ДР2: База "ЛУЧ" отвечает на вопросы
 

Приветствую всех! Как отдохнули?

Как Вам сказать что бы не обидеть????? Мы то отдохнули на славу!!!! Но Ваш ненавязчевый сервис хуже чем в прошлом году если чесно или он тоже со скидкой на 50% ???? В номерах туалетной бумаги небыло почти не у кого!!! Пока не пнули!!!! Про доп места тоже надо было пинать!!!! Делали круглые глаза и удивлялись!!! Про ресторан я вообще молчу !!! Дядя Митя Вам поведает интересней!!!! А отдохнули мы отлично не смотря не на что!!!!! Но думаю в следующем году мы будем искать другое место. Спасибо за заботу!!!

Добрый день, хорошо отдохнули :)
Мы приехали в 23:30 и нас очень быстренько разместили. Номер хороший, чистый. Корпус 6, второй этаж, номер 12.

Есть два вопроса.
Почему в номере нет чайника (надо брать на ресепшене за деньги, хоть и небольшие)
Почему в номере есть чашки, а нет чайных ложек?

И очень жалко, что в номере нет даже самого простого холодильника.

p.s. в ванной не работает замок, дверь не закрывается.

p.p.s. бумага и полотенца были :)

Из душа вода лилась еле-еле, сам смеситель ходил ходуном, сходила вода тоже очень плохо, в ресторан не пошли, так как послушали тех, кто туда сходил перед нами.

Номер Стандарт+. Туалетная бумага у нас была. Про чайник и холодильник уже сказали. Я себя не отношу к гостиничным критикам, но довелось останавливаться и в более дешевых гостиницах, но даже там был хоть какой-то холодильник, а тут ещё и места в номере полно для него.
Очень напрягала то ли пожарная сигнализация, то ли отпугиватель грызунов, которая периодически пищала. Если днём ещё можно не обращать внимание, то ночью - это был бы кошмар.
Ещё ожидали двухспальную кровать, но т.к. бронь была от другого человека, то возможно так было задумано специально.
Про ресторан ничего не скажу, т.к. по прошлогодним отзывам даже не было желания его посещать. В пятницу отлично и вкусно пообедали в Конаково за 220р. с комфортными диванчиками и детским уголком, в котором ребёнок с удовольствием провёл время, а в субботу заехали в бистро (но тоже очень неплохо)

Из того, что понравилось: кровати всё-таки удобные :)

И ещё по словам жены из душа вода лилась с ржавчиной :(

у меня притензии только по душу и по пластиковым ложкам , при том что брали кофемашину в аренду...
холодильник был в номере
с рестораном решили не испытывать судьбу...
отсутствие нормального освещения территории
некошеная трава - как вариант поймать клеща

Добрый день!
Отдохнули на славу - спасибо организаторам!
Еды было столько, что всё съесть не успели.
По Вашей части почти все высказались. Не удержусь и я.
При размещении практически все были недовольны (по словам администратора) и все вопросы следовало адресовать Вам. Обычно, при заезде группы, менеджер появляется в месте размещения и помогает решить вопросы. Поскольку Вас не было - от вопросов отбивалась "девушка без бейджа" и переселить поближе к "тусне" отказалась под предлогом полной занятости коттеджей. В дальнейшем выяснилось, что это бред. Да и те, кто жили, были не в восторге от нашего соседства.
Теперь о грустном - Коттедж 812: стена на второй этаж залита то-ли пивом, то-ли квасом; из душа вода не стекает совсем, джойстик управления потоком и температурой сломан, стекло мансардного окна треснуто, дверь в туалет первого этажа не открывается больше 30%, слой пыли под мебелью - как снег в декабре, ступеньки перед входом обколотые, про бумагу уже говорили, чинил канализацию охранник(дежурного сантехника у Вас нет:secret:). Ну и совсем "замечательно" смотрится оторвавшаяся внешняя обшивка коттеджей (и козырьки над входом:eek:). Помня прошлый год, всю еду везли с собой. В результате обед детям (горячий) был подан через 5 минут после заказа. Отказаться (ведь у Вас в ресторане это невозможно:rofl:) никто даже не захотел! Мои товарищи тоже выскажутся, но в "Луч" я больше не поеду. За такие деньги подобное обслуживание - это недопустимо при сегодняшней конкуренции на рынке туристических услуг.

