Поучительная история про гарантию
У нас в семье два автомобиля Renault. Колеос и Меган.
Меган был куплен в Рольфе 14.05.2013 и я был уверен, что автомобиль на гарантии. Вчера Меган не завелся, я погрешил на долгое стояние на морозе и севший аккумулятор. Снял аккумулятор, зарядил дома, поставил обратно и опс.... Меган не завелся и выдал: проверьте автомобиль. Попытки завестись ещё раз не увенчались успехом. Тащить на галстуке к дилеру не хотелось, да ещё и зимой. Позвонил в Рено асистенс. Они в течении гарантийного срока должны бесплатно эвакуировать автомобиль к дилеру или устранять поломку на месте. И тут случился второй опс... В Рено асистенс мне сказали, что моя гарантия кончилась 24.12.2015. :eek: Я говорю как же так, я же купил новый автомобиль 14.05.2013. На что мне ответили, что вы наверное не первый покупатель :eek: и посоветовали позвонить на горячую линию Рено. Звоню на горячую линию Рено. Там мне подтверждают, что моя гарантия от производителя кончилась 24.12.2015 и что гарантия действует с момента продажи ПЕРВОМУ покупателю, коим является Рольф (в ПТС есть запись об этом). Мои доводы о том, что в книжке по обслуживанию я указан первым покупателем и дата продажи указана 14.05.2013 не возымели ни какого эффекта на горячую линию Рено и меня отправили в Рольф. Я понимал, что я выиграю суд и у Афтофрамоса и Рольфа (записи в гарантийном сертификате и в книжке по обслуживаю есть и датированы 14.05.2013, фраза из гарантийной книжки не оставляла шансов производителю: "Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной вам при покупке автомобиля"), но доводить дело до суда мне не хотелось. Я позвонил в Рольф и сразу сказал девушке оператору, чтобы меня соединили с директором по продажам и я хочу в досудебном порядке решить конфликтную ситуацию. Видимо словосочетание "в досудебном порядке" сыграло свою роль и через 30 секунд я уже говорил с директором по продажам. Выслушав мою историю, милая девушка, директор по продажам сказала, что я конечно прав, но ей нужно 10 минут, чтобы решить кое-какие внутренние вопросы и проверить, что было с машиной. Потом она перезвонит. Пока она решала свои вопросы я изучал договор купли продажи и нашел в нем то, что искал. В одном из пунктов указано, что гарантия 36 месяцев и отсчитывается она с момента передачи автомобиля покупателю (т.е. мне). Дата акта-приемки как вы уже догадались :) 14.05.2013. Позвонила директор по продажам и сообщила, что меня жду с машиной и все будет хорошо, а эвакуатор мне компенсируют. Завтра везу машину в Рольф. О продолжении истории отпишусь. Всем у кого машина на гарантии советую посмотреть, кто указан в ПТС в качестве первого покупателя, и если это не вы и даты сильно отличаются (у меня это 5 месяцев) позвонить на горячую линию Рено и узнать до какой даты у вас гарантия. |
История демонстрирует только некомпетенстность горячей линии Рено. Если бы сразу позвонили в Рольф и ничего не говорили про суд и непонятки, то уверен приняли бы как положено без вопросов.
|
Всякое бывает, у меня сестра как то на минике, после истечения гарантии закатила бучу и ей поменяли стеклоподъемник бесплатно, но что гарантия кончилась она узнала уже дома, когда посмотрела сервисную книжку. :D
|
Ситуация в принципе нормальная. С точки зрения производителя гарантия часто заканчивается раньше, чем должна, исходя из даты покупки.
Просто некоторые производители разрешают эту коллизию спокойно взаимодействуя с продавцом или диллером, а некоторые пытаются сделать покупателя крайним. |
Ради интереса посмотрел гарантийный талон.
Авто 2014 г.в. Приобретён у ОД в октябре 2015. Гарантия до октября 2018. Вот техосмотр считается с 2014. |
Цитата:
добавлено через 2 минуты Цитата:
А горячая линия Рено, это просто аут. Первая линия какого-то нанятого колцентра, которая действует по инструкции и не решает ни каких проблем. Я в шоке от них. добавлено через 2 минуты Цитата:
|
Цитата:
Мы же отсчитывает срок гарантии, допустим на бытовую технику, с момента покупки, а не с момента производства, т.е. когда оформлен гарантийный талон. Мало ли сколько что на складе валялось. |
Напомню. Машина 2014 года. Куплена с пробегом 12 км. в октябре 2015.
У меня в гарантийном талоне написано: Гарантия производителя: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018. Гарантия на ЛКП: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018. Гарантия от коррозии: 6 лет/неограниченный пробег. Дата окончания 30.10.2018 Техпомощь: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018 Дата начала гарантии: 31.10.2015. ОД Автофорум - Богородск. Все подписи и печати в наличии. Поэтому, думаю, никаких вопросов возникнуть не должно. |
Совет всем кто сомневается - при следующем визите к дилеру обратите внимание на заявку. В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM с информацией об автомобиле,в том числе и о гарантии. Там среди прочих данных есть 4 строчки. 1-изготовитель; 2-коррозия; 3-ЛКП; 4-поддержка. И сверху справа должна быть указана дата продажи клиенту,т.е. Вам. Если эти данные не совпадают - вызывайте инженера по гарантии и требуйте изменения даты в соответствии с датой продажи по гарантийной книжке...
