Это в теории, а попробуйте это реализовать на практике..... И вообще, Эдуард Эдуардович! Давайте быть объективными. Вы считаете, что ОДИННАДЦАТЬ гарантийных ремонтов за два года и двадцать семь посещений ОД - это нормально??. Я приезжаю к ОД -мастера ничего "не видят и не слышат". Тут же заезжаю к другу на сервис, его мастера ставят моменталый диагноз, производят копеечную (!!) замену и проблема, с которой я трижды приезжал в ОД была моментально решена. А письмо из Автофрамоса, что Автофрамос никакого отношения к гарантийным обязательствам отношения не имеет. И это Вы считаете нормальным отношениям к клиентам?? И не надо кивать на другие марки. Мы Рено заплатили более миллиона рублей и мне абсолютно по барабану, какие проблемы испытывают владельцы Мазд, Тойот или еще кого. Я хочу ездить на дорогой машине и не прислушиваться каждый раз где у меня теперь застучит или заскрепит или где ржа вылезит!!:ireful3:

Лет 6 назад уровень обслуживания ОД Самары мягко скажу был плохим сей час произошли очень серьёзные перемены в лучшую сторону, все гарантийные ремонты выполняли без проблем машину всегда предлогали даже когда умер датчик турбины и машина стала "овощем" предложили подмену Символ на АКП(бесплатно) пока деталь не придет(3 нед.).Имею опыт общения с ОД Хонды после них Реновцы просто молодцы. Тфу - Тфу чтоб не сглазить...

Бесплатный подменный автомобиль предоставляется не в случае если гарантийный ремонт занимает более 4-х нормо часов, а в случае, обездвиживания автомобиля, и если для устранения этой неисправности требуется гарантийный ремонт более 4-х нормо-часов. Т.е. неисправность должна быть такой, чтобы привела к невозможности продолжать движение. Например, как у Вас на Мазде, потек тормозной цилиндр. До замены рейки машина могла эксплуатироваться, т.к. в рейке не было люфтов, превышающие допустимые. У нас в Москве нет Колесов в подменном парке, есть Логаны, Флюенсы, Меганы, Латитьюды.

К сожалению, мы не работаем в Ростове-на Дону, поэтому я как говориться, "не могу оценить размер бедствия". Я не знаю историю ремонтов Вашего автомобиля, мне сложно, что-то коментировать. То, что я точно знаю, что Рено никогда не пишет, что не имеет отношения к гарантийным обязательствам. Смысл письма видимо был в том, что гарантийность той или иной неисправности определяет дилер. Это действительно так, ведь дилер осуществляет функции гарантийной мастерской, сотрудники Рено просто не видят машину и ничего не могут прокоментировать. В случае, если Вы не согласны с мнением дилера стоит воспользоваться Законом о защите прав потребителя, и потребовать проведения независимой экспертизы. Все таки, миллион рублей Вы заплатили прежде всего дилеру, и он первым должен быть заинтересован в решении этих проблем. Но все же Ваш частный случай не говорит о том, что все дилеры Рено такие же как Ваш. Если почитать форумы в интернете по любой марке найдется аналогичный случай. Если посмотреть опрос на форуме, то подавляющее большинство владельцев Колеосов довольно своим автомобилем, что говорит о том, что не все так плохо. Если Вам нужны какие-либо советы по Вашему случаю, пишите в личку. Постараюсь помочь, чем смогу.

П.С. Кстати меня Эдуард Владимирович зовут. Можно просто Эдуард.

Тут мы оказались заложниками того, что JATCO входит в группу Рено-Ниссан. Поэтому в первую очередь поставки идут сторонним партнерам, потом Ниссану, а уже потом Рено. Рено из-за цунами в Японии потеряло в прошлом году примерно месяц производства автомобилей. Хотя казалось бы, где Рено, и где Япония.... Очередной результат глобализации. К сожалению, проблема с JATCO не единственная на пути производства необходимого количества Колеосов, основная все же в нехватке производственных мощностей в Корее. Кстати, нынешний президент Самсунг Моторс Франсуа Право, был заместителем ген. директора Рено Россия. Его назначили в конце прошлого года. Может вспомнит про нас россиян и ускорит ситуацию :)

Маркман Э.В., ну если Вы боритесь за клиентов, то почему мне например сразу не приговорили рейку? Мне её ещё до приезда в Петровский приговорили два сервиса, один Лорант, другой клубный на Звенигородке, а ваши мастера сказали, что с рейкой всё ок, а вот стабилизатор стучит. После его замены сазали, что рейка тоже стучит. Я напомнил, что я им это говорил изначально, но мне в ответ сказали, что ничего подобного, рейка застучала в тот период, пока я ждал стабилизатор. Как то странно такое слышать и вызывает смнения уровень профессионализма мастеров.