в нашем стандарт+ не было такой роскоши.
Я так понимаю, что "комплектация " номеров разная.
+ко всему этому
Меня поразило отсутствие розетки в ванной комнате.
и мы

Мои пару строк. В "Луче" отдыхал первый раз и у меня сложилось впечатление, что все хорошо только на бумаге, а в итоге территория ДО не ухоженная, заросла травой, фонари горят местами, про номера уже говорилось. Моя оценка около троечки.

Без претензий. Все было достаточно. На холодильник мы и не расчитывали. Единственное пожелание. В номере явно не хватает стула или табуретки, что бы сумку ставить не на пол или кровать. Еда в ресторане нам всем понравилась, даже Андрюшка съел целую порцию борща. Но это обед. Про завтрак не скажу, не были. Горничные приветливы и услужливы. Номер 216 стандарт.

у нас в коттедже была сломана ручка в ванную на 2м этаже. Закрыться можно(потянув за щеколду) , а вот когда открываешься, ручка у тебя в руках остается. Есть не пошли, после рассказов , как народ "чудно" поел...да и воспоминания о прошлогоднем жульене еще не прошли.(масло, 2 гриба и плевок сыра) Не приятно было, что во вторую половину заселили " не наших", которые возмущались таким соседством, в итоге, на второй день они сами переселились... В остальном все было ок!!

По проживанию:

- Не было жидкого (и твёрдого тоже) мыла в нижнем санузле. Позвонили - пришли принесли.
- В душевой кабине работал только нижний гидромассаж (душ не работал), звонили - пришли сотрудники, ничего сделать не смогли, а сантехника нет. И только утром я сам, приложив нечеловеческие :) усилия (в основном мыслительные) повернул ручку куда надо, и всё заработало.
Кстати, вода в полный рост и горячая, и холодная на обоих этажах. И чистая.
- Всю первую ночь пищала ПП сигнализация в обеих спальнях. Позвонили утром, пришёл дядя, снял датчики и унёс, сказав, что пищит из-за разряженной батарейки. Больше не принёс.
- По фонарям освещения и территории полностью согласен в предыдущими ораторами - бардак.
- В ресторан, наученный прошлогодним опытом, не ходил.

Итого, на выходе имеем только одно неоспоримое преимущество базы - там можно делать, что пожелаешь. Никто не помешает, т.к. некому.

Поеду ли я ещё раз на базу "Луч Пикчерз" ?
Скажут ехать туда на ДР - поеду!
но без удовольствия.... Предлагаю опрос сделать корректным: понравилось/не понравилось или хотелось бы приехать еще/не хотелось бы....

Да, мне передали, что Вы Михаил возмущались, почему Вас не поселили в тот же номер, который был в прошлом году, и Вы сразу начали высказывать претензии в мой адрес, но Вам никто не обещал те же самые номера, как и в прошлом году. Так как в одно время с Вами заехала большая группа, которая тоже заранее всё забронировала! По поводу того, что меня не было, могу сказать одно, что у всех людей что-то случается и планы меняются. Я просила своих коллег подменить и проследить за группой, т.к. у нас в коллективе так принято. Один выручает другого. Все документы и информацию я передавала вовремя. Но не смогла попасть на заезд, так получилось.:(

добавлено через 2 минуты
И даже, Михаил, если бы я и была, то поселить Вас ближе к тусне, как Вы говорите, я бы не смогла, т.к. администратор лучше знает, кого и куда можно расселить. Если девушка на ресепшн сказала что нет такой возможности, значит её и правда нет и никакой это не бред, простите за выражение!

