Очередная "радость" от Петровского Автоцентра:
Вчера перестал работать замок багажника. А поскольку машина при незакрытом багажнике вообще не закрывается, а машина нужна, и её надо оставлять на улице решил срочно заменить замок в ПА. Позвонил в 17.19 час. по телефону 702-1111, меня переключили на ПА на Софийской, там переключили на мастера. Мастер сказал, что у них программа зависла и ничего о наличии он сказать на может. Договорились, что как только будет ясно - он мне позвонит на мобильный. Вдруг он сказал - вот, есть один замок по цене 11 т. руб. Цена ошарашила, но всё-таки решил ехать и делать. Меня записали на 10.50, прислали СМС-ку. К сожалению я не запомнил имя мастер с кем разговаривал.
Приехал вовремя, машину загнали в ремзону, я спокоен, ведь вчера всё решили. Но тут подходит мастер (другой), и говорит, что замков нет. Я в шоке. Как же так!, ведь приехал я не с Московского проспекта, а из г. Кириши, 150 км до КАДа. Начинаем разбираться, никто ничего не знает, все жмут плечами. Ну, вообщем, неисправный замок ставят на место, я жду уже 2 часа, чтобы уехать и вдруг выясняется, что замок был, но его отдали на другую машину! У меня заявка именно на этот ремонт, запись на 10.50, а замок отдают! Не слов, вернее есть, но все непечатные!
Вдруг мастер говорит, что мы нашли замок в РОЛЬФе, но нужно подождать 4 часа. Это после того, как я здесь уже проторчал 2 часа. Ждать я не мог, по работе мне нужно было обязательно быть в Киришах к 16 час. Я уехал.
В итоге 7 часов потерянного времени, 315 км. лишнего пробега, сожжено 26 л д/топлива на сумму 918 руб. и результат НОЛЬ!
Теперь, видимо, буду заказывать замок в магазине, где всегда заказывал з/ч для Колеоса и делать всё дома. Уж точно будет дешевле.

Не по теме...

В ПА я купил 2 Колеоса, Ф1, и через 4 года Ф2. Весной будет 4 года, как купил Ф2. Задумываюсь о новом, который выйдет в 2017 г. Но, видимо, это будет уже не в ПА. а скорее всего в РОЛЬФе. У них почему-то всегда всё есть.......

Я так за передним рычагом к ним ездил. Позвонил сказали есть в наличии, приезжаю через 20 минут нету говорят у нас. Менеджер отошел куда то потом вернулся говорит нашли из брони. В комп потыкал нету говорит. Ну уехал я, доезжаю до работы звонок. Вы далеко уехали? спрашивают нашли оказывается рычаг. В итоге забрал на следующий день.

Алексей, тебе проще, ты ближе.....

Господа, ну, вы как дети, ей богу. ;)
Там же IT-система всегда либо висит, либо глючит. Подозреваю, что и сейчас по этому замку просто не прошел резерв. Владельцы ПА, несмотря на многочисленные просьбы сотрудников и клиентов, видимо, жабятся на апгрейд.
Но есть один общеизвестный хинт по запчастям: звонишь Леониду, он резервирует и доставляет тебе в нужный сервис деталь. И только так.
Причем, для негарантийных машин лучше всего сразу ехать к нему же на Митрофаньевское - куча съэкономленного времени, нервов и денег.

....звонишь Леониду,....

А как ему позвонить? Наверно так и сделал бы, если бы знал. Но ведь идёшь обычным путём, а получается, что с ПА так нельзя.......

По телефонам ПШЦ:
+7 (812) 702 1000
+7 (962) 690 0005

...и спрашиваешь Леонида.

Если Леонида нет на места, можно поговорить с Александром Горбуновым. Он там старший мастер, так что можно сразу договориться о ремонте.

Леонид Союнен,

у меня есть очень простое и маааленькое предложение, которое снизит недовольство клиентов Перовского АЦ отдельными, кое-где еще порой встречающимися недостатками (если это кого-нибудь еще всерьез волнует, ну кроме объема продаж) :)

Пара моих последних визитов (один раз по страховке, второй по гарантии) происходили по схожей схеме - ошибались при заказе запчастей.
Первый раз заказали не тот кронштейн для заднего парктроника, покрасили, а когда стали устанавливать, то оказалось, что заказали и покрасили не тот, пришлось заказывать по-новой, а мне ждать и приезжать лишний раз.
Сейчас вышел из стоя передний датчик. Мне выдали цветную картинку с точными данными о том, какой конкретно датчик вышел из строя.
Но вы будете смеяться, но с заказом опять промахнулись - заказали не тот :)
Опять ждать ...
Я как человек опытный позвонил и просто спросил, а мол можно приезжать, уже покрасили? (то, что еще не покрасили, а будут красить при мне, а мне надо будет ждать :( и последующие переговоры, что это не есть хорошо к основной теме не относятся).
Хорошо, что спросил...

