Поучительная история про гарантию
 

У нас в семье два автомобиля Renault. Колеос и Меган.
Меган был куплен в Рольфе 14.05.2013 и я был уверен, что автомобиль на гарантии.
Вчера Меган не завелся, я погрешил на долгое стояние на морозе и севший аккумулятор. Снял аккумулятор, зарядил дома, поставил обратно и опс.... Меган не завелся и выдал: проверьте автомобиль. Попытки завестись ещё раз не увенчались успехом.
Тащить на галстуке к дилеру не хотелось, да ещё и зимой.
Позвонил в Рено асистенс. Они в течении гарантийного срока должны бесплатно эвакуировать автомобиль к дилеру или устранять поломку на месте.
И тут случился второй опс... В Рено асистенс мне сказали, что моя гарантия кончилась 24.12.2015. :eek: Я говорю как же так, я же купил новый автомобиль 14.05.2013.
На что мне ответили, что вы наверное не первый покупатель :eek: и посоветовали позвонить на горячую линию Рено.
Звоню на горячую линию Рено. Там мне подтверждают, что моя гарантия от производителя кончилась 24.12.2015 и что гарантия действует с момента продажи ПЕРВОМУ покупателю, коим является Рольф (в ПТС есть запись об этом).
Мои доводы о том, что в книжке по обслуживанию я указан первым покупателем и дата продажи указана 14.05.2013 не возымели ни какого эффекта на горячую линию Рено и меня отправили в Рольф.
Я понимал, что я выиграю суд и у Афтофрамоса и Рольфа (записи в гарантийном сертификате и в книжке по обслуживаю есть и датированы 14.05.2013, фраза из гарантийной книжки не оставляла шансов производителю: "Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной вам при покупке автомобиля"), но доводить дело до суда мне не хотелось.
Я позвонил в Рольф и сразу сказал девушке оператору, чтобы меня соединили с директором по продажам и я хочу в досудебном порядке решить конфликтную ситуацию. Видимо словосочетание "в досудебном порядке" сыграло свою роль и через 30 секунд я уже говорил с директором по продажам.
Выслушав мою историю, милая девушка, директор по продажам сказала, что я конечно прав, но ей нужно 10 минут, чтобы решить кое-какие внутренние вопросы и проверить, что было с машиной. Потом она перезвонит. Пока она решала свои вопросы я изучал договор купли продажи и нашел в нем то, что искал. В одном из пунктов указано, что гарантия 36 месяцев и отсчитывается она с момента передачи автомобиля покупателю (т.е. мне). Дата акта-приемки как вы уже догадались :) 14.05.2013.
Позвонила директор по продажам и сообщила, что меня жду с машиной и все будет хорошо, а эвакуатор мне компенсируют.
Завтра везу машину в Рольф. О продолжении истории отпишусь.

Всем у кого машина на гарантии советую посмотреть, кто указан в ПТС в качестве первого покупателя, и если это не вы и даты сильно отличаются (у меня это 5 месяцев) позвонить на горячую линию Рено и узнать до какой даты у вас гарантия.

История демонстрирует только некомпетенстность горячей линии Рено. Если бы сразу позвонили в Рольф и ничего не говорили про суд и непонятки, то уверен приняли бы как положено без вопросов.

Всякое бывает, у меня сестра как то на минике, после истечения гарантии закатила бучу и ей поменяли стеклоподъемник бесплатно, но что гарантия кончилась она узнала уже дома, когда посмотрела сервисную книжку. :D

Ситуация в принципе нормальная. С точки зрения производителя гарантия часто заканчивается раньше, чем должна, исходя из даты покупки.

Просто некоторые производители разрешают эту коллизию спокойно взаимодействуя с продавцом или диллером, а некоторые пытаются сделать покупателя крайним.

Ради интереса посмотрел гарантийный талон.
Авто 2014 г.в. Приобретён у ОД в октябре 2015.
Гарантия до октября 2018.
Вот техосмотр считается с 2014.

