Рено-Мурманск
 

Всем привет.

Хотелось бы услышать мнение Мурманчан о нашем родном дилере "Рено Мурманск". На мой взгляд, это один из худших салонов в городе в плате обслуживания, гарантии. Последние три раза всегда откровенное неуважение к клиентам, необоснованные отказы по гарантии, неадекватные объяснения ("Мы забили сделать диагностику подвески"), незнание собственного регламента. Но может мне просто не везет с ними, как у Вас?

Пользователь, а Вы не пытались озвучить свои проблемы в данной теме http://www.club-renault4x4.ru/dilery...raboty-od.html?

Если быть честным, то косяк у меня с ними случился только один. При замене масла забыли дожать сливную пробку картера и литр масла выкапал на дорогу. А так всегда гарантийная проблема решалась сразу и безотлагательно.
Правда предпочитаю всетаки делать ТО на Ивановском РЕНО. Подгадываю либо отпуск и пробег.

По сути вопроса. Владел авто: ВАЗ-2115, Меган 2 универсал, Колеос (на данный момент).
Обращения в ВАЗовский сервис (рядом с Рено) выигрывают перед Реношным.
У Рено были дважды обращения в кузовной цех: покраска порогов, замена лобового. Оба раза - впечатления негативные. Причем, мастер прикрывает непрофессионализм и явные ляпы своих работников, пытаясь доказать, что не прав обратившийся клиент.
Механический цех. Было бряканье (на Мегане) где-то впереди в подвеске. Приговорили втулки передних стабилизаторов. Цена вопроса: одна рез.втулка - 2000 руб, работа - 3000 руб. Итого - 7000 :swoon2: Взяли за диагностику денег.
Заказал в экзисте резинки (что-то в районе 400). Хотел сделать у ОД, но не было места. Обратился в соседний ВАЗовский сервис. Приговор: замена стоек переднего стабилизатора. :)
Плановые ТО - нормально.
Из мастеров-приемщиков выделю Дмитрия. Бывали у меня воросы и проблемы полного чайника. Всегда нормально и адекватно выслушивал и пытался все порешать (если это было нужно).
Обратил внимание. После посещения сервиса по телефону узнают мое мнение о качестве представленных услуг. Поблагодаришь - и на телефон сыплются смс-рекламки от Рено, а по почте рекламные буклеты. Наругаешься - и ничего :)
По-моему, так обычный средне статистический ОД.

Вот только что пообщался с нашим дилером - цензурных слов нет...
Заказал у них в конце ноября Колеос, цвет пепельно-бежевый.
Потом дома две недели решали оставить цвет или менять на оранжевый. Решили менять.
4 декабря (специально записал) звоню в салон и прошу сменить цвет в заказе. Меняют.
Далее, в процессе ожидания несколько раз заходил в салон и прашивал про состояние заказа, при этом уточнял оранжевый цвет или нет в заказе. Да, оранжевый - всегда отвечали.

Вчера захожу на My Renault и вижу - цвет пепельно-бежевый. Звоню в салон, объясняю проблему... Ничем помочь не могут, машина уже собрана...

Видимо, манагер, принимавший поправку, забыл внести изменения в заказ)))

Цвет на скорость не влияет, не расстраивайтесь!)

Ярослав, вы пришли в парикмахерскую, и попросили чуть подравнять, а вас под ноль подстригли...
Всё фигня, не расстраивайтесь, отрастёт :pardon:

Хорошо. Пусть забыл внести изменения. Но ведь потом, спустя несколько месяцев, я минимум дважды уточнял у менеджеров поменян ли цвет в заказе на оранжевый. Мне говорили что да. Или тут они просто говорили то что я хотел услышать?

Я ведь не исключал вероятность того, что кто-нибудь забудет сменить цвет. И последний раз в конце февраля, когда мне звонили с уточнениями по срокам поставки, я спросил менеджера, оранжевый ли цвет будет и чья сборка. Меня заверили что цвет оранжевый, а сборка Корея.

