером автомобиля является ЗАО «Авто Прайм», что также подтверждается ПТС 78 УЕ 225384 .
07.07.2011г.при пробеге порядка 45145 км при проведении планового технического обслуживания ТО 3 в ООО«АВТО ПРАЙМ» был выявлен люфт карданного вала у муфты редуктора заднего моста. Эксплуатация автомобиля была запрещена. ТО 3 был проведёно в полном объёме и мной оплачено. Автомобиль был оставлен на территории ООО «АВТО ПРАЙМ» для диагностики неисправности и проведения гарантийного ремонта. По результатам диагностики неисправность произошла по причине конструктивно заложенного дефекта и дефекта сборки, а именно перекоса подшипника, что привело к выкрашиванию металла внутри крышки соединительной муфты и люфту вала. На сегодняшний день 12.09.2011г. необходима замена сальника, крышки муфты и подшипника, которая до настоящего момента, по прохождении 67 суток , не произведена.

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей», недостатки, обнаруженные потребителем должны быть устранены продавцом, организацией выполняющей функции продавца, незамедлительно, т.е. в течении времени нормально необходимого для устранения (производства ремонта) конкретного дефекта. В связи с существенным нарушением сроков устранения дефектов я в значительной степени лишаюсь того, на что вправе был рассчитывать при приобретении дорогостоящего автомобиля иностранного производства.

В соответствии с ст. 503 ГК РФ, ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков устранения дефектов, а также в случае нахождения ТС в ремонте более 45 дней (существенном дефекте), потребитель вправе потребовать: принять некачественный автомобиль и возврата уплаченной за него денежной суммы или заменить его на другой, расторжения договора купли-продажи. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных продажей ему товара ненадлежащего качества, в том числе, связанных с повышением цены на товар на момент предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 20, 23 закона «О защите прав потребителей», прошу:
1. произвести замену автомобиля на аналогичный новый.
12.09.2011г .................В.В.

Слушай Володя, покупал то ты его в Автопрайме но сейчас это Рольф. Мне кажется надо это как-то отразить.

Юрлицо у них оставалось "Автопрайм".

В любом случае, я бы писал претензию импортеру (АФМ), а те пусть уж сами разбираются с дилерами.

Владимир, имеется "нестыковка" дат.

Претензия предъявляется продавцу, а не импортеру.:pardon:

Можно и тому, и другому. По выбору покупателя. Читаем ЗЗПП. :mosking:

к тому же есть ещё срок поставки запчастей...

П этой и иным причинам, чтобы не затягивался процесс (путем разборок продавца и гарантийщика) претензию лучше сразу в АФМ
Если придется в суд, то такие процессы с трудом но выигрываются. Это всем известно
Тем более ,что дефект признан самим ОД и не нужны никакие экспертизы. Главное сроки бумагами подтвердить
В ЗР писали про владельца Пассата (из Перми кажется) у которого а/м не заводился в мороз. А/м ему поменяли после долгих разбирательств. Правда и новый вскоре перестал заводиться:mosking:

Вот, что получилось после консультаций.

Директору ЗАО «АВТО ПРАЙМ»
от ....... Владимира Викторовича, проживающего по адресу: г.Санкт-Петербург, г.Зеленогорск, .....

Претензия по качеству товара (автомобиля)

16.03.2009г. между мной,......В.В, с одной стороны, и ЗАО «Авто Прайм» , с другой стороны, был заключен договор купли-продажи автомобиля PeHo(Renault) Колеос (Koleos), vin VF1VYOCOVUC282303, двигатель № 2TRA703 POl 1857, кузов № VF1VYOCOVUC282303, цвет серый, стоимостью 924400.00рублей, что подтверждается ДКП от 16.03.2009, сервисной книжкой и ПТС 78 УЕ 225384. На автомобиль была установлена гарантия продолжительностью 3 года или до пробега в 100 000 километров. Условия предоставления и поддержки гарантии с моей стороны были соблюдены в полном объеме. Импортером автомобиля является ЗАО «Авто Прайм», что также подтверждается ПТС 78 УЕ 225384 .
07.07.2009г.при пробеге порядка 45145 км при проведении планового технического обслуживания ТО 3 в 000«АВТ0 ПРАЙМ» был выявлен люфт карданного вала у муфты редуктора заднего моста. Эксплуатация автомобиля была прекращена. ТО 3 был проведено в полном объёме и мной оплачено. Все предыдущие ТО и рекомендации по устранению неисправностей автомобиля в ходе эксплуатации были выполнены мной полностью в сервисных центрах официального дилера. Автомобиль 07.07.2011г. был оставлен на территории ООО «АВТО ПРАЙМ» для проведения гарантийного ремонта. По результатам диагностики неисправность произошла по причине конструктивно заложенного дефекта и дефекта сборки, а именно перекоса подшипника, что привело к выкрашиванию металла внутри крышки соединительной муфты и люфту вала. На сегодняшний день - 12.09.2011г. необходимый ремонт, по прохождении 67 суток, не произведен.
Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей», недостатки, обнаруженные потребителем должны быть устранены продавцом, организацией выполняющей функции продавца, незамедлительно, т.е. в течении времени нормально необходимого для устранения (производства ремонта) конкретного дефекта. В связи с существенным нарушением сроков устранения дефектов я в значительной степени лишаюсь того, на что вправе был рассчитывать при приобретении дорогостоящего автомобиля иностранного производства.
В соответствии с ст. 503 ГК РФ, ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков устранения дефектов, а также в случае нахождения ТС в ремонте более 45 дней (существенном дефекте), потребитель вправе потребовать: принять некачественный автомобиль и возврата уплаченной за него денежной суммы или заменить его на другой, расторжения договора купли-продажи. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных продажей ему товара ненадлежащего качества, в том числе, связанных с повышением цены на товар на момент предъявления соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19,20, 23 закона «О защите прав потребителей», прошу:
12.09.2011г ........ В.В.
1. произвести замену автомобиля на аналогичный новый.


Копия документа будет отправлена на юридический адрес продавца: ЗАО«АВТО ПРАЙМ»