Леонид, англичане ружья кирпичом не чистят может стоит выделить всего одного специального человечка, чтобы проверял лишний раз, что надо и что реально заказали? А то у мастеров машин много, деталек еще больше, за всеми не усмотришь...

Слышал что к большому сожалению, Леонид больше не работает в ПА.

Вован Питер, да я это тоже слышал. Текучка опытных (и ответственных) кадров на менее ... имеет место. Вот гарантия кончится, пойду или к нему в ПШЦ или в вам. Правда конкретный слесарь, который своими руками моими машинками занимается еще работает в ПАЦ.

Там его тоже уже нет.

Полностью с вами согласен. Такие кадры на ветер выбросили. Не понимаю зачем......

А кто сейчас на форуме оф представитель клиентской части или продажники в рамке рук-лей Петровского?
Есть вопрос, в кратце заказали авто , есть договор, вин.. менеджер отговаривает и не хочет отдавать именно эту авто. Надо узнать инфу изнутри.
Напишите плиз в личку или на емыл 4961202@gmail.com спасибо

Боюсь что нет больше не кого. Зайдите на форум рено Россия. Там в ветке ПА задайте. Получите быстрый ответ.

Жаль, а Эдуард еще является директором Петровского?

Да.

Ребята, ПА Жулебино, пишу ругаться, вот честно:ireful3:
По Каско согласовали покраску бампера и замену лобового.
Сдали авто 9-го ноября в 9 утра.
14 ноября позвонили, сказали, можно 15-го забирать. Приехали 16-го вечером. Честно, я нашла разницу между покрашенным бампером и цветом кузова. Мастер убеждал, что оттенок краски отличается на металле и на пластмассе. Но, до покраски у меня различий не было.
Раздувать из этого что-то, далее, я не стала...
Но , самое интересно выявилось, когда мы тронулись с места. Звук мотора при нажатии педали газа в несколько раз сильнее был слышан в салоне, а при наборе скорости из лобового в правом нижем углу доносился звук, аналогичный тому, когда на большой скорости приоткрыто окно, и из него дует. Но у нас все было закрыто.
Мы вернулись В ПА, прокатили мастера, машину оставили. По предварительному диагнозу неверно вклеено лобовое, образовалась воздушная прослойка...
Ну как так.... оф.дилер..все дела...
Сегодня 21.11 , звонков о готовности нет, хотя обещали 20-го...
АУ!!

Лучше написать на форуме Клуба Рено.
Там Эдуард Маркман постоянно находится, отвечает и предоставляет обратную связь

@nchou$, у меня тоже машина в Жулебино простояла неделю, сдал на 6 часов отремонтировать люк, который стал ходить туго. В итоге в пятницу с утра сдал, вечером в воскресенье стало понятно, что все плохо, хоть и обещали в понедельник обязательно сделать, не стал формировать, оставил на неделю. Там по ходу еще попал от отзыв в связи с необходимостью замены топливопровода, запчасть заказали, неделю ждать. В итоге в субботу вот только забрал. Вроде все сделали и сделали аккуратно, но как-то тоскливо, когда мастер валит на то, что машина редкая и нет опыта ее ремонта, то как-то не так все.

вот это новость)

Написала и там

Претензия Петровскому автоцентру в Жулебино
 

Выражаю крайнее недовольство работой сотрудников официального дилера ЗАО Рено Россия, а именно Петровского автоцентра в Жулебино (ул. Привольная 70)! Непрофессионализм, безответственность и полное отсутствие клиентоориентированного подхода привело к невозможности выполнения предварительного договора от 08.12.16 № 0812-Ж-1861 на сумму 953 970 руб. (Новый Renault Duster версия Privilege, Серая платина, E2 GB4 AG, 2.0 МКП6, 143 л/с.).
Основанием для отказа послужило то, что согласно устной договоренности заключение сделки купли-продажи автомобиля было назначено на субботу 17 декабря 2016г., однако, утром 16 декабря 2016г. выяснилось, что на самом деле автомобиль не готов к продаже, имеются проблемы с установкой дополнительного оборудования и даже отсутствует ПТС! В течение суток со стороны автосалона не было принято никаких попыток по урегулированию данного вопроса, всего лишь предложили подождать до вторника 20 декабря 2016г. и, тогда возможно, автомобиль будет готов.
Выбор в пользу покупки в этой компании был осуществлен на основании предварительного анализа имеющихся предложений среди официальных дилеров в ЮВАО г.Москвы. Главным критерием отбора были сроки поставки и стоимость вышеуказанной модели автомобиля, т.к. покупка была приурочена к определенной дате.
Напрашивается вопрос, это хитрый маркетинговый ход для привлечения клиентов или явный обман?
17 декабря 2016г. было написано заявление на возврат средств, которое было согласовано Управляющим менеджером Федосеевым Андреем и передано в бухгалтерию.
По состоянию на 21 декабря 2016г. уплаченные денежные средства не возвращены! Не смотря на согласование Управляющего менеджера сотрудники Петровского автоцентра сознательно удерживают мои деньги и ставят под сомнение репутацию Автосалона.
Соответствующие выводы мною сделаны.

