Работа ОД, проблемы, косяки.
 

Пробег 10500 за это время перестала функционировать шторка люка. 4 месяца ушло на то что бы ОД Автомир в Сургуте проиступил к устранению дефекта. На ремонт был записан на пятницу 13-00. Мастер приемщик сообщил, что работу сделают за несколько часов. В РЕЗУЛЬТАТЕ МЕНЯЛИ ШТОРКУ 4 ДНЯ!!! забрав свой авто вечером перед закрытием салона обнаружил ОТОРВАННЫЙ ! уплотнитель двери, вся обшивка салона собрана кое как, местами оторвана!!! такое ощущение что автомобиль побывал не у ОД РЕНО, а у вандалов с руками из одного места. Естественно буду обращаться с жалобой. Это у меня 2 авто Рено Раньше была Лагуна. Могу отметить, что сервис все хуже и хуже. Следующей машиной будет явно неРено. Если рассматривать автомобиль отдельно от тех кто его продает и обслуживает то автомобиль хороший.

Андрей, а у Вас один дилер?
Поменять не на кого?
А как сервис у других марок? Достоверно сравнить можно? А то может оказаться ещё хуже...

Требуйте восстановления салона к первозданному виду!

другой дилер в 800 км. по опросам приятелей владельцев разных марок хуже чем в Рено обслуживают только у "пьяного дяди Васи в Гараже" и то далеко не всегда. Требовать конечно буду тоько ктож там его будет восстанавливать и какими руками? машину просто страшно оставлять горе-мастерам из Рено. Я в тупике...

Да, не позавидуешь.
Даже не знаю, как бы я себя повёл в такой ситуации.
Теоретически можно через суд требовать расторжения договора купли-продажи, с основным упором на невозможность качественного и культурного обслуживания автомобиля у единственного дилера в условиях полного отсутствия конкуренции.

ром, жалобу необходимо подавать не только ОД у вас в городе. Паралельно надо отослать копию вашей жалобы в центральный офис АвтоФраМоса в Москву. И обязательно предупредить об этом ОД в вашем городе. Это должно повлиять на отношение к Вам лично и на выполняемые работы при проведении ТО и устранении "косяков" по предыдущим работам на вашей машине. Нерадивого ОД надо приводить в чувство через "втык" сверху!

Сегодня был разговор с руководством ОД заверили, что все, что сломали исправят. Приняли мой авто и дали подменный. Обещали все сделать за сутки. О результате сообщу.

ром, молодец! Думаю, что получилось "продавить" ОД по поводу плохого обслуживания вашей машины. Удачи!

Надеемся, что всё сделают хорошо!

Странно, богатый край, а дилер местечковый, одно название. Все по-старинке, пока любители бейсбола не приедут, аргументов на качественное обслуживание нет.

Неправда ваша.
Просто специалист, выполняющий эту непростую операцию, отсутствовал. Хотели сделать машинку поскорее, дабы не задерживать уважаемого в области специалиста. А получилось, как у Виктора Степановича. Но клиент сатисфакцию получил - подменный автомобиль выдали Андрею бесплатно. Да и по моим сведениям авто уже заканчивают ремонтировать и наводят лоск.
P.S. То Gerr.
Автомобиль Андрей купил б/у уже с описанным деффектом шторки, о котором перед продажей ему сообщили. Как идут кузовные запчасти на Колеос все знают-обивки, шторки двери и т.п. уже описывали здесь. Не уменьшаю вину ОД по установке-этот "спец" получил уже "по полной".