Не то смотрели. ПТС смотрите. По гарантийной книжке у меня тоже все хорошо. ;)

добавлено через 2 минуты
Я хотел воспользоваться сервисом по гарантии, который предоставляет Рено, а не дилер.
А горячая линия Рено, это просто аут. Первая линия какого-то нанятого колцентра, которая действует по инструкции и не решает ни каких проблем.
Я в шоке от них.

добавлено через 2 минуты
И какого это нормально? Это противоречит закону о защите прав потребителя, это противоречит документам полученным мной при покупке автомобиля. Вы внимательно прочитайте, что я там в скобочках написал.

Так гарантийная книжка, выданная ОД и является гарантией, установленной ОД.
Мы же отсчитывает срок гарантии, допустим на бытовую технику, с момента покупки,
а не с момента производства, т.е. когда оформлен гарантийный талон.
Мало ли сколько что на складе валялось.

Напомню. Машина 2014 года. Куплена с пробегом 12 км. в октябре 2015.
У меня в гарантийном талоне написано:
Гарантия производителя: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018.
Гарантия на ЛКП: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018.
Гарантия от коррозии: 6 лет/неограниченный пробег. Дата окончания 30.10.2018
Техпомощь: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018
Дата начала гарантии: 31.10.2015.
ОД Автофорум - Богородск.
Все подписи и печати в наличии. Поэтому, думаю, никаких вопросов возникнуть не должно.

Совет всем кто сомневается - при следующем визите к дилеру обратите внимание на заявку. В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM с информацией об автомобиле,в том числе и о гарантии. Там среди прочих данных есть 4 строчки. 1-изготовитель; 2-коррозия; 3-ЛКП; 4-поддержка. И сверху справа должна быть указана дата продажи клиенту,т.е. Вам. Если эти данные не совпадают - вызывайте инженера по гарантии и требуйте изменения даты в соответствии с датой продажи по гарантийной книжке...

Поясните, пожалуйста, что значит "В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM ..". Слово "последним" мне не понятно. Что значит - последним? Документом, листком или что?

AlexandrPolonsky, листком формата А4. Завтра выложу фото образца.

То есть в сообщении #9 Вы пропустили слово "листком". Теперь понятно. Но у меня при всех гарантийных ремонтах этот листок формата А4 к заказ-наряду не прикладывали. Может быть - это чисто служебная информация дилера с отметкой "ДСП"? И к клиенту она попадать не должна?

Думаю, вопрос в том, что при оформлении документов именно продавцом была допущена ошибка в дате истечения срока гарантии и Рольф, вероятно, поэтому возьмет на себя расходы по ремонту машины, если случай гарантийный...В мае 2013 года Вы фактически купили машину прошлого года выпуска по акции и, вероятно, с большими скидками..., которые компенсируют покупателю возможные риски эксплуатации и, все-таки, потерю части срока гарантии. С другой стороны, при оформлении ОСАГО, страховщик должен был бы оформить договор только до декабря 2015 года с условием его продления после предоставления ДК...

aquarius_015, причём здесь ОСАГО? Отсчёт техосмотра идёт с даты производства
авто, а гарантия - со дня продажи и оформления гарантийного талона.
Я не могу сейчас скинуть скан своего гарантийного талона, но поверьте, там написано,
что срок гарантии отсчитывается с момента передачи авто покупателю.
Специально сегодня вечером внимательно перечитал.
Дополню. Машинка покупались со скобками и в рассрочку.

При покупке машины прошлого года со скидкой - эти скидки компенсируют не уменьшения гарантийного срока (он все равно отсчитывается со дня продажи), а уменьшение стоимости машины при последующей продаже.

добавлено через 4 минуты
Не понятно. Я предыдущую машину купил в конце октября 2011 года, производство машины - июнь 2011 года.
Три раза оформлял полис ОСАГО без техосмотра (ДК), причем в последний раз мне оформили полис ОСАГО по конец октября 2014 года, а не по июнь 2014 года.