Вот с такого письма и нужно начинать.
А после получения официального ответа можно смотреть что делать.
А пока формально претензий нет.
Я бы сделал так
1.записался/приехал к мастеру по гарантии.
2. попытался получить письменный ответ/отказ в гарантийном случае
3. В случае не получения отказа в гарантийном случае в письменном виде, написал претензию
получение под роспись или отправка заказным письмом.
Копия в АФР.
Письмо с текстом- был с такой проблемой , отказались устранить сославшись на ... , письменный отказ выдать отказались, мастер такой число такое и.тд. прошу устранить, назначить время и число.
примерно так.
Более грамотные товарищи подправят.