Отказ гарантийного возмещения

[Игарыч]

Доброго времени суток, одноклубники!
Научите как быть: в конце января 2016 прошел ТО-2, буквально через неделю была оттепель, дороги раскисли, я купил канистрочку омывайки, залил пару литров и увидел, что жидкость ушла на землю. Я к ОД, осмотрели, выявили поломку переходника от бачка к насосу, заказали новый. Предупредили, что случай гарантийный, а через две недели после ремонта содрали деньги за переходник и насос, пояснили, что в Москве отказали в гарантийном случае. Трещина -гарантия, а поломка-нет. Я не вмешивался в систему омывания, да и не подлезть без разборки половины подкапотного пространства, может при ТО-2 слесарь повредил, т.к. меняли по гарантии салентблок с той же стороны, а компенсировали частично за мой счет? 4 раза обращался с претензией о разъяснении данного инцидента, а в ответ молчание. Полпенсии содрали за милую душу. А я хотел еще напроситься на продолжение обслуживания у ОД после окончания гарантии. Может кто сталкивался с такой же проблемой? Или плюнуть на них вместе с гарантией? Просто думал, что по отзывам Рено -самый ответственный дилер, потому и брал Колеоса, а не другой кроссовер (смотрел на Витару или Икс-трейл), а на деле такой же рэкетир как и остальные.

[psyk76]

У вас машина 2016 года выпуска, гарантия 3 года на все узлы и агрегаты. Я не понимаю почему ОД вам отказал, пусть пояснит, думаю разговаривать нужно с руководителем по гарантии или по работе с клиентами, а не с мастером, который проводил ремонт.

[AlexandrPolonsky]

Сообщение от Игарыч

Доброго времени суток, одноклубники!
Научите как быть: в конце января 2016 прошел ТО-2, буквально через неделю была оттепель, дороги раскисли, я купил канистрочку омывайки, залил пару литров и увидел, что жидкость ушла на землю. Я к ОД, осмотрели, выявили поломку переходника от бачка к насосу, заказали новый. Предупредили, что случай гарантийный, а через две недели после ремонта содрали деньги за переходник и насос, пояснили, что в Москве отказали в гарантийном случае. Трещина -гарантия, а поломка-нет. Я не вмешивался в систему омывания, да и не подлезть без разборки половины подкапотного пространства, может при ТО-2 слесарь повредил, т.к. меняли по гарантии салентблок с той же стороны, а компенсировали частично за мой счет? 4 раза обращался с претензией о разъяснении данного инцидента, а в ответ молчание. Полпенсии содрали за милую душу. А я хотел еще напроситься на продолжение обслуживания у ОД после окончания гарантии. Может кто сталкивался с такой же проблемой? Или плюнуть на них вместе с гарантией? Просто думал, что по отзывам Рено -самый ответственный дилер, потому и брал Колеоса, а не другой кроссовер (смотрел на Витару или Икс-трейл), а на деле такой же рэкетир как и остальные.

Непонятно, что значит "Трещина -гарантия, а поломка-нет". Разве трещина - это не поломка?
Теперь совет - обратитесь на горячую линию Рено Россия.

[E'gen]

Сообщение от Игарыч

Предупредили, что случай гарантийный, а через две недели после ремонта содрали деньги за переходник и насос, пояснили, что в Москве отказали в гарантийном случае.

Что-то поздновато Вы проснулись.

Надо было отказаться платить и писать претензию. Если ее не удовлетворят - экспертиза, потом - суд, но, думаю, что до этого бы не дошло.

[Игарыч]

Сообщение от E'gen

Что-то поздновато Вы проснулись.

Надо было отказаться платить и писать претензию. Если ее не удовлетворят - экспертиза, потом - суд, но, думаю, что до этого бы не дошло.

Да я 4 претензии написал, в ответ тишина.

добавлено через 3 минуты

Сообщение от AlexandrPolonsky

Непонятно, что значит "Трещина -гарантия, а поломка-нет". Разве трещина - это не поломка?
Теперь совет - обратитесь на горячую линию Рено Россия.

Так инженер по гарантии пояснил после переписки с Москвой. Чтоб машину забрать пришлось оплатить, написал 4 претензии, не хотят общаться. А судиться нет желания, недавно гипертонический криз был, дачу жулье сожгли. Только мало-мало оклемался.

[E'gen]

Сообщение от Игарыч

Чтоб машину забрать пришлось оплатить, написал 4 претензии, не хотят общаться.

Копии претензий с отметкой о получении дилером есть? Или корешок уведомления от заказного письма? Тогда - в местное общество защиты прав потребителей. Их юристы очень любят судиться. По первичным материалам сразу скажут, есть ли шансы.
Кстати, а, действительно, какие документы то у Вас на руках?

Зы. Чтобы забрать машину - ничего оплачивать было не надо, они не могли не отдать Вам вашу собственность, в крайнем случае - они могли бы подать на Вас в суд за неоплаченные работы. -)

[AlexandrPolonsky]

Сообщение от Игарыч

Да я 4 претензии написал, в ответ тишина.

добавлено через 3 минуты


Так инженер по гарантии пояснил после переписки с Москвой. Чтоб машину забрать пришлось оплатить, написал 4 претензии, не хотят общаться. А судиться нет желания, недавно гипертонический криз был, дачу жулье сожгли. Только мало-мало оклемался.

Здоровье - главное! Держитесь! Мы - с Вами! "Железки" не стоят сожженного нейрона