Уважаемый AlexBerg!

Я уже понял, что дискуссия переходит в "конструктивную" стадию: а вот, а вот еще это было.... Я не доказываю, что мы плохие или хорошие, просто тяжело общаться в режиме даже не двухцветного мира, а когда краска одна - черная. Давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны. Не очень объективно опираться на мнение сервисов, которые делали диагностику, но не делали ремонт по ее результатам. Что стучало на момент этой диагностики незвестно не мне, ни Вам. Тем более, что замену стабилизатора они Вам судя по всему не посоветовали.

Приношу свои извинения. Но у меня уже нервы на пределе!! Я перед праздниками приехал с проблемой ржа на двух дверях. Хотел оставить машину, тем более, что мне сказали, что ремонт займет отсилы день-два. Ан нет, записали на 14 мая, пообещали сделать за один день. Позвонил сам в четверг 17-го - к машине никто еще не прикасался.... Поехал скандалить. Клятвенно пообещали, что в субботу машина будет готова. Пол часа назад позвонили, сказали, что отдадут машину не ранее вторника следующей недели.:ireful3: Ну как еще я могу относиться к данному сервису и к Рено в частности? Обращаю внимание - это уже 11(!) гарантийный ремонт!!!!:ireful3:

Ну Рено тут уж точно не причем. Гарнтийный ремонт они подтвердили, дальше дело дилера. Попробуйте обратиться к руководителям компанни, там нормальные люди работают. Похоже пероснал "замыливает" проблемы на своем уровне.

Все, уже нехочу ни с кем общаться. Легче соскочить с гарантии. Здоровее буду! Как здесь не вспомнить незабвенное:"Будь проклят тот день............:ireful3::ireful3::ireful3:

Наверное не стоит терять гарантию, это же Ваши деньги. Сообщите мне в личку Ваши фамилию, имя и отчество, а также у кого из дилеров Вы обслуживаетесь. Я попробую переговорить с их директором в понедельник. Кстати, в Ростове же два дилера, почему просто не поменять сервис, в котором Вы обслуживаетесь?

А вот например у нас дилер Рено наоборот самый вменяемый дилер из всех. Опыт был у меня и с Mitsubishi и с Nissan и с другими, и вот Автомир пока лучше всех. Все вежливо, внимательно, и служба качества звонит,и стоило пожаловаться на не подключенный датчик как мне тут же дали скидку на следующий раз и извинились. Внимательно посмотрели на мои ДХО и теперь сами предлагают их как доп только не по три с половиной тысячи,а по десять :) Я в понедельник могу отсканировать и выложить договор купли продажи аутлэндера, ребята, там вообще жесть. Заставляют подписываться под тем, что ты не против того, что ремонт может быть дольше 45 дней. Никакой гарантии на подвеску. И никаких подменных авто.
Вы там в москве разбаловались вообще :) :D

Неизвестно что лучше на самом деле для нервной системы: "добивать" своего ОД или обращаться к другому дилеру. У другого ОД могут возникнуть вопросы типа "а почему к нам", "вы чтото скрываете", "это косяки другого ОД", " да и вообще ваша машина восстановлена после аварии" и т.д.

Эдуард Владимирович, ещё раз выражаю свою ИСКРЕННЮЮ благодарность за внимание к клиетам. Мне отзвонидся руководитель центра в Жулебино, все проблемы разрешили. Извините, если чем обидел в общении. Если бы все ОД Рено вели себя аналогично "Петровскому", то Рено правда бы стала маркой №1 в России.
Реакция Вас и Ваших подчинённых выше всяких похвал, но это руководители верхнего звена. Будем надеяться нижнее и среднее звено Вы тоже выдрессируете.

Эдуард Владимирович.Отправил сообщение в личку. Как жаль, что у Вас нет подразделения в Ростове....