Доброго дня.Вот из-за таких вот дебилов,которые свою жопу не могут оторвать от сидушки,т.к. она ОЧ тяжелая и отожравшаяся и думают,что ИМ все должны,вот и происходят вот такие казусы.Николай Борисович,Вам от всей души удачи и попробуйте добить этих отморозков.Я живу в котельниках,у меня колеос.Были мысли,попробовать на ТО к ним съездить.Но теперь после таких вот рассказов,к этим удодам никогда не поеду.Поеду на текстили.Данный вопрос наверное нужно адресовать на гор.линию,на завод ну и я не силён в юриспруденции , но может и в полицию заявление написать???Удачи Вам и пожалуйста,держите в курсе.Будем знать,куда ехать НЕ надо.Спасибо.
ПыС ПыС. Кстати,после нового года,много диллеров закрывают.т.к. они не соответствуют требованиям РЕНО.На МКАДэ,рено макс диллер,закрывается через 6 мес.Они уже и по гарантии не берут авто,т.к. им запретили заказывать запчасти.Вот может ещё и поэтому эти падлы так себя ведут???Их может тоже прикрывают и им пофиг???Ну а если нет,то Ваш отзыв будет пищей к размышлению.

Здесь писать нет смысла. Пишите Эдуарду на форум Рено Россия. Отправил ему в личку ваше сообщение .

Товарищи, уж не знаю как получилось, то ли я всех достал (пришлось отправить около 5 официальных претензий и сделать несколько звонков на горячую линию Рено), то ли действительно кто-то помог, но вчера вечером состоялся телефонный разговор с исполнительным директором автосалона.
Деньги вернут в полном объеме, без удержания каких-либо комиссий!
Правда придется подождать до трех суток, пока банк разродится с осуществлением перевода.

А менеджеры как ни в чем не бывало, улыбаются и машут....
неужели сами не заинтересованы в продаже?:pardon:

Я отправил ваше сообщение лично Эдуарду. Директору П А :drinks:

Вот оно чо... Михалыч:mosking:
Мир не без добрых людей, спасибо за помощь!:drinks:

Интересное и не очень приятное продолжение истории с покраской бампера в ПА в ноябре 16.
Выехали после мойки, я у нас весь лак слез :ireful3:
Только на бампере!!! Понятное дело, что сейчас мне скажут, что прошло много времени... Но, факт остаётся фактом, что покрашено Безобразно!!!! :ireful3::ireful3: выводы сделаны

Теперь хоть машину не мой, чтобы не видеть официально дилерской покраски
https://a.radikal.ru/a10/1804/ce/f5028573865f.jpg
https://c.radikal.ru/c24/1804/b5/2b7e5e814fd0.jpg
https://c.radikal.ru/c15/1804/b9/3cd30e6bc0cb.jpg

Ужас какой! Раньше на Звенигородке отлично по Каско кузовной делали... А теперь куда?
Ань, а ПА Жулебино - это который теперь Белая дача? Звонили недавно, на диагностику приглашали...

Это как так красить можно?!! Как-будто 2"А" на уроке труда постарался

Ирина, это покраска в ПА Жулебино.... Ужас не то слово :ireful3: где и кто сейчас не знаю и знать не желаю...

всем привет, а представители ПА тут отвечают?

На нашем форуме представители ПА уже года три-четыре не "светятся".:(

Задавайте вопросы ПАЦ на форуме
"Петровский Автоцентр" официальный дилер Renault - Форум Клуба Рено
или
"Петровский Автоцентр", официальный дилер Renault - Форум Клуба Рено

Зарубин Александр, подскажите как снять форсунку омывателя заднего стекла.

Алексей 080, Зарубин Александр был последний раз на форуме 7,5 лет назад)))
Что не так с форсункой? Дверь поднимите и снимите верхнюю панель, она на пистонах, отщёлкивается легко, а далее смотрите в тех отверстие.

Красили дверь в 16 году. Отвратительно. Переделали только после звонка руководству московского ПА.

Пишу очень редко. Тоже самое, но с верхней крышкой багажника. Рено Колеос 2008 г.в. , страховой случай в 2010 г., по работам маленькая вмятина , т.е. покраска и чуть подправить (шпатлёвка). Страховая РГС, по КАСКО, уважаемый читатель, только не в Петровский автоцентр в Мытищах, лучше у "дяди Васи" в гаражах. Прошло 8 лет, весь ремонт "облупился" в точках и "паучках". Руководству ПА не звонил и не собираюсь. Смысла в этом не вижу. Каждый "делает бизнес" своими методами. Не знаю как сейчас там у них, но знакомым по вопросам ТО или "кузовщины" не советую этот ПА. С уважением.
P.S. ремонтировал царапину в 2011 г. на правом крыле и на капоте в noname фирме , при автоучилище на Дмитровском шоссе в Москве возле станции ж/д Бескудниково, до сих пор никаких замечаний, вот только не помню название этой фирмы.