А сейчас по факту цвет не тот и сборка Российская... Со сборкой это мелочи, она крупноузловая. А вот с цветом неприятно.
Ощущение что у нас в салоне крайне некомпетентные сотрудники работают

Выписала мне страховая направление на замену лобового стекла, позвонил дилеру уточнил время приема, с 11.00. Приехал к 11.00, были еще клиенты, сам менеджер соизволил к нам выйти только через пол часа, даже не извинилась. Пока ждали просили как-то вызвонить менеджера, всем похер, никто контактов друг друга не знает.

У меня от нашего сервиса положительных впечатлений мало. Я несколько лет назад был вынужден директору прямо из сервиса звонить, настолько вывели из себя. Заехал с жалобой на хруст в механизме двориников. Вначале убеждали что это резинки скребут по стеклу. Когда поставили новые с другой машины - признали что что-то посторонне в звуке есть. Загнали в бокс. Мастер, который вроде приемкой занимается, попробовал разобраться. Но поскольку он приемщик, то его работа выглядела примерно так: 2 минуты работы, на 5 минут убежал. Так прошло полчаса. В конце концов он захлопнул капот и ушел. Молча. Отловив его минут через 10 спрашиваю "это все?"
- Все
- Но звук на месте
- Это нормальная работа
- Но раньше этого хруста не было
- Раньше машина новая была
Поняв что говорить бесполезно, прошу выписать пропуск на выезд. Выписывает и снова убегает.
Пока все это происходило, в бокс загоняют меган, причем ставят так, что мне не выехать. Я подождал минут 10 - все бегают и никому нет дела. Ловлю снова этого деятеля, спрашиваю как мне выехать.
- Вы что не видите - машину ремонтируют?
- И как долго будут ремонтировать?
- Ничем не могу помочь... И на полуслове разворачивается и уходит.
Вон тут у меня все и закипело...
После звонка директору выпустили через 2 минуты...

Второй случай прошлой зимой был.
Сгорела лампочка габарита в левой фаре. Сам поменять не могу: тесно, не подобраться, да еще холодина на улице. Решил в сервис заехать.
Вышел мастер (тот же). Ковырялся минут 10, но тоже подлезть не смог. Потом говорит - "У вас машина битая. Там что-то загнуто и мешает. Надо бампер снимать."
Я в ауте. Машина не битая. Объясняю, что где то в том районе Вебаста стоит. На что мастер начинает мне высказывать то зачем на такую машину вебасту ставить, они заводятся нормально и автозапуска достаточно. А теперь надо бампер снимать. И собирается уйти. Я чуть не ответил что не его дело что я в свою машину ставлю и зачем. Спрашиваю, а если аккум снять - получится лампочку сменить? Поучится, но надо в бокс загонять. Ну так загоняйте. Надо вначале машину помыть. Ну так мойте...
Короче помыли, загнали в бокс и за 15 минут все сделали..

Sib, да, весело у вас там.............:(

согласен, мурманский дилер самый поганый на всём Северо-Западе. Оборзели, с ним общаться нужно только через заявление или через Горячую линию, может тогда научаться себя вести. Приехали Вы с хрустом дворников, пишем на имя директора, так и так прошу устранить, и секретарю на регистрацию. Вообще, можно сказать из-за мурманского дилера, для меня марки Рено теперь не существует!!! По крайне мере в Мурманске.

На сколько я понимаю, у Вас ведь нет договора с Рено-Мурманск на поставку конкретного авто (цвет, комплектация и т.д.), а лишь заявка на авто с "такой-то" комплектацией, которая ни к чему не обязывает ни автосалон ни Вас. Или я ошибаюсь?
Если нет, то что Вам мешает перезаказать мобиль?
С моим Коляном вообще смех был. Вот он уже на автовозе едет. Автовоз пришел - его нет.:eek: Вот автовоз с ним вышел, и где-то пропал по дороге;)
А суть проблемы была в том, что на тот момент все Колеосы с навигацией никак не могли пройти растаможку. Но менеджер, конечно же, этого не знал и кормил меня всякими историями.
Обращайтесь сразу к руководству отдела продаж чтобы получить более-менее внятные ответы. Продавцы-консультанты, к сожалению, редко когда в теме шарят (да и не хотят).