Можно просто было более логично подойти к расселению товарищей в коттеджи, а получилось, что наши ребята делили коттеджи с людьми, которые тоже были из одной компании. Почему нельзя было 1 коттедж полностью отдать нашим, а другой полностью отдать тем людям?

Илья,

Не по теме...

наверное, там, где был НГ Клуба.

Знаете, к нам приезжает очень много групп, до сих пор к нам едут люди, которым понравилось отмечать новый год у нас и т.д. Практически все довольны, у них вообще нет скидок, в отличии от Вас, они приезжают по обычной стоимости и как ни странно всех всё устраивает, конечно есть небольшие недочёты, но не до такой степени.
Может действительно в жизни есть место пословице, не делай добра .........?
Есть среди гостей те, которых всё устроило и понравилось у нас? Отзовитесь пожалуйста.

Вы считаете, что за такие деньги (я считаю, что 6300 это немалые деньги, я уже не говорю о полной стоимости 8200!!!)мыться в кабине , в которой не сходит вода, и вот-вот оторвется душ, в котором 3 струи , а еще нельзя высушить волосы, потому что нет розетки? Это нормально?
Мы не просим завтрак в постель, и такси по территории, мы лишь указываем на минимальные недочеты...для устранения которых,
уж за такие деньги можно вызвать сантехника, электрика и плотника...
И сказать в ресторане о том, что яичница и омлет это разные блюда...

и садовника травку докосить ;)

Действительно.

Из отзывов можно либо извлечь пользу, сделать выводы и сказать спасибо, либо не извлечь, не сделать, не сказать.

Алёна, мы привели притензии к тому что реально было, а не надумано...

Алёна, а есть ещё "Как аукнется, так и ..." - Вы этого не боитесь?

Интернет ведь большой. И страшный.

Алёна, нам понравилось за исключением тех пунктов которые я указал в своём предыдущем посте.
По все видимости, состояние жилищного фонда сильно варьируется. От этого такие замечания?

жила в стандарте,
2 корпус, номер 213.
К сожалению, не могу сказать, что все понравилось.
очень-очень хорошая слышимость, что твориться в коридоре (как будто вообще нет входной двери в номер!)
большие проблемы с душем (а именно отсутствие нормальной душевой лейки) пришлось решать самой! т.к. сидеть в номере и скучать ждавши отсутствующего сантехника совсем не хотелось....
Сначала пробовала пользоваться вообше без насадки, под струйкой воды, потом догадалась зубочисткой почистить дырочки - и... О боже! я смогла нормально вымыться!
Туалетная бумага у меня в номере была!
так же, как и писали выше - напрягло отсутствие табуретки/стула в номере. (некуда сложить вещи, поставить сумку...)

нет, на эту базу я больше не хочу и другим не посоветую!

Были в первый раз, коттедж 852.
При абсолютно лояльном отношении и полном нежелании жаловаться (может просто серьёзного для нас повода не было), всё-равно остались некоторые вопросы.
Из негатива:
Вопрос сдачи коттеджа? Для того, чтоб что-то сдавать, сначала это что-то нужно принять. А приёмки не было, даже никто об этом не заикнулся, что она по-хорошему должна быть. Хорошо, что всё было на местах, а если б нет?
По мелочам: не работал пульт телевизора, не было занавесок на мансардных окнах второго этажа, от чего второй этаж превратился в парилку, а позже ночью, из-за открытых окон, в комариный пир, от чего целый час ночью был потрачен на борьбу с ними. Не было дров у камина, о чём спросила приёмщица при нашем выезде.
Да, у холодильника дверь упорно не хотела держаться закрытой, пришлось с ней пошаманить.
Про ресторан были начитаны, поэтому всё взяли с собой, благо кухня в коттедже была.
Из позитива:
Коттедж понравился, обстановка в нём, кровати с бельём были очень удобные и мягкие.
Всё остальное, что должно было быть - было, что должно было работать - работало.
А в целом отдохнули и душой и телом просто замечательно :drinks::yahoo:

