ТЦ Лорант

Каким образом Вы предлагаете нам решать ситуацию?

По нашему мнению, форум должен быть местом для цивилизованного общения, даже при возникновении каких-либо возможных недоразумений между его участниками. Однако практика показывает, что некоторые участники форума считают возможным нецензурно оскорблять коллектив людей, при этом в последующих своих постах полностью это отрицая. Мы всегда открыты для взаимодействия с нашими Клиентами - в случае обоснованных вопросов и претензий к качеству оказанных нашим Техцентром услуг, всегда занимаем сторону Клиента и устраняем возникшие проблемы за свой счет (при необходимости даже вне гарантийного срока).

Клиент посещал наш техцентр два раза – 21.08.14 г. по поводу замены масла в вариаторе и 01.03.17 г. Объем выполненных работ приведен в заказ-наряде, скан которого он выложил в тот же день на форуме после посещения нашего Техцентра

http://www.club-renault4x4.ru/293942-post345.html

Было бы не плохо, если бы заказ-наряд был сфотографирован клиентом не фрагментарно, а полностью. Т.к. в самом низу первого листа документа пишется причина посещения автовладельцем нашего Техцентра. В данном случае указана причина посещения – стук спереди. Нашими механиками в присутствии клиента была проведена диагностика, каждая из выявленных неисправностей показана клиенту, мастером-приемщиком обговорена стоимость по позиционно как работ, так и запчастей (обращаем внимание, что объявленные при согласовании стоимости являются конечными и утвержденными в компании, в отличии от сайта, который носит лишь информационный характер и не является публичной офертой, о чем там и написано), далее механики выполнили согласованные с клиентом слесарные работы (в такой последовательности мы взаимодействуем с каждым клиентом нашего Техцентра). После проведения всех согласованных работ, причина обращения (стук спереди) была устранена, что подтверждается тем, что клиент уехал без претензий в наш адрес. Тем же днем (1-ого марта) им самостоятельно были подтверждены неисправности старых: шаровой опоры и рулевого наконечника. От себя добавим, что люфт на снятой рулевой тяге легко диагностируется в том случае, если ее неисправность доведена до критического состояния (для понимания того, как такая тяга будет вести себя под нагрузкой даже не надо иметь инженерного образования), в остальных случаях на снятой тяге не всегда выявляется ее имеющийся на автомобиле люфт. При наличии неисправности в рулевом наконечнике и прогрессирующей неисправности в рулевой тяге с одной стороны автомобиля, мы рекомендуем к замене обе детали, чтобы в дальнейшем клиент не переплачивал за работу и за сход-развал, однако оставляя право выбора за ним.

http://www.club-renault4x4.ru/293941-post344.html

Что побудило клиента столь эмоционально и хамски поменять свое мнение через 2.5 месяца после проведенных работ - не знаем.

Все старые неисправные детали, кроме масляных и топливных фильтров, мы в в обязательном порядке (а не как пишет ТС «чуваки приуныли, увидев что я забираю их с собой») отдаем автовладельцам. Можем пригласить любого желающего с данного форума провести инспекцию – просмотреть видеозапись за любой день, предшествующий сегодняшнему, для подтверждения сказанного выше, да и многие форумчане побывавшие у нас смогут это подтвердить.

Претензии к диагностике карданного вала, могут быть устранены или подтверждены только при повторной его диагностике именно в нашей компании – оснований доверять «специалистам» третьих компаний, как и словам клиента в данной ситуации у нас нет. При этом добавим, что наша организация не занимается ремонтом и не имеет ни одного подразделения по ремонту карданных валов, а значит в случае диагностики неисправностей карданного вала, априори подразумевается, что снятый карданный вал будет ремонтироваться в любой третьей организации, выбранной клиентом самостоятельно. Стоимость снятия карданного вала составляет 800 руб.

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

romaro

Вот поэтому я и уехал не споря и даже дома, проверив замененные запчасти не стал портить нервы. Просто решил, поставить на вас крест. а на форуме, предостерег человека, который слушает ваши гнилые советы..а так, уже давно про вас забыл и не вспоминаю. кардан в идеале, исправная шаровая поменяна по максимальной цене за пару минут( без проблем) Рулевая тяга- в идеале. Показывать, мне ничего не показывали, просто поставили перед фактом. Первый раз, когда я у вас был, все было по другому, наверное еще не оборзели. Вообще, пишу в этой ветке, потому что попросил хороший человек это сделать. скан выложу попозже.

добавлено через 3 минуты
[IMG][/IMG]

дискусировать и переубеждать кого то в этой ветке не собираюсь. общаться с вами тем более, так как не уважаю вас.

горыныч

ТЦ Лорант, 2.14.1 Использование заглавного шрифта при создании сообщений. ТАКОЙ ШРИФТ в Интернете обычно воспринимается как КРИК
В случае нарушения данного пункта правил, тема/сообщение удаляется, автор темы/сообщения получает Предупреждение. Многократное нарушение данного пункта правил приведет к блокировке учетной записи пользователя (БАН) сроком на 1 неделю.

ТЦ Лорант

горыныч, принято! Исправили.

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

fedot

Мне в нашем же клубном сервисе показывали, что у меня рычаги под замену 20 тысяч км пробега тому назад. А я вот всё езжу на этих рычагах и ни одного звука или каких других признаков. Вот отсюда и вопрос.

const_11

Добрый вечер!

Лорант четвертый по счету сервис в котором обслуживал свои машины.
На нем и остановился. Все устраивает. Поставил 5.

сергей

555555 Молодцы!!!!!!!

__________________
.
Нельзя вернуться в прошлое и изменить свой старт.Можно стартовать сейчас и изменить свой финиш.

kent

Хороший сервис. Пять, четыре... не в этом суть. Ребята просто делают свое дело и делают его... Вот у меня после официалов в заднем фартуке не хватало самореза, взяли и закрутили. Или пистонов недоставили гдей-то, они заметили и предупредили. Свечки меняли, посмотрели сначала, сказали "в морг", так закручивали новые ключом динамометрическим!
Спокойно, профессионально, без фанатизма, без негатива на остальные сервисы. Мне у них как-то спокойно. Нужно было в голосовалке писать не как оцениваете, а а насколько доверяете и вот у меня пока причин не доверять просто не было никаких)) Удачи им!
П.С. Как любят спрашивать официалы посте посещения их СЦ, вы бы порекомендовали наш.... В Лорант я рекомендовал. Пока никто не пожалел...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

ТЦ Лорант

kent, спасибо за отзыв! После таких слов хочется становится только лучше и все время повышать планку своей работы.
Не ломайтесь!

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

Indisp

Сегодня поменяли рычаги и стойки стаба, час работы и вуаля! Спасибо ребятам за оперативность и аккуратность!

__________________
Оригинальные запасные части
для всех RENAULT
golf202@yandex.ru

ТЦ Лорант

Indisp, спасибо за отзыв!
Рады были Вас видеть! Не ломайтесь!

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639