Все правильно. Договора нет.
Перезаказать можно, на конец года. но меня снова полгода ожидания не радуют

Меня в том году тоже кормили "на той неделе" месяца два))) А машина стояла в Москве, пока не были укомплектованы "попутные" автовозы. Реально было желание перейти через дорогу и купить iX35)))

А дилер на самом деле прогрессирует в лучшую сторону, поверьте по сравнению с 2006 годом особенно. По ТО вообще нет вопросов. Мне например ни в чем не отказывают, отвечают на все вопросы - особенно если записать))). Качество обслуживания...ну тут тоже есть прогресс.....есть))) Хорошо если на приемке Дмитрий - ему отдельный респект.

Согласен. Григорий - не айс.

добавлено через 3 минуты
А попробуйте замутить с СТК в Петрозаводске. Есть несколько знакомых, которые брали авто у них (не только Рено) пару-тройку лет назад. Так отзывы у них - положительные. Кто-то даже деньги безналом переводил.

Это который Горохов? Если да, то это странно. Описанные мной случаи именно с ним и были.

Пример: 3 года назад, потела фара, у нас сразу послали подальше - типа не гарантийный случай, поехал в отпуск в Воронеж, приехал на ТО-15. При получении машины, был проинформирован, о произведенных работах и том что по гарантии поменяли фару. Вот вам и разница.
Бьюсь со стуком в передней подвеске (при съезде с лежачего полицейского/бордюра раздается "металлический" стук) , в сервисе никто его не слышит. Вчера закончилась гарантия, думаю теперь, за мои деньги, сразу же станет слышно.

Втулку поменяли на 48000, ничего не изменилось. Я не специалист, но чисто интуитивно - это либо опорный подшипник разбит, либо амортизатор, хотя по средним не ровностям машина идет отлично, ни вибраций, ни шумов.

Мне обе фары поменяли по гарантии после письменной претензии на директора.

Если вы про сервис на Остужева, то могу только подтвердить - там какой-то нероссейский сервис, всегда приятно удивляют, лишнего времени не тратишь - никто не переписывает твой ПТС каждый раз - сказал фамилию и все, приемщик осматривает машину - есть нарекания по работе авто на ходу - сразу прокатятся с тобой ну и т.д.

Про него, на Остужева.

Всем привет. недавно купил Рено сценик дизель 2007г. Встал вопрос где лучше ремонтироваться - у диллеров или искать мастеров

Пожалейте свой автомобиль, никакого дилера. Да и существенно дешевле будет на стороне. Но найти хороший сервис у нас тоже проблема, знаете такой посоветуйте.

точно, искать мастеров... Дизель, надеюсь НЕ евро 4, без сажевого фильтра?

Всем привет!
Был 08.02.2013 на плановом ТО.
"Обнаружил": отсутствие мастеров-приемщиков Дмитрия (с ним сталкивался аж с 2007г., тогда был Мегаша универсал) и Георгия. Пояснили, что люди ушли.
Зато теперь "в наличии" мастер Александр.
На просьбу смазать замки дверей, т.к. на морозе плохо закрываются, отреагировал чуть ли не пеной у рта ,что - это, де штатная процедура, и о ней можно даже не напоминать (а я за столько лет обслуживания у данного дилера никак не получал такой "услуги", хотя и просил). Короче, перемазали все пять замков. Правда, проблема не ушла;)
Но, все-равно, от "таких пузырей" я в ауте!:)

Георгия видел на тойоте. В рено вообще вроде очень много народу сменилось, директор в т.ч. Правда у меня гарантия уже закончилась, и я туда ни нагой =) А гарантийщик тот же, Александр?