ДЛЯ ПОЛНОЙ ЯСНОСТИ БРАЛ АВТО С ПРОБЕГОМ 5200 ПРИ ПОДПИСАНИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОРА ДЕФЕКТА ШТОРКИ НЕ БЫЛО! ВЕСЬ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ОСМОТРЕН МНОЮ ВДОЛЬ И ПОПЕРЕК! ПРИЕХАВ ЗА АВТО УВИДЕЛ ЕГО ЗАВЕРНУТЫМ В ПОДАРОЧНУЮ УПАКОВКУ. ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ОСНОВНОГО ДОГОВОРА И АКТА ПРИЕМА ПЕРЕДАЧИ СНЯЛИ ПОКРЫВАЛО. НА МОИ ВОЗМУЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ВСЕ Я АВТО ПРИНЯЛ ЗНАЧИТ ПРОБЛЕМЫ МОИ. НО НЕ ПРОВЕРЯТЬ ЖЕ АВТО ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ У ОД( Я ТАК ДУМАЛ). ПРИТЕНЗИЙ ПО СРОКАМ ПОСТАВКИ НЕ БЫЛО БЫ ЕСЛИ БЫ РАБОТНИКИ ДАВАЛИ ИНФОРМАЦИЮ, А НЕ ЗАГАДОЧНО ХРАНИЛИ МОЛЧАНИЕ. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ЭТОТ ВОПРОС РЕШИЛСЯ. СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ СООБЩИЛИ, ЧТО ВСЕ ГОТОВО ПРИЕХАЛ ЗАБИРАТЬ АВТО И ВНОВЬ ПОТОЛОК В ГРЯЗИ, УПЛОТНИТЕЛИ БОЛТАЮТСЯ НЕКОТОРЫЕ ПАНЕЛИ ОТДЕЛКИ НЕ СИДЯТ ПО МЕСТУ. ЭТО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ ЛОСКОМ? ОКОЛО ЧАСА ОЧЕРЕДНЫЕ НЕДОДЕЛКИ УСТРАНЯЛИ ПОД МОИМ КОНТРОЛЕМ. НЕУЖЕЛИ СВОЮ РАБОТУ НЕЛЬЗЯ СРАЗУ СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО. ПО ПОВОДУ СДЕЛАТЬ ПОСКОРЕЕ- 5 ДНЕЙ ПО МОЕМУ ЭТО СОВСЕМ НАОБОРОТ. К СЛОВУ РЕАКЦИЯ РУКОВОДСТВА СЕГОДНЯ БЫЛА БЫСТРОЙ И АДЕКВАТНОЙ, ЧТО СМЯГЧИЛО СИТУАЦИЮ.Извиняюсь, но не знаю как сделать шрифт нормальным .

Так, информация сторон расходится, как обычно...
Да простит меня Михаил, почему-то я склонен больше верить Андрею :(
Печальная история, имеет место попытка ввести в заблуждение представителя вышестоящей инстанции (Михаила) и недобросовестное отношение к клиенту (к Андрею).

Герман! Согласен с тобой на 100%. К сожалению.:pardon: Но за историей этой не перестану следить до победного конца.

Надеюсь, истина (а точнее, справедливость) восторжествует.
Только вот, извиняюсь, геморрой этот Андрею за что?
А ни за что - просто подарок от фирмы :(

Мовику отдельное спасибо от всех нас за сопереживание и желание реально помочь одноклубникам, используя свой административный ресурс.
Респект!

Завтра буду общаться с Сургутом. По поводу "подарка" и подарка.

Андрей,
приведите, пожалуйста, свое сообщение в надлежащий вид.

Абсолютна согласна! Еще раз СПАСИБО, Михаилу!!!

Всем спасибо! за поддержку и понимание. Уезжаю на отдых до конца августа буду греть свое тело на море. приеду и продолжу решение вопроса. Осталось только сделать химчистку и по мелочи.

Ситуация с Андреем ( ром ) была доведена до представителей АФМ (не горячая линия ). У нас был разговор с представителем АФМ о централизованной подаче претензий от клуба, если форумчане поддержат, то мы займемся реализацией данной темы.

Конечно поддержим!

Вопрос снят
Ром, Андрей, спасибо за понимание.

Aleksey-F, Алексей, поясни плиз, что значит "централизованная подача"?

