Вернуться   Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4. » Официальные структуры Renault в РФ » Renault Россия
   

Старый 11.01.2016, 16:09   #1
Ветеран
 
Аватар для fedot
 
Регистрация: 18.04.2011
Имя: Фёдор
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos SL Bose
Возраст: 47
Сообщений: 3,024
Благодарности: 866/476
fedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клуба
Exclamation Поучительная история про гарантию

У нас в семье два автомобиля Renault. Колеос и Меган.
Меган был куплен в Рольфе 14.05.2013 и я был уверен, что автомобиль на гарантии.
Вчера Меган не завелся, я погрешил на долгое стояние на морозе и севший аккумулятор. Снял аккумулятор, зарядил дома, поставил обратно и опс.... Меган не завелся и выдал: проверьте автомобиль. Попытки завестись ещё раз не увенчались успехом.
Тащить на галстуке к дилеру не хотелось, да ещё и зимой.
Позвонил в Рено асистенс. Они в течении гарантийного срока должны бесплатно эвакуировать автомобиль к дилеру или устранять поломку на месте.
И тут случился второй опс... В Рено асистенс мне сказали, что моя гарантия кончилась 24.12.2015. Я говорю как же так, я же купил новый автомобиль 14.05.2013.
На что мне ответили, что вы наверное не первый покупатель и посоветовали позвонить на горячую линию Рено.
Звоню на горячую линию Рено. Там мне подтверждают, что моя гарантия от производителя кончилась 24.12.2015 и что гарантия действует с момента продажи ПЕРВОМУ покупателю, коим является Рольф (в ПТС есть запись об этом).
Мои доводы о том, что в книжке по обслуживанию я указан первым покупателем и дата продажи указана 14.05.2013 не возымели ни какого эффекта на горячую линию Рено и меня отправили в Рольф.
Я понимал, что я выиграю суд и у Афтофрамоса и Рольфа (записи в гарантийном сертификате и в книжке по обслуживаю есть и датированы 14.05.2013, фраза из гарантийной книжки не оставляла шансов производителю: "Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной вам при покупке автомобиля"), но доводить дело до суда мне не хотелось.
Я позвонил в Рольф и сразу сказал девушке оператору, чтобы меня соединили с директором по продажам и я хочу в досудебном порядке решить конфликтную ситуацию. Видимо словосочетание "в досудебном порядке" сыграло свою роль и через 30 секунд я уже говорил с директором по продажам.
Выслушав мою историю, милая девушка, директор по продажам сказала, что я конечно прав, но ей нужно 10 минут, чтобы решить кое-какие внутренние вопросы и проверить, что было с машиной. Потом она перезвонит. Пока она решала свои вопросы я изучал договор купли продажи и нашел в нем то, что искал. В одном из пунктов указано, что гарантия 36 месяцев и отсчитывается она с момента передачи автомобиля покупателю (т.е. мне). Дата акта-приемки как вы уже догадались 14.05.2013.
Позвонила директор по продажам и сообщила, что меня жду с машиной и все будет хорошо, а эвакуатор мне компенсируют.
Завтра везу машину в Рольф. О продолжении истории отпишусь.

Всем у кого машина на гарантии советую посмотреть, кто указан в ПТС в качестве первого покупателя, и если это не вы и даты сильно отличаются (у меня это 5 месяцев) позвонить на горячую линию Рено и узнать до какой даты у вас гарантия.