Похоже тот же. Не то Холмов, не то Хломов.
Ну, по крайней мере, сидит в правом углу (где всегда и "заседал").
А не посоветуете в Мурманске нормальный сервис, где знают и умеют работать с Рено (ну мне, понятно, нужен знаток Колеоса)?
Машине почти два года, так что не за горами окончание гарантии. И, по-видимому, нужен будет вменяемый мастер, работающий с французами, на регламентные и, не приведи Господи, не регламентные работы.

Нет не посоветую, не знаю таких, мой пока бегает без проблем. Пробег 80 т.км. Найдете такого, дайте знать =)

Может имеет смысл в Финляндию сьездить. Официальный дилер есть например в Рованиеми и ближе есть. У меня знакомый в Финляндии Тойоту обслуживает. Без нареканий.

Есть кто живой с действующей гарантией?

В Финляндии наша российская гарантия на Renault не действует.
И техническое обслуживание, выполненное за пределами РФ, также не будет учитываться при проведении в последующем гарантийного ремонта у ОД в РФ

Не РФ представительства, достаточно лояльно относятся к РФ гарантии, с вероятностью 90%, сделают гарантийный ремонт, без необходимости его подтверждения в РФ.

Что за бред!
Обслуживаться и проходить ТО можно у любого ОД в мире, хоть в Африке, хоть в Австралии, никак на гарантию не влияет. Достаточное кол-во чел. проходили ТО в той-же Латвии.
Да же приглашали на гарантийные работы по техноте, которые у РФ ОД приходится выбивать.

У Мну действующая. А что?

Бреда нет, бредят душевнобольные и пьяные. Я сейчас трезв, а скан справки от психиатора (меня проверяют по характеру работы) могу Вам в личку послать.
По поводу гарантийного ремонта наших машин вне РФ.
1. Почитайте соответствующую ветку в нашем форуме и на родственном форуме.
2. Э.В. Маркман также давал пояснения по этому вопросу
3. Почитайте условия гарантии.
4. По моему опыту в Эстонии, была проблема, подподающая под гарантию, но именно в гарантийном ремонте было отказано.
5. Примерно в 2006 г. на "горячей линии Рено" мне пояснили процедуру ремонта вне России: делаете ремонт, забираете все замененные детали (узлы, агрегаты), документы, чеки. Переводите документы на русский и обращаетесь к любому ОД, он пересылает в АФМ и там принимают решение об оплате ремонта. Действует ли этот порядок сейчас - не знаю.
По поводу прохождения ТО вне РФ.
Были вопросы к ОД от форумчан, которые живут в приграничных областях.
Пройти-то ТО можно, но если будет проблема, то признают ли ее гарантийной, вот в чем вопрос!

Спасибо не надо. Рад за Вас.

Почитайте внимательно оф. ответ АФМ, а именно первую фразу:
"в одних странах могут провести работы по гарантии, в других – за счет клиента."

То, что Вам в Эстонии отказали, не означает, что отказывать будут везде.

По поводу ТО.
Можно полюбопытствовать, в каком именно месте СК, производитель говорит о прохождении ТО исключительно в регионе реализации автомобиля?

Единственное, что рекомендует Renault, уточнить, нужно ли проводить СО, в эксплуатируемом регионе, согласно "особым условиям эксплуатации".

Убедили, но лучше на ремонт за пределами РФ не попадать.
И убедительная просьба - слово "бред" в общении с форумчанами не использовать.
Есть и другие слова, например "коллега, в данном случае Вы не правы, потому что ....".

У меня действующая.

добавлено через 3 минуты
И действительно, был на ТО Дмитрия и Григория нет.

первое ТО летом будет

ТО 2 делал в Латвии ТО 3 в Москве без проблем и претензий ТО 4 опять в Латвии делать буду. Вопросы есть?

А в Латвии по цене отличается?

Почти в половину

В половину дешевле??? Мы в России типа олигархи все?

Похоже что олигархи)))))))))

А Вы еще зайдите на сайт Евро-авто, где Сергей ТО делал и посмотрите цены на автомобили.... НУ это чтоб уже совсем расстроится:wink3:

Добрый вы, умеете утешить.:mosking: