Осторожно: АВТОПРОДИКС! Разоблачение в 8 шагов.
 

Всем доброго здоровья.

Данная заметка призвана разоблачить унылых горе-продавцов и недалеких сервис-мастеров прикрывающихся вывеской официального дилера Рено "АВТОПРОДИКС" (АП) и исподволь гнобящих известную марку.

Вступление
У меня небыло специальных намерений излагать описанное ниже, но все в АП устроено так, что они не дали мне ни одного повода этого не делать.
Буду излагать кратко и только сухие факты, дабы уважаемые читатели не заподозрили меня в эмоциональном истощении и сиюминутном порыве бросить навоза в вентилятор.

Покупка
1. Год назад (осень 2009) был заказан Колеос LP, имеющийся в наличии. Он был осмотрен лично мной, зарезервирован менеджером и составлен договор.
ППЦ: После одобрения кредита и внесения начальной суммы случайно "обнаружилось" что они немогут мне продать данный экземпляр тк он не проходил по акции.
Итог: ждем около месяца подходящий вариант из Москвы.

2. Покупка и установка сигнализации. Менеджером был рассчитан охранный комплекс на 40000 руб.
ППЦ: После моего шока и заявления что это довольно дорого и такой охранный комплекс можно поставить дешевле мне скинули цену.
Итог: Цена упала ровно в 2 раза.

3. Покупка и установка сетки в бампер для защиты радиатора от камней. Ценник примерно 7500 (со снятием бампера)
ППЦ: Сетку установили только на самую нижнюю щель, хотя обговаривалось что на 2 щели.
Итог: вторая щель (широкая) так и не закрыта.

4. Оформление документов
ППЦ: на первом ТО (в Петровском Автоцентре ПА, не АП) выяснилось что сервисная книжа девственно чиста, те менеджер не заполнил ее вообще.
Итог: пришлось мотаться в АП для заполнения книжки 2! раза, тк в первый раз они осилили только посановку печати в книгу, а через пару дней уже дописали данные. Менеджеры ПА шокрованы. Менеджеры АП гвоорят что им всеравно.


Обслуживание
5. Течь маста из вариатора. Как я уже описывал, эта ситуация повторилась уже дважды. Однако первый случай почему-то небыл зафиксирован в базе работ! Второй зафиксировали при мне.
ППЦ: В первый раз машина простояла в сервисе 3 дня, второй 1 день. Все работы были заключены в доливе масла и более сильном закручивании болтов. На вопрос о ремонте был ответ что у вас это было 1 раз (тот перывй не сичтается) и надо еще подождать, может течь прекратиться.

6. Был задан вопрос про хруст вариатора.
ППЦ: Начальник смены, потеряв на минуту дар речи и побагровев, выдавил из себя что никто и никогда с этой проблемой не Колеосах не обращался.
Итог: проблема была не признана. На данный момент говорят что звук это нормально.

7. Прописывание дополнительного ключа-карточки в систему. Заняло несколько часов, после чего отказался работать удаленный запуск с сигналки. Договорились что надо подъехать и все поправить. Подъехать нужно ТОЛЬКО в рабочий день тк спец по сигналкам в выходные не работает.
ППЦ: Приезжаю с АП как договорено. Мне говорят - если у вас нет инструкции по установке сигналки, ничем помочь не можем. Типа человек по сигналкам такой супер спец что ТАКУЮ сигнализацию он устанавливает 1 раз в 3 года (сигналка шерхан 7, рекомендована АП к установке и продается у них в салоне).
Итог: Договорились встретиться на выходных тк этот мастер по сигналкам не работает в ЭТОТ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, а будет только в выходные.