|
Цитата:
|
AlexandrPolonsky, листком формата А4. Завтра выложу фото образца.
|
Цитата:
|
Цитата:
|
aquarius_015, причём здесь ОСАГО? Отсчёт техосмотра идёт с даты производства
авто, а гарантия - со дня продажи и оформления гарантийного талона. Я не могу сейчас скинуть скан своего гарантийного талона, но поверьте, там написано, что срок гарантии отсчитывается с момента передачи авто покупателю. Специально сегодня вечером внимательно перечитал. Дополню. Машинка покупались со скобками и в рассрочку. |
Цитата:
добавлено через 4 минуты Цитата:
Три раза оформлял полис ОСАГО без техосмотра (ДК), причем в последний раз мне оформили полис ОСАГО по конец октября 2014 года, а не по июнь 2014 года. |
Как же не внимательно вы читаете. Ещё раз и медленно. Гарантия от производителя отсчитывается от момента ПРОДАЖИ ПЕРВОМУ КЛИЕНТУ. Первым клиентом идет Рольф. И дата продажи Рольфу 20.12.2012.
Рольф вчера признался, что они ошибочно отметили в системе Рено продажу этого автомобиля 24.12.2012 (на самом деле могли и не отмечать продажу). Это косяк Рольфа и они его будут исправлять. Могут ли они исправить дату в системе Рено это большой вопрос. Цитата:
|
Помогал нашему одноклубнику Сергеевичу покупать авто.
Живем в Пензе. Покупали в Саратове. Машин последний был Фазы два со всеми плюшечками, присущими первой и воторой фазе. При обращении к ОД в Пензе выяснилась аналогичная ситуация, что на авто остаточный срок гарантии по базе Рено гораздо меньше, чем написанов книжке гарантийной. На сколько я знаю, проблема решилась после обращения на горячую линию Рено. Данные изменили в базе. Так что этим грешит не только Рольф. |
Цитата:
Цитата:
|
Цитата:
Мое личное мнение и оценка ситуации, - только личное мнение, не претендующее на "истину в последней инстанции". |
Цитата:
Фишка в том, что дату "продажи" в системе Рено дилер проставляет основываясь на одному ему известных принципах. При этом в систему не заводятся никакие данные покупателя и т.п., просто что типа машина зарегистрирована. В двух случаях я на этом даже выиграл - машине было уже 1.5 года и вдруг надо было что-то сделать по гарантии, но не в Латвии, а в Эстонии. Тогда дилер увидел, что машины в системе как бы нет, он ее поставил в систему и в итоге я получил гарантии начиная именно с этой даты. Было и наоборот как в случае Федора, но ОД это сам решал и решал если что за свой счет, а не а счет Рено. Ставят на "учет" машины раньше у нас по одной причине: Надо отбить маркетинг, а если продажи были маленькие, то поставив на "учет" машину, находящуюся в салоне ОД регистрирует необходимый ему объем для получения маркетинга. Потом виртуальные продажи выравниваются в другие месяцы. Вот. |
Цитата:
добавлено через 3 минуты А пока у меня прикол. Не могу доставить машину к дилеру. Вчера не было свободных эвакуаторов и меня время не устраивало (просили до 18-ти привезти к дилеру). Заказал на утро эвакуатор. Утром заказ отменили из-за погодных условий. :eek: Перезвонил в дюжину контор, никто везти через весь город не хочет в таких условиях, максимум по району. Или берутся частники, но без оформления документов для предоставления в бухгалтерию. В общем доставку авто перенесли на четверг. :) |
Цитата:
|
Цитата:
Вероятно дилер так и поступил, что бы баллы заработать. |
Цитата:
|
Продолжение.
При запуске на морозе (это касается всех владельцев Рено с бензиновым двигателем) имеет смысл в момент запуска, когда двигатель уже подхватывает нажать на педаль газа до упора. Мы этого не сделали и залили свечи. Запускались при -21. Дальше все просто, смесь обогащенная, но свечи уже не пробить. Рольф в тепле машину запустил и почистил свечи. Денег не взяли за это ни копейки. Я заплатил за мойку и обработку уплотнителей дверей (сам попросил). Собственно все. |
fedot,
Не по теме... |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
Не по теме... |
|
Цитата:
Не по теме... |
Цитата:
|
Цитата:
И если даты расходятся, то выяснять почему вам придется с дилером, который продал машину. |
Цитата:
|
Цитата:
И, главное, вроде типа сейчас компы все умнее и умнее, но все равно в какой-то момент образуется видимо конденсат или еще какая хрень и капец... В общем - подтвержу - я такую фигню видел относительно часто при относительно большом автопарке. Ну и про городской режим - тоже похоже на правду. |
|
Цитата:
|
Цитата:
Не по теме... |
Цитата:
|
Цитата:
Не по теме... |
Почитал тему. Машин куплен в Рольфе. Подумал. В выходные был на ТО в Петровском и решил узнать когда машин зарегистрирован в системе Рено. Узнал((( Рольф зарегистрировал машин в июле, а в гарантийке дата указана датой продажи - ноябрь. В Петровском порекомендовали пообщаться с Рольфом)))
|
Цитата:
|
У меня аналогичная ситуация, как у автора темы.
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Часовой пояс GMT +4, время: 13:19. |
Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4