Рольф Лахта. Питер
Вложений: 2
Рольф Лахта СПб.
20.06.09 представители клубов Рено побывали в в салоне Рольф Лахта, по приглашению руководства. Очень понравилось! Из того что запомнил: _ около 16-ти постов _ прямая приемка _ готовят 2 поста Рено 5-минут _ несколько постов для мойки машин + с подъемником для мойки днища и арок _ вибростенд, Николаю, на нем нашли стук амортов, частоту и амплитуду не помню, у Николая есть видео процесса. _ два тормозных стенда! ( по-моему в Москве подобного нет ). _ возможность нахождения в сервисной зоне, + мониторы за возможностью наблюдать процесс. _ очень удобно организованно пространство салона _ есть полноценная горячая еда ( кухня ). Понравилось клиентно-ориентированность Рольфа ( отношение и подход к клиентам ). Всё хорошо не бывает, но руководство очень хочет отладить, совместными усилиями, качество работ и предоставляемых услуг. Считаю, что для Питерцев и тех кто проездом в городе, очень интересным вариантом, на который стоит обратить внимание. Возможно со временем появится второй салон Рольфа в Питере, в Москве и других городах строить салоны пока не планируется. Несколько фоток club-renault. Надеюсь Scripio и Lehin тоже поделятся фотками. |
Приняли хорошо, здесь пара фоток фото
|
Вложений: 7
Добавляю свои фото по встрече в Питере с ОД.
|
Честно говоря, мы в Питере сами не ожидали, что "Автопрайм" с Рено такой салон смастерят! Аккуратно,солидно и на хорошем месте! Удачи им в делах!!!
|
Молодцы! Насколько удачная поездка и встречи в Питере получились!
|
Цитата:
|
Вложений: 11
ну вот и немного моих фоток со встречи
|
Вот дружный коллектив Реноводов. На самом деле приехали представители 4-х Клубов Рено (Колеосоводы, Клуб Рено, Лагуноводы и Мегановоды).
Но делить всех даже не стоит по Клубам, потому что всех обьединяет марка Рено, человеческое общение, общие интересы в очень и очень разных направлениях. В этот раз, нас соеденил интерес к новому, шикарному, очень даже крупному Дилерскому центру Рольф Лахта Рено. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6246.jpg Начнем с того, что на встречу я приехал за два часа. Меня очень любезно встретили. Провели к Денису Фролову, Сервис-Менеждеру Рольф ЛахтаREnault. И денис, не пожалел своего времени, провел отдельно для меня, экскурсию по ДЦ. После чего, я вышел на улицу и стал ждать наших Клубников. Погода благоволила и можно было погреться часок на солнышке. Одим из первых прибыл Игорь (MEGAchel), на своем эксклюзивнейшем Мегане-2 Спорт. Как мне кажется, такой в Питере всего один. И поскольку мы были вдвоем, я смог спокойно пообщаться и подробненько распросить про машинку. Впрочем, позже машина вызвала живой интерес у многих наших форумчан, и все с интересом ее рассматривали и изучали. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6233.jpg Женя даже грустно задумался о такой зачетной машинке. Грустный взгляд Жени, смотрел на подкапотное пространство, и мысли бродили... Вот бы и моему Меганчику кобыл побольше http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6234.jpg Ну да, смотреть то было на что http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6235.jpg В 12. 30, поболтав на улице, на кратковременном теплом солнышке, мы дружной компанией прошли в сам салон. Прошли регистрацию, получили бэджики, заполнили их и поднялись на второй этаж Дилерского Центра в митинг рум. Рассевшись там, и вкусив по ходу дела бутербродиков, мы приступили к деловой части нашей встречи. Для начала, Директор направления Renault, Рольф Лахта Renault, Павел Терещенко рассказал нам немного про Рольф, про сам Дилерский Центр и про общие принципы его дальнейшего развития. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6236.jpg Доклад сопровождался показом слайд-шоу, подготовленым Ерошенко Натальей, бренд менеджером Авто Прайм Полюстрово. Форумчане внимательно слушали и даже кое что записывали http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6237.jpg Дальше, по очереди перед нами выступили сотрудники ДЦ. По очереди мы послушали и смогли задать вопросы, по всем интересующим нас, ключевым направлениям. Это и по продажам новых и трейд-иновских машин. Мы задали много вопросов по предстоящим продажам новинок Рено. Старший Продавец-Консультант новых а\м Рольф Лахта Renault Михаил Большев отвечал на эти вопросы. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6238.jpg По сервису, по гарантийным проблемам, мы обсудили интересующие нас вопросы с Сервис Менеджер Рольф Лахта Renault Денисом Фроловым. Надо сказать, что ответы были прямыми и честными. Денис не скрывал, что сервис бывает косячит. Но все же они учатся и много уделяют внимания этой проблеме. Он отметил, что очень будет рад обратной связи от форумчан, по абсолютно всем проблемным вопросам. Предлагал не стесняться, звонить ему напрямую в случае возникновения проблем. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6241.jpg У форумчан, по ходу докладов, возникали разнообразные вопросы. Порой, получался перекрестный диалог, в котором учавствовали все http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6239.jpg Уделили время и вопросам кредитования, страхования, работе ДЦ в связке со страховыми компаниями и проблемам организации урегулирования убытков. Сорри, но фамилии и имени девушки, отвечавшей на эти вопросы, я не запомнил http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6240.jpg По заказам з\ч, а также на вопросы касающиеся этого направления, нам отвечал Руководитель Склада Запасных Частей Рольф Лахта Renault Сергей Саенко http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6245.jpg Понимая, что у нас могут возникнуть вопросы по работе ДЦ на Полюстровском, приехал побеседовать с нами и Руководитель Клиентской Службы Renault Центр Полюстрово Вадим Луговой. Правда он скромно держался в тени и я изначально, принял его за одного из Клубников, даже сказал ему, что надо зарегестрироваться и взять беджик. Что Вадим послушно попробовал сделать. Вадим Сорри. Мне кажется, что всем было интересно. Во всяком случае, слушали с вниманием и интересом http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6242.jpg http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6243.jpg После общения в комнате для переговоров, мы минут пятнадцать перекурили на улице и двинулись на экскурсию по Дилерскому Центру, которую нам провел Денисом Фроловым и Павел Терещенко. Да, центр впечатлил. Куча постов (по памяти 14), прямая приемкат (2 поста), немалый склад з\ч аж трехэтажный, многоэтажный паркинг для хранения новых машин, готовяшиеся вступить в работу 2 поста Рено 5-минут (временно отданые под отзывную компание по антикорозийной обработке Логанов), несколько постов для мойки машин (даже с подьемником для мойки днища и арок), отдельное помещение для агрегатного ремонта... можно много и долго перечислять. Скажу честно, меня впечатлило. Достойно организовано и сделано. Пара фоток на эту тему. Например общую фотографию, мы делали на посте прямой приемки. Нас немало, но тесноты мы там явно не почувствовали. http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6248.jpg Вот так выглядит ремонтная зона, в которой стояла синенькая Клио Спорт http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6249.jpg http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6250.jpg А вот так (кому интересно) выглядит пункт выдачи масла, расположеный рядом с помещением для агрегатного ремонта http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6252.jpg После всего, мы прошли в сам салон и продолжили задавать вопросы Денису Фролову и Павлу Терещенко http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6253.jpg http://content.foto.mail.ru/mail/bab...231/i-6232.jpg После того, как все вопросы были заданы, большая часть ребят, уехала. Но самые стойкие, пошли в любезно предоставленую нам комнату переговоров. Мы продолжили общаться. Заодно и перекусили. Благо в центре работает кАфе, в котором можно полноценно покушать, посмотреть телек. Ну и забыл сказать. В зоне ожидания, тоже большой телевизор по которому можно посмотреть и ТВ каналы и ремонтную зону. В ближайшие дни, возобновит работту Вай Фай. Вообщем, все очень на высоте. |
Симпатичную девушку которая жутко смущаясь рассказывала про вопросы кредитования, страхования и т.д. зовут Елена :)
Про Рольф-Лахта. Пользуясь случаем решил совместить диагностику подвески и встречу с одноклубниками. В процессе диагностики на вибростенде стук наконец-то услышали!!! Пообещали отправить запрос в Автофрамос насчет стука и гарантийной замены аммортизаторов, Денис Фролов сказал что возьмет это дело под свой личный контроль и как только будут какие-либо результаты они мне перезвонят. Сегодня утром раздался звонок из Рольфа. Звонил некто Кирилл (если я правильно запомнил имя), сказал, что видел мою заявку на диагностику по поводу стука и спросил не мог бы я подъехать и продемонстрировать этот стук. Я ответил, что в субботу проводилась диагностика и на вибростенде стук был отчетливо слышен. Кирилл сказал, что мастер цеха это одновременно инженер по гарантии и надо послушать стук и добавил, что информации от смены работавшей в субботу по результатам дигностики ему не поступало. Я сослался на Дениса Фролова, который полностью владеет информацией по данному случаю. Кирилл ответил, что все выяснит и перезвонит. Вот такие нестыковочки, налицо несогласованность работы коллектива (надеюсь, что явление временное). Буду ждать как будет развиваться ситуация дальше. Надеюсь, что то хорошее впечатление о дилерском центре, которое сложилось во время встречи, не будет испорчено. |
Цитата:
|
Николай, а есть ли конечный результат по амортизаторам? Хотя бы на словах?
|
владимир1, Нет, ни слуху ни духу...
думаю во вторник-среду позвоню им сам. |
Презентация салона прошла, рекламная акция похоже закончилась. Наверное, придётся тебе Николай самому их (салон) периодически терроризировать.
|
Пришел ответ из афм по поводу аммортизаторов: они подлежат гарантийной замене на аммортизаторы с другим референсом. Обещали заказать и привезти в течении 3-4 недель.
|
Рад за тебя! Сдвинул всё-таки проблему с мёртвой точки. Будем надеяться, что процес пошёл!
|
Часовой пояс GMT +4, время: 09:20. |
Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4