Отношение к клиенту
8. Это можо выразить четырься словами "Клиент всегда не прав". То есть если и есть какие то косяки, то они случаются только по вине клиента. Это читается в глазах, исходит из уст и воплощается в делах работников АВТОПРОДИКС (по крайней мере тех, с кем я сталкивался).
ППЦ: Почему я должен:
- возить с собой все инструкции, все накладные на ремонты, все незначительные бумажки которые мне дали
- помнить имена фамилии мастеров
- помнить номера заказов
- понимать принципы обслуживания узлов и агрегатов что бы вовремя напоминть что эта работа может повлиять на другой агрегат и давайте его проверим
- проводить очные ставки между разными работниками АП для выяснения истины, тк один говорит одно а другой противоположное
- ждать по 20-30 минут в поисках статуса своего заказа тк "а у нас новая программа в компьютере и мы не знаем как искать"

Итог: Это очень грустно, когда такая солидная компания как Рено, не может наладить сервис и получает неуважение клиентов. К примеру другая французкая компания Пежо имеет клиентский сервис в Питере на порядок (а то и два) привосходящий Рено в лице АВТОПРОДИКС.

Сменить автосервис можно, но осадок остается надолго.

PS. Если кто то из работников АП причитает эту заметку и расстроится - примите это в позитивном ключе. Я потратил свои силы и время, дабы показать бревно в вашем глазу, вскрыть существующие проблемы, которых вы не видите. В конце концов помочь девочке, которая прозванивает клиентов на предмет качества обслуживания, и когда ей рассказываешь что "не очень то", она резко грустнеет (как будто я сообщил что мой верный тузик сдох) и не вдаваясь в подробности прощается.

Сочуствую,
По мне после шага 1 нужно было забыть про них.

Еще нигде не рассказывал свою историю общения с Автопродиксом, поэтому расскажу здесь.

Покупал там Колеос в марте 2009 г. Т.к. на тот момент это был ближайший ко мне дилер Рено.
Вначале все шло хорошо: общался с приятной девушкой-манагером по продажам, машину я оплатил сразу, но мне надо было, чтобы она постояла в салоне около месяца. Все было без проблем и доброжелательно.

Потом я пошел получать машину. Машина была слегка грязная, в т.ч. внутри, но я это списал на месячное ожидание и не стал придавать значения.

Получил. Отъехал на 30 км. Загорелся Check Engine. Вернулся. Мне сразу было мастером заявлено, что я залил плохой бензин. От дальнейшего развода меня спас только чек от ближайшей заправки Shell (это ровно в 200 м от салона). Я предложил прогуляться до заправки и поговорить там насчет качества бензина. Это его (мастера) немного отрезвило, и он загнал машину в бокс. Далее они ковырялись с ней 2 часа. За это время я успел услышать, как они общались с другими клиентами. Мне не понравилось. Спустя 2 часа они, наконец, нашли причину. Оказалось, не был вставлен тот самый предохранитель (см. соответствующие тему).

Далее я поездил немного и все удивлялся, где же у Колеоса "мягкая подвеска". Поехал на шиномонтаж. Давление в шинах оказалось около 3 атм. Т.е. в Автопродиксе при продаже никто не удосужился спустить давление из транспортного в нормальное.

Далее подошло время ТО-15. Я заранее (дней за 5) записался на утро понедельника. Т.к. около 12 часов этого дня мне надо было уехать за 1000 км. от Питера. Вечером в воскресенье (около 20:00) мне звонят из сервиса и говорят, что не смогут меня обслужить, т.к. у них нет ни одного (sic!) из требуемых фильтров. На мой вопрос, почему они мне не сказали об этом раньше, последовал достаточно хамский по форме ответ, что я должен сказать спасибо, за то, что они мне вообще позвонили.

На этом мое общение с Автопродиксом закончилось. Думаю, что навсегда.

Деньги уплочены, кредит выделен, машина нужна. Тут как бы тяжело было отступать. ну и потом крмили завтраками до последнего. 4-5 раз переносили сроки доставки.

Это я понял, после покупки все остальное в другом Од и т.д.

Вообщем да. Это разумный выход из ситуации конечно. Но я не верил в их "особенность", думал что это единичный случай, так сказать.