А я вот вчера столкнулся с просто идиотской проблемой - прохождение ТО-15. Приехал в Мурманск, а мне говорят, что комплектующие к ТО на Колеос ждут уже вторую неделю и их не шлют. Просмотрели машинку (благо все нормуль) и сказали, что перезвонят, когда придут фильтры и всякая прочая фигня. Блин - я понимаю, что новая модель, но не до такой же степени нелюбить клиента. Перекат уже 200км и я думаю, что он будет расти, так как ОД получит запчасти недели эдак через две. :(

Jonny, можно попробовать расходники купить самому (например, ниссановские) и пройти ТО с ними. Стоимость расходников будет вычтена из общей стоимости ТО.

Это у вас в Москве можно купить все быстро, а у нас в провинции заказ 1-2 недели. Да и может придти чего-нить не то, а выяснится только опять при посещении Мурманска (а это 200км в один конец).

Jonny, ну если номера каталожные знать точно, то по идее ничего другого прийти не должно...:scratch_one-s_head:

приехав из отпуска сделал химчистку обивки крыши следов работы мастеров практически не осталось. только досаждает скрип обивки крыши на неровной дороге( до посещения сервиса не было). Самой машиной доволен, авто полностью соответствует моим ожиданиям.

Автомир-Сургут
 

:ireful3:
Сегодня, ровно 10 месяцев со дня покупки автомобиля! Руководства по эксплуатации автомобиля до сих пор не выдали! :ireful3:
От лапши менеджеров на ушах, я уже устала! На вопрос: "Когда будет руководство по эксплуатации"? Получила ответ: "Книжки, закончились еще в феврале!"
Я: А моя машина, куплена в октябре!!!! И у людей, которые сейчас покупали машины, имеются эти книжки!
Менеджер: Нет книжек и у новых покупателей! Потом разворачивается и уходит!

Вчера загнала машину на сервис на замену лобового стекла по КАСКО. Сразу предупредили, чтоб машину необходимо оставить до следующего дня. Накануне я машину внутри "вылезала". Сразу поинтересовалась, куда денут лобовое стекло с моей машины, так как хочу забрать его. Получила ответ: "Так, как я обратилась по страховке, то 2 недели ОНИ должны хранить у себя, может проверить страховая! Но если, вы хотите, можем и вам отдать!" Я сказала, заберу стекло!
Сегодня, вечером забрала машину! :ireful3::ireful3::ireful3:
В салоне грязюка, как что-то обрезали, на пол накидали, дверцы в клею, панель (торпеда) вся в какой-то черной стружке. Уплотнитель коряво лежит, сверху с СМ зазор, внизу стекла по краям пластмасски (незнаю, как правильно назвать:dntknw:) спокойно пальчиком поднимались, после моих замечаний приклеили, видимо их. Через лобовое стекло VIN можно увидеть, только низ цифр! :ireful3::ireful3::ireful3:
Чуть не забыла забрать стекло. Вернулась, сказали куда лучше подъехать. Выносят стекло, и во все стекло несколько трещин! Когда, у меня были сколы только! Когда я эту "красоту" увидела, я впала в шок! И сказала: "Мне такое не нужно!" :ireful3:
Ребята сказали, просто его уже выкинули!! А как, же вчера Вы мне говорили, что его будете хранить 2 недели!!!!!????? Может проверить страховая!!!! И предупреждала, что я его ЗАБЕРУ!!!!!!:ireful3::ireful3::ireful3::ireful3:
:cray::cray::cray:

Елена, я вам сочувствую. Я бы назвал бы их, но формат форума запрещает это делать, очень вас понимаю. Хотите, я вам книжку пришлю по почте? Мы ее здесь приобретем. Думаю, быстрее получится.

Land+1 Полностью согласен, норматива не хватает:ireful3:

Сочуствуем, из души рвется только ненормативная лексика и хочется во всех выражениях сказать откель у них руки растут.

Елена, очень Вам сочувствую... Такое впечатление, что на Вашем авто учились какие-то стажеры. Не надо было забирать авто в ТАКОМ состоянии! Вызвать директора сервиса, поднять шум и т.д. и т.п. К тому же, судя по фото, нет гарантии, что где-то не потечет во время дождя.