Последний раз редактировалось fedot; 11.01.2016 в 16:46.
fedot вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
9 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Показать/Скрыть список поблагодаривших
Старый 11.01.2016, 16:46   #2
Владыка
 
Аватар для Almazz
 
Регистрация: 21.01.2013
Откуда: Набережные Челны
Автомобиль: Koleos ф2 трактор
Сообщений: 651
Благодарности: 120/94
Almazz Гуру КлубаAlmazz Гуру КлубаAlmazz Гуру КлубаAlmazz Гуру КлубаAlmazz Гуру КлубаAlmazz Гуру Клуба
По умолчанию

История демонстрирует только некомпетенстность горячей линии Рено. Если бы сразу позвонили в Рольф и ничего не говорили про суд и непонятки, то уверен приняли бы как положено без вопросов.
Almazz вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 16:57   #3
Маэстро
 
Аватар для Guest_82
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Алексей
Откуда: Москва, Нахабино
Автомобиль: Sorento Prime
Возраст: 34
Сообщений: 978
Благодарности: 307/211
Guest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру КлубаGuest_82 Гуру Клуба
По умолчанию

Всякое бывает, у меня сестра как то на минике, после истечения гарантии закатила бучу и ей поменяли стеклоподъемник бесплатно, но что гарантия кончилась она узнала уже дома, когда посмотрела сервисную книжку.
Guest_82 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 17:53   #4
Живёт в форуме
 
Аватар для ilejn
 
Регистрация: 01.11.2009
Имя: Илья
Откуда: Москва
Автомобиль: Koleos DC'2008 был, теперь Freelander SE Si4'2013
Возраст: 45
Сообщений: 1,125
Благодарности: 329/172
ilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клубаilejn Гуру Клуба
По умолчанию

Ситуация в принципе нормальная. С точки зрения производителя гарантия часто заканчивается раньше, чем должна, исходя из даты покупки.

Просто некоторые производители разрешают эту коллизию спокойно взаимодействуя с продавцом или диллером, а некоторые пытаются сделать покупателя крайним.
ilejn вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 20:31   #5
Староста
 
Аватар для Дмитрий Сталь
 
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Колеос Ф 3. 2.5 МКПП 6
Возраст: 45
Сообщений: 424
Благодарности: 1,287/325
Дмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру Клуба
По умолчанию

Ради интереса посмотрел гарантийный талон.
Авто 2014 г.в. Приобретён у ОД в октябре 2015.
Гарантия до октября 2018.
Вот техосмотр считается с 2014.
Дмитрий Сталь вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 21:56   #6
Ветеран
 
Аватар для fedot
 
Регистрация: 18.04.2011
Имя: Фёдор
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos SL Bose
Возраст: 47
Сообщений: 3,024
Благодарности: 866/476
fedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клубаfedot Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Сталь Посмотреть сообщение
Ради интереса посмотрел гарантийный талон.
Авто 2014 г.в. Приобретён у ОД в октябре 2015.
Гарантия до октября 2018.
Вот техосмотр считается с 2014.
Не то смотрели. ПТС смотрите. По гарантийной книжке у меня тоже все хорошо.

добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от Almazz Посмотреть сообщение
История демонстрирует только некомпетенстность горячей линии Рено. Если бы сразу позвонили в Рольф и ничего не говорили про суд и непонятки, то уверен приняли бы как положено без вопросов.
Я хотел воспользоваться сервисом по гарантии, который предоставляет Рено, а не дилер.
А горячая линия Рено, это просто аут. Первая линия какого-то нанятого колцентра, которая действует по инструкции и не решает ни каких проблем.
Я в шоке от них.

добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от ilejn Посмотреть сообщение
Ситуация в принципе нормальная. С точки зрения производителя гарантия часто заканчивается раньше, чем должна, исходя из даты покупки.
И какого это нормально? Это противоречит закону о защите прав потребителя, это противоречит документам полученным мной при покупке автомобиля. Вы внимательно прочитайте, что я там в скобочках написал.