Алёна!
Тон Вашего разговора не располагает к дискуссии. Однако могу сказать одно - я, как гость, смог бы перерасселить гостей коттеджей за 15 минут для создания зоны тишины одним и комфортного празднования другим. И проблема-то не в Вас, а в исполнительном директоре Луча. Контроль за состоянием заведения и обслуживанием низкий. Поверьте - я знаю этот предмет.

Абсолютная правда! Дело не в том, чтобы совсем не совершать ошибок, а в том, чтобы быстро и адекватно их исправлять!

Не хотел писать в этой теме, но после некоторых фраз от Алёны, пришлось сесть за клавиатуру… попытаюсь, себя сдерживать. Пойду по пунктам про которые уже писали/обсуждали.
1.Заселение: точнее как заселили КЛУБ, через это/одно место. Ответы девушки и женщины на ресепшене это просто пиндык, спросил можно поменять номер, в ответ такое хамское нет, как будто я им денег должен. Дмитрий Вы поймите мы спецом для Вас даже допместо в номер поставили, опупеть услуга, приезжаем в номер, раскладушки нет. Зачем тогда нести этот бред про раскладушку. Примерно с такой же интонацией Алёна и ответила на пост про заселение, мол мы знаем кого и куда, ОК тогда вспомните бедных девчушек которые жили в коттедже с Эфсим, вот то они в пятницу обрадовались профессионализму людей которые так мило всех раскидали по территории.
2. Питание: моя семья приехала раньше и мы успели покушать в «ресторане» НО когда к нам присоединилась Ирина с семьёй, официант с милой улыбкой сказал что обслуживать не будет т.к. у них банкет. АЛЛЁЁЁННАААА, это что за бред/хамство какая мне нахрен разница, какие мероприятия у вас там проводятся, я есть хочу и мне наЧхать на то, что в очередной раз профукали (как жалко что нельзя на форуме матом писать) ресторан, выручку, упустили прибыль и испортили настроение Гостям. День второй, завтрак…. Из клубней успели поесть пару-тройку человек (остальные МУДРО поехали на завтрак в город) . Заказали одно, принесли другое и опять общение персонала на повышенных тонах, пиво заказал одно, принесли два, вопрос зачем, ответ я так себе в блокнот записала, иххааа веселуха!!! Ну да ладно, два так два, все таки утро субботы, только на пользу пошло. Чудо «курьез» с яичницей/омлетами, яичница есть, а омлетов осталось две штуки, вот это умора)))))!!!! Омлеты из чего делают, подсказываю из яиц, а яйца это яичница, а если вилочкой яичницу размешать получается ОМЛЕТ. Позвал официантку, отказался от одной порции блинов с семгой из-за долгого ожидания, что вы думаете, принесли две порции. И на мое замечание про количество порций, услышал ответ в сто раз лучше чем про омлет…. ВНИМАНИЕ: -у нас отказываться нельзя!!!)))) Еще раз , АЛЛЁЁЁННАААА это что за бред/хамство какая мне нахрен разница, можно у вас отказываться или нет. Пошел объяснять персоналу как делаются отмены пречеков и переносы блюд из стола в стол. РКипер великая штука, могу вам подсказать где можно вызвать тренера для обучения персонала кассовым программам.
3. Общее: качество номерного фонда, как уже писали многие клубни на низшем уровне, обслуживание линейного персонала там же, точнее его вообще нет. На базе отдыха с ваших слов полное заселение а сантехник выходной, дайте ему выходные в будни дни, когда база пустая!!! Поле между коттеджами, подстригите его, первое трава по яйца это некрасиво, второе дети гуляют, вспомните про клещей и т.п. паразитах.
4. Сидки: что персонал на базе, что вы в постах, тыкаете носом в скидки, что за неуважение к гостям, если вы дали скидки (спасибо) так и относитесь к гостям как любимым и постоянным и сидите и записывайте в блокнотик все замечания которые тут пишут, если у самих глаз намылился или просто неохота работать. Доносите эту информацию до дирекции, до учредителей, исправляйте всё что в ваших силах, увольняйте административный состав.
5.Голосовалка: я ответил нет. Есть куча мест, куда можно поехать, а как сказала Алёна «по обычной стоимости» и опять мордой в сраки. Я еще раз повторяю нельзя такие вещи говорить гостям. Если дали скидку (правильное решение или нет, окупился заезд или нет и т.д.) нельзя такие вещи говорить гостям и опознавать их на ресепшене по вопросу, а вы откуда… а из Рено, со скидкой…. Тогда подождите…
Твёрдый вашей база неуд.