Kir, не отчаивайтесь! Уверен,что выводы для себя вы уже сделали. Комуто не везет с машиной, а комуто с ОД.... У вас второй вариант... Так что выбирайте нового дилера. Удачи вам в дальнейшем обслуживании вашего авто :)

Skimbl, я не то что бы отчаялся. Просто я сегодня собирался провести время в сервисе, но меня послали в завтра. Соответственно нашлось немного свободного времени написать правду-матку :) Все, даже это, с их подачи :pardon:

Жаль что перед покупкой авто люди не читают отзывы про сервисы так же тщательно как про сами авто :)

Я ,конечно, не в курсе места расположения и уровней сервисов Рено в Питере, но ведь есть варианты и клубни могут посоветовать куда поехать.Возможно даже без записи вас смогут принять и посмотреть (обслужить) ваш авто :)

Да, со сменой сервиса нет проблем. Она будет как только я закончу в ними незавершенные дела :)

E'gen, да понимаю о чем ты. Как это знакомо :)

Автопродикс учит нас быть требоватльными и строгими к себе и снисходительными с ними. Ну что ж, чем горше пилюля, тем слаще конфета :)

внесу свои пять копеек. Заехал в автопродикс около года назад заказать аэродинамический обвес Поскольку живу рядом. Продавец сделал удивленные глаза 20 минут лазил по компу сказалчто нету такой детальки. Поехал в рольф заказал покрасил поставил. Тут села батарейка в ключе дай думаю заеду по пути. продавец хохочет говорит что автофрамос им батарейки не поставляет и предлагает заехать к часовых дел мастеру. Если стекло разобью видимо пошлют к стекольшику. При этом на мои хглазах Марине в рольфе не только продали но и сами поменяли батарейку за какие то смешные деньги. В этот же день заехал в Петровский в шушарах и получил 2 батарейки по 60 р. С автопродиксом попращался навсегда

alx8319, да, тоже показательные случаи.

К примеру в пежо мне меняли батарейки просто так (для пежо 307), тоесть забесплатно, тк у них небыло такой услуги, но батарейки были (Швейцарские).

Если бы при мне Марина не замахнула батарейку в рольфе я бы может и сам поехал к часовщику. Но почему то у рольфа и петровского батарейки есть а автопродиксе нет. Я сакм с ними попращался и всем знакомым еще посоветую попращаться.

Ну и я добавлю, к счастью (моему), немного: когда искал, кто может поставить сетку в бампер (самому не охота было заморачиваться) звонил и в Автопродикс, кажется на Седова. Стоимость меня несколько удивила - действительно 7000 руб.
В ПА сделали за 3500 (с учётом скидки). Больше я в эту контору не обращался и обращаться не собираюсь.

А я даже не знал, что есть такой дилер.. и слава богу ПА на пискаревке рулит!

Вот для того тема и создалась, что б расставить точки над Ё и провести ликбез!

Страна должна знать и понимать куда отдает свои кровные.

максич, полностью согласен, езжу только к ним!

:) Наша компания за тему тайных покупателей денег платит одной конторе, дабы прознать и исправить свои ошибки. И то работы хватает. А тут за бесплатно никто свой попен не поднимает: Был я совсем недавно в АП на Седова. Ничего не исправлено! Зашел незванным гостем, таким же и вышел. :)

Kir, E'gen, alx8319, Ребята! Сейчас вы скажете, что я идеалистка, но я бы на вашем месте написала коллективное письмо на горячую линию Рено про их такого официального дилера с описанием всего того, что вы здесь нам изложили, - пусть Рено (АФМ) знает "своих героев" А копию - в Роспотребнадзор. Ведь надо же этот АП "поблагодарить" за такое отношение к клиентам!

вот это я считаю правИльным

На мой взгляд, АФМ должен, вернее обязан постоянно мониторить состояние рынка, в том числе оказание сервисных услуг. Странно, что они до сих пор не отреагировали должным образом на столь низкое качество предоставляемых услуг своего ОД.

Так может они не знают...Если никто письменно (или по телефону) им не жаловался! Ведь та "девочка", что звонила узнать про "качество" оказанных услуг была, наверняка, из клиентской служдбы самого АП.

Перед покупкой своего Колеоса от друзей уже знал, что это за контора. Поэтому и не думал туда обращаться!

Вам повезло!

проверочное лово: ПравИло

з.ы. ничиго личнаго :wink3:

вот это-то и плохо! АФМ же не пирожками у метро торгует

АФМ торгует Логанами. На все остальное им глубоко на..рать

Очепятка в мозгах уж извеняйте

А автопродикс торгует инфинити и ниссанами и весьма неплохо и на рено ему глубоко и далеко

И обслуживает тоже? Или только продажа?

