Был 24 апреля на Весенней диагностике у ОД "Флагман-Авто" г.Архангельск. Итог: по гарантии замена в передней подвеске двух шаровых опор и стойки стабилизатора c лева. 15 мая все работы по замене были выполнены. Так что результатом акции "Весенняя диагностика" остался доволен. ОД зачет!

Перед выходными заметил, что стало пробуксовывать сцепление. В понедельник проблема приобрела уже капитальный характе - еле-ели забрался на подъем! Сегодня обратился в ОД в Ростове - Авингрупп. Заключение - диск сцепления под замену. Но самое главное - они пытаются доказать, что это не гарантийный случай!! Машинка пробежала 16 тыс. км.!! Кто что может подсказать??

У кого-нибудь есть электронный адрес Автофрмоса (отдел претензий, жалоб клиентов), на который можно отправить сканы претензии к дилеру, его ответа, фотографии повреждений.

8 (800) 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
8 (495) 775-48-48 — по Москве (c 9.00 до 19.00, кроме выходных)

Обратная связь с Renault - Писать сюда)))

Спасибо, это я итак знаю. Но там не прицепить сканы документов.

Не все сразу)) Сперва заводят "дело" Присваивают ему нумер, потом вам присылают ответ на почту(или звонят). Вы можете отослать сканы на тот адрес, с которого вам написали ответ, либо вам дают обычный почтовый адрес и вы отсылаете на него письмо.

АВТОФРАМОС / Москва, Волгоградский просп., 42, к. 36 - предприятия, компании и организации Москвы, России и СНГ

Но этот адрес, я думаю, связан с трудоустройством туда.

Lazycat

Понял. А как влияют обращения в Автофрамос клиента с жалобами на дилера? Например не присвоят "Лучший дилер" (если есть такая номинация) или еще как то обделит знаком внимания Автофрамос?
А то у меня уже два случая, первый - ненадлежащие качество оказания платных услуг, второе - тоже, но по гарантийному ремонту.
Не праздное любопытство, изучаю вопрос в ожидании оригинала ответа от дилера на мою претензию, затем писать далее по иерархии.

Вообще то я достаточно пообщался с Автофрамосом. Конечно, сильно раздражало то, что они косят под дурака, делая удивленные глаза, что никогда не слышали об одной нашей проблеме "ни на что не влияющей". Но потом одумались и возможно под давлением обращений таки обратили внимание на эту проблему и даже предложили решение. Которое частично помогло, а частично и нет. Но сам факт, что они реагируют. Бывало, что и грубили, отвечая, "что делай что хочешь, как хочешь- нам все равно". Но это редко и зависит от конкретного сотрудника.
Что касается жалоб на дилера, то я не обращался по этому поводу к ним, но могу сказать точно, что при упоминании об обращении на Автофрамос с жалобой на ОД- как правило ОД немного становится добрей. Это однозначно. Если конечно ваши претензии адекватны и тд.

Знатоки, а подскажите, пожалуйста, прибор, которым производится прошивка (Clip?), может пребывать в неисправном состоянии 3 месяца у ОД?
Это разве не та самая штука, которую подключают к машине всякий раз, когда она пребывает на сервис?
Просто мне уже 3 месяца не шьют, ссылаясь на то, что "не работает прибор" :ireful3:
Лапша?

Полная

Хмм... Но за этим же что-то стоит? С чего бы Самому Крупному ОД в Мире 3 месяца меня динамить, рискуя попасть в немилость АФМ, вместо того, чтобы за 15 минут получить от того же АФМ миллион долларов и благословение?

Что за этим стоит сказать не могу.
CLIP для дилера главный инструмент диагностики и без него он как без рук,
да и не один он у них.
Я работаю в Рено 8 лет и у нас был один случай,когда один из двух сломался.
Привезли новый в течении недели.

LAY, напиши письмо в автофрамос и/или перейди к другому дилеру.