graffi

Здравствуйте!
Наткнулась на темку случайно: езжу не на Рено, и вообще зарегистрировалась чисто ради этого отзыва.
Поделюсь опытом - может, кому-то поможет?

Итак, опыт1 - рекламная рассылка без моего согласия.
Как и всем, сыпались смски с быстрозаймами и нанокредитами.
Написала заявление в ФАС (с сайта). Очень быстро ответили, запросили у меня детализацию от оператора за указанные даты (чтобы смски были отражены), копию договора с оператором связи и согласие на обработку персональных данных (пишется в свободной форме, типа я такой-то такой-то, даю ФАС и ее региональным подразделением согласие на обработку моих персональных данных в целях проведения проверки по заявлению).
подключалась я в начале 2000-х, договор не нашла. пошла к оператору, написала заявление на получение дубликата, пришел отказ (у них типа тоже не сохранился). дали мне счет-фактуру как подтверждение того, что номер принадлежит мне (там есть номер и фио). ФАСовцев это устроило.
где-то через неделю пришло письмо (на электронку), что рассылки шли с номеров Мегафон-Курск и СМАРТС - Астраханская область. По второму номеру дело передали астраханскому ФАСу, по первому пообещали работать сами.
после новогодних праздников пришло второе письмо - типа Мегафон предоставил нам информацию, подтвержденную документами, что указанный номер никому не выделялся.
на том всё и заглохло. но смски приходить перестали. за все этого время - ни одного суперкредита (а раньше по 5-10 в неделю стабильно было).

опыт2 - более нудный и печальный. Русский стандарт, которому я сама дала согласие на обработку персональных данных (был у меня там в 2011 году небольшой вкладик).
январь 2011 - открыла депозитный счет, к которому открыли карту "Банк в кармане".
январь 2012 - вклад закончился, договор исполнен, деньги я сняла и думать про банк забыла.
август-сентябрь 2013 - получаю по почте супер-карту для мега-вип-клиентов от банка. звоню на ГЛ, что мне с этой картой вообще делать (пользоваться не собираюсь, а зная некоторые нюансы "ненавязчивого банковского сервиса" предполагаю, что и при неиспользовании ее может сниматься плата за обслуживание).
октябрь 2013 - дохожу до отделения, возвращаю банку его собственность (ту самую карту), выясняю, что под нее заключен договор (естественно, без какого-либо согласования со мной), пишу заявление на расторжение договора и прекращение обработки персональных данных.
получаю звонок и письмо с содержанием типа "данные удалить не можем, т.к. есть действующий договор". иду в отделение, выясняю, что действует договор по той самой карте "Банк в кармане", который был открыт в 2011 году. пишу заявление на расторжение. обещают расторгнуть в течение 2 мес.
декабрь 2013 - дважды хожу в отделение, выясняю, что договор все еще не расторгнут ("ну у нас на самом деле не 2 месяца, а месяц с последней выписки... а выписка была 21 ноября...", "ну у нас месяц считается не до 21 декабря, а до 24 декабря"). короче, 30-го декабря наконец-то договор расторгнут (ура-ура!).
пытаюсь написать очередное заявление на прекращение обработки персональных данных. девушка-операционист объясняет что-то про "не принято". зовем администратора. после цитирования ФЗ "О персональных данных" заявление принимают. отмечаю специально, что хочу получить письменный ответ по почте.
январь 2014. дважды звонят на домашний телефон, меня дома не застают (на сотовый почему-то не звонят). перезваниваю сегодня сама на ГЛ. оператор сначала говорит, что заявление еще не рассмотрено. после уточнения сроков рассмотрения (ну я понимаю - праздники и все такое, может, рано еще... но зачем тогда звонили???) просит подождать и сообщает, что банк имеет право обрабатывать мои данные в течение 5 лет после расторжения договора. тихо офигеваю и прошу все то же в письменной форме по почте. обещают прислать.
ФЗ "О персональных данных" (ст.9) гласит, что согласие может быть отозвано. ст.21 того же ФЗ вообще устанавливает срок на удаление после получения такого отзыва - 30 дней. можно, конечно, прицепиться к п.7 ч.1 ст.6 все того же ФЗ, но поскольку мои права в данном случае нарушаются, он тоже не подходит.
Примерно то же написано и в условиях обслуживания, выложенных на сайте банка: "согласие дается ... на срок жизни Клиента, соответственно исполнение Клиентом своих обязательств по погашению Задолженности либо прекращение Договора не прекращают действие такого согласия. При этом Клиент может отозвать свое согласие посредством направления письменного уведомления, подписанного Клиентом". Почти дословно (но с оговоркой о том, что отозвать можно только после окончания договора) это положение содержится и в договоре банковского вклада.
иду копать судебную практику - очень все непросто. есть инструкция ЦБ, что кредитные организации должны 5 лет хранить досье клиентов. так что в принципе они в чем-то правы. но суды решают по-разному. и важный момент: не надо непосредственно с ними судиться. схема такая:
- жалоба в Роскомнадзор
- Роскомнадзор выносит предписание "данные удалить"
- банк подает в арбитражный суд по поводу отмены решения
- дальше банк судится с Роскомнадзором, субъект персональных данных выступает как третье лицо.

ладно, "не догоню - так согреюсь". пока нет письменного ответа, пишу отзыв на крупный банковский портал (там представители банка сидят).
проходит буквально 10 минут - звонок на сотовый. бодро-радостным голосом: "Здравствуйте! Могу я поговорить с **ей ***евной?" - "Да, это я" - "Банк Русский стандарт! Вы являетесь нашим клиентом..." - "Я прилагаю все усилия, чтобы перестать им являться! Действующих договоров у нас нет" - "Ну да, являлись, это неважно. Мы предлагаем Вам размещение средств"...
вероятно, придется идти писать отдельное заявление на отзыв согласия на получение рекламных предложений (хотя нигде в договоре не сказано, что и ЭТО согласие продолжает действовать после окончания договора). если будет отказ - с этим в ФАС. тут никакой вносящей сумятицу инструкции ЦБ нет, закон "О рекламе" конкретен и однозначен.