Гарантийная политика Автофрамоса
 

Пробег автомобиля 53тыс. км.
Езжу по далеко не самым плохим дорогам, тыщ 15 из всего пробега накатал по Скандинавии и Прибалтике.
За это время в подвесках по гарантии заменили задние аммортизаторы, втулки переднего стабилизатора, втулки заднего стабилизатора, недавно заменили стойки переднего стабилизатора, однако еле заметный стук в рулевом, который меня достает последний год так и не нашли. На последней диагностике вчера все-таки докопались до причины- опять разбиты втулки переднего стабилизатора и... рулевые тяги!! нет, не рулевые наконечники, они-то как раз целы, а именно тяги! Так же потек один из задних аммортизаторов которые меняли по отзывной.
Сегодня мне перезвонил инженер по гарантии- одобрение на замену по гарантии не получено ни по одной позиции. Объяснение- слишком большой пробег и слишком частыми обращениям с подвеской. Так же была фраза о НЕоригинальных дисках... Диски были подарены официальным дилером Рено СТК как дополнение к купленному комплекту зимней резины, размерность строго соответствует оригиналу!
И это автомобиль "адаптированный к климатическим и дорожным условиям", как написано на официальном сайте Рено. Я в шоке!!
Я не против заменить за свой счет аммортизаторы, втулки и тд, но кто даст гарантии что их опять не придется менять через 10-15 тыс км?

Для примера 2 мои предыдущие машины:
Opel Astra G, 3 года эксплуатации, пробег на момент продажи около 105 тыс.км. за все время эксплуатации в подвеске заменены передние аммо на 90 тыс км и 2 сайлент-блока в передних рычагах.
Nissan X-Trail T30, за 80 тыс пробега в подвесках не менялось НИЧЕГО!

А официальный письменный отказ они Вам дали? Не хотите все то, что нам тут изложили, написать на горячую линию Рено? Понятно, что результат не гарантируется, но побороться все же надо, а то "молчание - знак согласия" с таким беспределом.

А смысл? отказал же не официальный дилер, они бы с радостью заменили, они за это деньги получают (или от клиента или от производителя), отказ был именно от АФМ

Я завтра то же в Шушары еду по вопросу стуков и бряков достали изрядно... если не захотят услышать их или откажут в замене, привлеку Роспотребнадзор, а потом не поленюсь и в суд представителя направить, посмотрим по результатам. Единственное на что надеюсь у дилера, так это на Николая Веселова и его опыт, т.к. в прошлый раз неисправность амортизатора диагностировали 4 дня!!!!, правда к чести ПА после 30 мин. хамства с их стороны дали подменку LOGAN....и его подвеска мне реально понравилась отличное честное авто.

Ну все-таки, отказ был в письменном виде? А в АФМ можно и претензию написать (на основании ЗЗПП).

добавлено через 1 минуту
Во, правильная стратегия!

Кира, в письменном виде нет.

кстати нет ли у кого скана гарантийной книжки? (моя осталась в машине)
что там говорится по поводу гарантии на детали подвески?

Список ограничений:
30 000 - сцепление (выжимной+механизм), нейтрализатор
30 000 или 2 года - Передние и задние амортизаторы
50 000 - Рулевые тяги и наконечники, стойки и втулки стабилизаторов, шаровые, сайлент-блоки
60 000 или 2 года - Аккумулятор

Scripio, а у какого дилера был?

Littleway, в Петровском автоцентре на Пискаревском.

первое обращение по поводу диагностики подвески и стука в рулевом было далеко до 50 тыс км, просто только сейчас нашли в чем дело!

Не поленитесь и напишите обращение на имя руководителя данного центра НИКИТИНА РОМАНА ВИКТОРОВИЧА с указанием, когда обращались, на что жаловались и какие были результаты, желательно приложить заказ-наряды, и т.к. дефект возник ранее, то вполне можно убедительно попросить, что бы его устранили. По договору купли продажи ПА (если не ошибаюсь) ответ д.б. в течение 7 дней, ну а если по закону то 10. Только обязательно укажите свои контактные данные, укажите необходимость письменного ответа и возьмите копию вашего обращения с отметкой о получении от сотрудника центра.

P.S. Определитесь для себя насколько это Вам необходимо и стоит ли. Сотрудники центра тратят рабочее время, а Вы своё свободное.
Жаль что уровень обслуживания, отношение и техническая подготовленность ряда специалистов в ПА уже не столь высока, как была на Ремесленной 13, когда Я к ним приезжал на Москвиче с двигателем РЕНО.

Николай, попробуй в Рольф обратится.

Это ограничения для новых 2010г.в. авто, в гарантийных книжках 2007 г.в., а их много, из списка выше есть только сцепление, другие детали авто не фигурируют.

Тут нам недавно в соседней ветке один уважаемый человек объяснял, что это очень хорошо для потребителя, что Рено с прошлого года установило гарантию на амортизаторы 30 тык. :rofl::rofl::rofl:

По теме: действительно, глянь в свою сервисную книжку - есть надежда, что там "старые" гарантийные условия. У большинства машин 2008 г.в. именно так.

Aleksey-F, а толку? ответ с отказом пришел от АФМ, Петровский его мне лишь транслировал.

Подняли список работ. Втулки заднего стабилизатора менялись в мае этого года.
Отказ в гарантийной замене вызван использованием неоригинальных дисков.
Хотя до конца октября машина эксплуатировалась на летней резине с оригинальными дисками, потом я переобулся в зимнюю на этих самых неоригинальных.
Возможными причинами быстрого износа подвески названы: небрежное отношение к машине, стиль езды.

Так что ни в коем случае нельзя приезжать к дилеру на неоригинальных дисках, даже если они будут строго соответствовать штатной размерности (как у меня) !!!

У меня при пробеге 32 тыщи загремел задний левый амортизатор (авто 2008 г.в.) - заехал в Мосрентсервис, оставил машину, через 3 часа забрал, все поменяли по гарантии, не сказав ни слова....
А по поводу "Петровский его мне лишь транслировал" - есть баальшие сомнения на счет того, что дилер должен был по поводу известных болячек обращаться за одобрением на гарантийную замену в АФМ, могли бы и заменить, согласно условий гарантии (у меня гарантийная книжка старая), но, видно, "жаба задушила". Самое простое- заехать к другому дилеру....

P.s. По подвеске - эксплуатация машины нещадная, 37 т.км. за 11 месяцев, изъезжена вся центральная Россия в диаметре от Новгорода Великого и Вологды до Рязани, Брянска и Орла - кроме задних "маслов" больше ничего не менял, хотя на ближайшем ТО поменяю стойки и втулки переднего стабилизатора - начинают тихонько постукивать..... Но, это привет от "родственника", Кашкая..

Коль, ну раз докапались до причин стука, то насколько я понимаю, в зааз-наряде это зафиксировано?
Пиши письменно претензию продавцу на выявленные недостатки, прикладывай копии гарантийной книжки с условиями гарантии, заказ-наряды с выявленными недостатками и проси недостатки устранить. Так же проси провести первичную экспертизу, на которую они пусть тебя приглашают.
Заранее возьми сертификат соответствия у производителя/продовца этих дисков и желательно оф. бумагу с параметрами.

Пы.Сы. Слова к делу не пришьешь.....:pardon:

Пы.Сы.2 "Покури" ЗОПП и вот этот сайтик закон о правах потребителей, Общество защиты прав потребителей - ozpp.ru