Последний раз редактировалось fedot; 11.01.2016 в 22:07. Причина: Добавлено сообщение
fedot вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 22:55   #7
Староста
 
Аватар для Дмитрий Сталь
 
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Колеос Ф 3. 2.5 МКПП 6
Возраст: 45
Сообщений: 424
Благодарности: 1,287/325
Дмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fedot Посмотреть сообщение
Не то смотрели. ПТС смотрите. По гарантийной книжке у меня тоже все хорошо.
Так гарантийная книжка, выданная ОД и является гарантией, установленной ОД.
Мы же отсчитывает срок гарантии, допустим на бытовую технику, с момента покупки,
а не с момента производства, т.е. когда оформлен гарантийный талон.
Мало ли сколько что на складе валялось.
Дмитрий Сталь вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 23:05   #8
Староста
 
Аватар для Дмитрий Сталь
 
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Колеос Ф 3. 2.5 МКПП 6
Возраст: 45
Сообщений: 424
Благодарности: 1,287/325
Дмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру Клуба
По умолчанию

Напомню. Машина 2014 года. Куплена с пробегом 12 км. в октябре 2015.
У меня в гарантийном талоне написано:
Гарантия производителя: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018.
Гарантия на ЛКП: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018.
Гарантия от коррозии: 6 лет/неограниченный пробег. Дата окончания 30.10.2018
Техпомощь: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018
Дата начала гарантии: 31.10.2015.
ОД Автофорум - Богородск.
Все подписи и печати в наличии. Поэтому, думаю, никаких вопросов возникнуть не должно.
Дмитрий Сталь вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 23:08   #9
Мудрец
 
Аватар для RevelancE
 
Регистрация: 22.11.2013
Имя: Михаил
Откуда: Москва
Автомобиль: Renault Koleos BOSE PH2
Сообщений: 269
Благодарности: 126/54
RevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру Клуба
По умолчанию

Совет всем кто сомневается - при следующем визите к дилеру обратите внимание на заявку. В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM с информацией об автомобиле,в том числе и о гарантии. Там среди прочих данных есть 4 строчки. 1-изготовитель; 2-коррозия; 3-ЛКП; 4-поддержка. И сверху справа должна быть указана дата продажи клиенту,т.е. Вам. Если эти данные не совпадают - вызывайте инженера по гарантии и требуйте изменения даты в соответствии с датой продажи по гарантийной книжке...
RevelancE вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 23:17   #10
Ветеран
 
Аватар для AlexandrPolonsky
 
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos LP фаза 3
Возраст: 68
Сообщений: 2,504
Благодарности: 395/306
AlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RevelancE Посмотреть сообщение
Совет всем кто сомневается - при следующем визите к дилеру обратите внимание на заявку. ...
Поясните, пожалуйста, что значит "В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM ..". Слово "последним" мне не понятно. Что значит - последним? Документом, листком или что?
AlexandrPolonsky вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 23:46   #11
Мудрец
 
Аватар для RevelancE
 
Регистрация: 22.11.2013
Имя: Михаил
Откуда: Москва
Автомобиль: Renault Koleos BOSE PH2
Сообщений: 269
Благодарности: 126/54
RevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру КлубаRevelancE Гуру Клуба
По умолчанию

AlexandrPolonsky, листком формата А4. Завтра выложу фото образца.
RevelancE вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 12.01.2016, 00:28   #12
Ветеран
 
Аватар для AlexandrPolonsky
 
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos LP фаза 3
Возраст: 68
Сообщений: 2,504
Благодарности: 395/306
AlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RevelancE Посмотреть сообщение
AlexandrPolonsky, листком формата А4. Завтра выложу фото образца.
То есть в сообщении #9 Вы пропустили слово "листком". Теперь понятно. Но у меня при всех гарантийных ремонтах этот листок формата А4 к заказ-наряду не прикладывали. Может быть - это чисто служебная информация дилера с отметкой "ДСП"? И к клиенту она попадать не должна?
AlexandrPolonsky вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 12.01.2016, 00:44   #13
Прошёл обкатку
 
Аватар для aquarius_015
 
Регистрация: 24.04.2012
Имя: Александр Евгеньевич
Откуда: Москва
Автомобиль: KOLEOS PH2
Сообщений: 66
Благодарности: 8/7
aquarius_015 Член Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fedot Посмотреть сообщение
В Рено асистенс мне сказали, что моя гарантия кончилась 24.12.2015.
Думаю, вопрос в том, что при оформлении документов именно продавцом была допущена ошибка в дате истечения срока гарантии и Рольф, вероятно, поэтому возьмет на себя расходы по ремонту машины, если случай гарантийный...В мае 2013 года Вы фактически купили машину прошлого года выпуска по акции и, вероятно, с большими скидками..., которые компенсируют покупателю возможные риски эксплуатации и, все-таки, потерю части срока гарантии. С другой стороны, при оформлении ОСАГО, страховщик должен был бы оформить договор только до декабря 2015 года с условием его продления после предоставления ДК...
aquarius_015 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 12.01.2016, 01:24   #14
Староста
 
Аватар для Дмитрий Сталь
 
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Колеос Ф 3. 2.5 МКПП 6
Возраст: 45
Сообщений: 424
Благодарности: 1,287/325
Дмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру КлубаДмитрий Сталь Гуру Клуба
По умолчанию

aquarius_015, причём здесь ОСАГО? Отсчёт техосмотра идёт с даты производства
авто, а гарантия - со дня продажи и оформления гарантийного талона.
Я не могу сейчас скинуть скан своего гарантийного талона, но поверьте, там написано,
что срок гарантии отсчитывается с момента передачи авто покупателю.
Специально сегодня вечером внимательно перечитал.
Дополню. Машинка покупались со скобками и в рассрочку.

Последний раз редактировалось Дмитрий Сталь; 12.01.2016 в 01:30.
Дмитрий Сталь вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 12.01.2016, 01:39   #15
Ветеран
 
Аватар для AlexandrPolonsky
 
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos LP фаза 3
Возраст: 68
Сообщений: 2,504
Благодарности: 395/306
AlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру КлубаAlexandrPolonsky Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aquarius_015 Посмотреть сообщение
Думаю, вопрос в том, что при оформлении документов именно продавцом была допущена ошибка в дате истечения срока гарантии и Рольф, вероятно, поэтому возьмет на себя расходы по ремонту машины, если случай гарантийный...В мае 2013 года Вы фактически купили машину прошлого года выпуска по акции и, вероятно, с большими скидками..., которые компенсируют покупателю возможные риски эксплуатации и, все-таки, потерю части срока гарантии. С другой стороны, при оформлении ОСАГО, страховщик должен был бы оформить договор только до декабря 2015 года с условием его продления после предоставления ДК...
При покупке машины прошлого года со скидкой - эти скидки компенсируют не уменьшения гарантийного срока (он все равно отсчитывается со дня продажи), а уменьшение стоимости машины при последующей продаже.

добавлено через 4 минуты
Цитата:
Сообщение от Дмитрий Сталь Посмотреть сообщение
aquarius_015, причём здесь ОСАГО? Отсчёт техосмотра идёт с даты производства
.....
Не понятно. Я предыдущую машину купил в конце октября 2011 года, производство машины - июнь 2011 года.
Три раза оформлял полис ОСАГО без техосмотра (ДК), причем в последний раз мне оформили полис ОСАГО по конец октября 2014 года, а не по июнь 2014 года.

Последний раз редактировалось AlexandrPolonsky; 12.01.2016 в 01:39. Причина: Добавлено сообщение
AlexandrPolonsky вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Ответ

Метки
гарантию, История, поучительная, про


Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Кредитная история ZMEY Полезные темы, ссылки. 24 07.01.2015 01:40
Переждал продлённую гарантию. Как правильно кипишевать? Москвин Регулярное ТО 21 23.04.2013 14:35
История... Aleksey-F Политика. Экономика. 54 05.02.2013 20:59
Продлил гарантию AlexVS Регулярное ТО 17 16.10.2012 14:51
Влияние на гарантию замены колодок victor1951 Регулярное ТО 4 31.07.2011 12:46


Часовой пояс GMT +4, время: 10:25.


Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4