Елена, а почему вы сразу этим халтурщикам претензии не предъявили. Судя по фото, втык "мастера" должны были получить по самое не балуй от своего начальства!

Этот случай требует разбирательства.
Похоже на вредительство.
Елена, нельзя было забирать машину. Нужно требовать переустановки стекла и приведения салона в исходное состояние.
Я не подстрекатель, но не сдержался бы.

Звоните утром в ГЛ Рено и требуйте предоставления их адреса электронной почты, на который Вы можете послать претензию с фотографиями.

Абсолютно согласен с Германом, надо звонить в ГЛ АФМ, написать заявление-претензию вашему ОД с приложением фото и требованием устранить все косяки, потому как стекло вклеили безобразно!
Елена, у вас в городе всего один ОД и это любимый Автомир?

Требуйте на ГЛ адрес для направления претензии в электронном виде непосредственно в отдел претензий самого АФМ в Москве!

Елена, Ой, блин :( И эти люди будут делать мне ТО?!! Я, конечно, на себе прочувствовал, как у них "Автомобиль готов к поездке". Но чтоб такое :(

Да...ппц..мне кажется что даже "носорог-сервис" не вклеил бы так безобразно... :ireful3: плохо что все уплотнители не на месте, как они клей положили тоже не ясно... не дай Бог на ходу стеклу отклеиться ..

Спасибо всем за поддержку и сочуствие :(
ДА, у нас он один "ЛЮБИМЫЙ" -Автомир! :cray::cray::cray:

Лен, стучись к Мовику!!

Сочувствую! Если столько косяков при замене стекла, то можете представить, что творилось у меня в машине после демондажа обивки крыши "мастерами" из Автомира. даже не знаю как решиться отдавать им машину на ремонт или обслуживание в следующий раз. А пренебрежительно-небрежное отношение к клиентам их визитная карточка. Они вежливы и внимательны ровно до внесения денег в кассу при покупке авто:ireful3::ireful3::ireful3:

Леночка просто слов нет
один непереводимый итальянский фольклор
я бы таких сервесменов задушил собственными руками

Елена, что делать собираетесь???
Просто убивает такое наплевательское отношение к людям, автомобилям и своей работе...:(

Это не наплевательское отношение.
Это вредительство. А причина - требование забрать стекло, своё стекло, которое было оплачено при покупке машины.

Вот пример:
Вы купили новую машину в салоне, там же ставите ксенон на 4 фары. Лампочки галогеновые снятые чьи? Правильно - владельца машины. Но никто их не возвращает.
А сколько Вы заплатите за такую лампочку у дилера, если приедете менять сгоревшую?
Больше тысячи рублей. За одну.

А стекло - не лампочка. Сколы прекрасно полируются, и оно продаётся как новое.

GERR, всегда задавался вопросом откуда беруться такие мастера, почему у человека (людей) полностью отсутствует чувство ответственности...

Звонила в ГЛ АФМ, сказали писать заявление на имя директора Сургутского-Автомира!

А по поводу стекла, они его видимо собирались хранить две недели в МУСОРКЕ уже!!!!

И копию в Москву в АФМ.

Заявление в милицию за порчу частной собственности

Вчера, чтобы ФИО директора нашего Автомира узнать, позвонила по номеру телефона всем известному нашего дилера. Специалисты, которые сидят на телефоне не дали мне ФИО директора, а отправили звонить в приемную директора. Там, девушка поинтересовалась для чего мне ФИО директора. Сначала я не хотела говорить ей. Сказала, в заявлении узнаете. Она представилась мне, что она помощник директора. Я ей рассказала свою проблему. ФИО директора в итоге узнала. Через несколько часов мне позвонил, начальник кузовного цеха и поинтересовался, довольна ли я заменой лобового стекла! Я опять 25, все рассказала. В итоге в среду созваниваюсь, договариваемся о дате и времени, и они переделывают! Еще и странный гул кондиционера вчера только заметили, после этого!
Продолжение следует....