И обслуживает тоже у меня как раз под окнами работы один из их центров.

Всем привет!

Продолжая тему АП делаю всем смешно:
- по повторной договоренности с ними (см пост №1 п.7) приехал в субботу в 10 утра для устранения неиспарвности.
ППЦ: через 40 минут говорят что мол, чтото у нас не получается сегодня. приезжайте во вторник, НО не раньше 12 утра! (типа одни они занятые, а никто больше не работает)

Как вам такое продолжение событий?
Они смело несут знамя самого ---censored--- сервиса рено, удерживая его кривой рукой.

Должна же быть причина такого отношения к клиентам???

Им видимо хватает прибыли от продаж и сервиса ниссан салоновкоторой 3 штуки в городе.

Типа салон Рено - в нагрузку? Вообщем мне кажется они нормально продают реношек.

Может продают и нормальное количество но на сервис к ним не хочется:dntknw:

Апдейт №2 ! (Начало пост 32)

Сегодня машина простояла 3 часа в боксе, после чего позвонил мастер и сказал что мы вас обслужить не сможем ТАК КАК нужный супер мастер ушел в отпуск на 2 недели !!!!! :eek:

Типа приезжайте через 2 недели! :SHABLON_padonak_05:

На данный момент в сухом остатке получаем что меня пригоняли в Автопродикс ТРИ раза и держали машину от часа до 3х что бы только сказать У НАС НЕТ НУЖНОГО ЧЕЛОВЕКА приезжайте потом!

Это космическое раздолбайство :) Боюсь, что меня ждет глубокий космос...

Kir, ....а если тупо, обратиться к другому ОД, а на этого кляузу написать.

Дядя Митя, да конечно можно все это сделать. Но. Раз уж так сложилось, я хочу поставить социальный эксперимент на себе и показать общественности на своем примере "как оно бывает" и кто есть ху.

Понятно что ни на ТО ни по гарантии я уже к ним не поеду. Однако надо довести начатое до конца. мне просто интересно чем все это закончится, если их не пинать (чего в нормльном сервисе я не долджен делать).

А вот когда все закончится - будет отличный матерьял для АФМ и остальных органов. :cool:

Пока что я бы просто желал что б с моей историей (и со случаями соратников) ознакомилось как можно больше людей. Для своей же пользы.

Кир. Ваш поступок заслуживает всеобщего уважения! Тратить свое время и нервы на доказательство, что в данном ОД сплошные раздолбаи - ну я бы так не смог. Интересно в этом противостоянии одно... Мне после каждого посещения ОД звонит девушка (я так понимаю из АФМ) и интересуется - доволен или нет я обслуживанием? А Вам кто нибудь звонил??

vch, конечно звонил. Я уже писал об этом в первом посте.

А нервы я не трачу. Я спокоен как первослон.

Если раньше прикалывался только АП, то теперь прикалывается и сам Kir

:):):)

Kir успехов в вашем нрелегком деле я (да думаю что и все Соклубники и не только) поддерживают Вас

Молодец, Kir! Если их не долбить , то они вообще на клиентов внимание обращать перестанут.

Kir, молодец!!!!!
И удачи тебе в этом деле!!!!

Ребята!

Вы меня как на войну провожаете право слово. После таких слов я даже не знаю ... АП должен погибнуть в нищите и забвении... :)

Я буду стараться и постить в эту тему новости в фронта!

Врагу не сдаеется наш гордый Варяг(Kir).....!!!!!!

Тебе медаль надо дать!!!! Молодец!!!!

Варяг не сдается
 

Всем привет!

Прошло 2 недели и небольшой отчетик - звоню в АП, говорю что пора чиниться, время подошло. Где ваш мега-спец по сигналкам (а зовут то его Волков Дима)? А мне и говорят - он поработал 1 день и уехал на стажировку на 2 недели. И заменить его абсолютно некем, тк мы все неучи и только он может это сделать.

Замечательно все устроено в автопродиксе. Надеюсь он после стажировки не заболеет на 2 недели сразу же, а успеет таки мне все починить.

Продолжаем наблюдение.

:rofl::rofl::rofl:

Однако молодци:rofl:

жесть ваще...