Деда Митя, Дима, +1000. Клиент должен быть любимым, тогда он будет постоянным!

Добавить практически нечего.
К ресепшену вопросов нет, разместили быстро и без суеты. Про коттедж лучше Мовика не скажешь, поскольку у меня был 811. Все то же, за исключением пива на стене.
Ресторан-"песня! Поскольку с маленькими детьми сидеть в прокуренном помещении невыносимо, пытался заказать еду в номер дважды (опция заявлена в прайс-листе). Первый раз очень удивил бармена (он наверно до сих пор удивляется такой наглости с моей стороны), в результате тащил КОРМ самостоятельно, второй раз, на следующий день, удивил второго бармена подобной просьбой. Большой респект молодому человеку (если не ошибаюсь его зовут Роман Романов, судя по пробитому чеку) который сам вызвался сделать рум-сервис. (Так на всякий случай, оба заказа были около полутора тысяч каждый)
Но как говориться есть и хорошее. Зато мне вместо омлета не принесли вчерашнюю яичницу, как моим коллегам.
Все остальное в пределах обычного совка.

Поймите меня правильно, я тоже считаю, что клиент всегда прав и это Ваше мнение и оно нам интересно. Я уже вчера отдала все претензии руководству и уже вчера в тык получали все! Руководство разберётся с каждой проблемой, которую Вы описали. Хотелось бы Вас попросить:
напишите номер где вы проживали и что конкретно в номере было не так, т.е. не было бумаги, сломан душ и т.д. Это огромная просьба руководства. Лично мне нравится общаться с Вашей группой! Мне всегда казалось, что мы друг друга понимаем. :)

[так же, как и писали выше - напрягло отсутствие табуретки/стула в номере. (некуда сложить вещи, поставить сумку...)



Хочу просто заметить, что ссылка на наш сайт была и там есть описание номеров и там не указано, что в номере должна быть табуретка. Как мне кажется, про табуретку нет смысла предъявлять претензии, т.к. их в стандартных номерах никогда не было.:)

Номер 610 душ (лейка) практически не работает. Смеситель держится на честном слове(очень сильно болтается). Очень плохо сходит вода. Высушить волосы, глядя в зеркало, не возможно, т.к. нет рядом розетки или удлинителя.

номер 407
Пищит и очень мешает белая круглая штука на стене.
Ржавая вода из душа.

Господи, Алёна! так поставьте Вы в конце концов туда стул или табуретку!!!! В чём проблема то? что Вы опять разводите демагогию!!!

Не по теме...

п.с. не хотела ничего говорить, но не выдержала.... маразм какой то!:ireful3::ireful3::ireful3:

РКипер великая штука, могу вам подсказать где можно вызвать тренера для обучения персонала кассовым программам.

Подскажите, пожалуйста!

добавлено через 58 секунд
У нас просто до Вас никто про табуретку не спрашивал!:mosking:

добавлено через 1 минуту
Приходите работать к нам директором и хоть по всей территории табуретки ставьте, ну что Вы в самом деле как маленькие!:mosking:

Всё! Алена, этой фразой Вы поставили жирную точку в моем позитивном настрое к "Базе ЛУЧ" До свидания! Не приеду больше однозначно!:ireful3:

Это личное дело каждого приезжать или нет! Я не в коем случае не хотела Вас обидеть, общалась на позитивной ноте! Ведь на самом деле от меня не зависит будут стулья в номерах или нет, это зависит от руководства, поэтому я и пошутила всего лишь! Кто знает вдруг из Вас правда вышел бы отличный директор! Не обижайтесь, ничего плохого не хотела!:)

С одной стороны я Вас всех понимаю, с другой обидно за базу и т.д. Вроде хочется как лучше, было бы это всё в моих силах, обязательно бы всё исправила! Отдала всю информацию руководству.

номер 602

• почти сломанный замок на входной двери
• плохо сливалась вода в душе
• разваливающаяся душевая кабинка
• пластиковые ложки - при том что кофемашина взята в аренду...
• отсутствие освещения у корпуса и дорожек

Алена, добрый день. Только сейчас дошли руки до клавиатуры, чтобы написать.
По заселению никаких претензий нет. Пропустили авто на стоянку, приняли на ресепшн, выдали ключи. Молодцы! Спасибо, что поселили в тот же номер, в котором и были в прошлом году. Номер 603.

Теперь по номеру. В прошлом году он выглядел получше. Понимаю - за год его успели немного покоцать.:) Что можно исправить? Замок в сан-узел не закрывается. Душевая кабина подтекает у стены. Держатель лейки ее не держит, падает. Затянуть его от руки у меня не хватило сил. По воде, бумаге все нормально. В номере оказался холодильник, что нас приятно удивило. Другим с холодильником не повезло. Две декоративные чашки и графин. Я не решился наливать в него что-либо. Помыть его нереально. А чашки не известно - выдержат кипяток или нет. В общем - красиво, но не функционально. На окне в коридоре нет сетки. Не заметили ее отсутствия, когда открыли все окна. В результате борьба с кровопийцами началась уже днем.:) Одно из кресел погнуто до такой степени, что почти касаешься пола пятой точкой. А вылезти из него не каждому удастся. Сидеть в нем и, например, пить чай - нереально. Правда есть еще одна табуретка на двоих ;). Одна из подушек была маленькая, а вторая ну очень маленькая. На второй спать нереально. Пришлось подкладывать одежду. Ночью в номере было очень холодно, но вряд ли это можно исправить без отопления.

Алена, пожалуйста воспринимайте замечания как конструктивные. Мы только желаем, чтобы все это было исправлено. О ресторане ничего сказать не могу. Побоялись пользоваться его услугами. Заглянули в двери в 14:00, когда там вроде должен быть обед с 12-ти до 15-ти. НИКОГО!!! В боулинге покатали шары и немного попили. Официант обслужил нормально.

К горничным никаких претензий. Убрали чисто. Приняли номер.

Повторюсь. Главное, чтоб дошло.
В добавок не горело несколько лампочек по коттеджу и на крыльце на одной из ступенек очень опасно шаталась/отошла плитка.

Передам руководству, спасибо большое!

Доброй ночи!
По всей видимости, я не настолько избалована прекрасными условиями в других местах отдыха, да и отдыхаю, признаюсь, редко, но я посещением клуба "Луч Пикчерз" осталась довольна, за исключением одного неприятного инцидента, не относящегося к обсуждаемой теме. Заселили нас очень быстро, хотя мы и приехали поздно ночью; номер был ХОРОШИЙ. По мелочам копаться не стану намеренно, ведь приехали мы всё же для общения и, в первую очередь, нужно было радоваться наступившему лету, теплой погоде и приятной компании!

Всем большое спасибо!

Один из дружественных автоклубов отказался от проведения своего ДР на базе Луч, почитав наши отзывы и пообщавшись с администрацией базы.