Работа ОД, проблемы, косяки. - Страница 15 - Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4.

Scripio · 12.11.2009, 17:38

Цитата:

Сообщение от Movik

Если нет следов механических повреждений и видны следы разрушения сварного шва/точки - гарантия.

Механических повреждений не было, щиток горааздо выше подрамника, так что стукнуть о бордюр и тп физически нереально.
щиток прихвачен сваркой в 4х местах, в 2х местах сварка просто лопнула.
Но мастер сказал что "наверно все таки задели что то выхлопной, вот щиток и отвалился, случай негарантийный"

Aleksey-F · 12.11.2009, 17:50

Цитата:

Сообщение от Movik

Я всегда стараюсь трактовать свои сомнения в пользу клиента. Это плохо?

Михаил, вопрос не конкретно к тебе. А к политике ОД и клиенто-ориентированности в целом, и наверно, даже не конкретно к ПА, а ко всем ОД.

П.С. Мы пытаемся выяснить гарантийную политику АФМ, но пока, никакой конкретики.

Hooch · 12.11.2009, 17:52

Ну тогда дб на выхлопной видны повреждения..

Movik · 12.11.2009, 18:11

Алексей! Спасибо на добром слове.

GERR · 12.11.2009, 18:58

Это всё хорошо.

Вот у меня - плавают обороты. Все понимают, что ОНО САМО ТАК стало, а не я туда залез.
Дилер ничего не находит, и деньги за диагностику БЕРЕТ.

Иными словами, деньги платит клиент только за то, что ОД НЕ СМОГ диагностировать причину неисправности.
На этой же машине у ДРУГОГО ОД дважды за диагностику амортизаторов и один раз за диагностику (с разборкой!) гула вентилятора климата денег никаких не взяли, хотя во всех трёх случаях ничего не обнаружили. И ранее на Мегане ни за что не брали.

И сегодня мне звонит менеджер по работе с клиентами МРС с опросом по последнему посещению сервиса. Впервые в жизни я на вопрос "остались ли вы довольны...." ответил нет. И перечислил причины. Сразу было предложено приехать на повторную диагностику и т.д., но деньги вернуть никто не предложил.

Кстати о птичках. Одна моя поездка в МРС - это 165 км. Две поездки - 330 км, а это 2/3 бака бензина.

При гарантийном ремонте товаров народного потребления расходы по пересылке туда и обратно оплачивает производитель товара.
Это я не от жадности, а так, просто к слову о "бесплатности" много чего в нашей жизни.

Scripio · 12.11.2009, 19:29

Цитата:

Сообщение от Hooch

Ну тогда дб на выхлопной видны повреждения..

на выхлопной повреждений не было...
специально облазил обсмотрел.

kotya · 12.11.2009, 22:36

у нас в стране всегда и везде нужно чего то доказывать, достало

Hooch · 12.11.2009, 23:31

Герман, а скажи плиз, где за диагностику гула климата денег не взяли? Я бы туда же обратился. Можно в личку.

Guest_82 · 12.11.2009, 23:47

Уже раз 5-6 заезжал а Renamax на Ленинградке по поводу всяких шумов, скрипов и прочей шелухи - несколько раз смотрели больше часа - денег за диагностику ни разу не требовали!

FISHVRN · 13.11.2009, 00:43

планирую на 16 в мск. замучил наш .ОД. нет колодок и салонного фильтра. может в мск пройди недоТО

GERR · 13.11.2009, 02:11

Цитата:

Сообщение от Hooch

Я бы туда же обратился. Можно в личку.

А что скрывать-то? РТДС на Обручева.
Я к МРС и особенно к некоторым сотрудникам этого ОД отношусь с большим уважением (говорю это без прикрас и не таясь), но когда косяк - это косяк. Ну так уж вышло - молодой недавно работающий мастер-приёмщик... и т.п.
Но неприятно и НЕПРИВЫЧНО такое у дилера Рено.

Злой · 13.11.2009, 08:18

Герр это еще что! Бывало оставлю в пятницу машину а в понедельник она так и стоит!!!!
Представляешь??? Это к вопросу о молодом сотруднике! Типа забыл совсем ой ой. Нах в лес сразу..

shurman · 13.11.2009, 09:57

Цитата:

Сообщение от Movik

...Теперь про щиток. Если нет следов механических повреждений и видны следы разрушения сварного шва/точки - гарантия. Если вырван "с мясом" в месте сварки - за деньги. Поверьте, разница в причине отваливания видна сразу (и клиенту, который молчит о поездке "в говна", тоже)!

мне в ПА его "прихватили" сваркой бесплатно

Hooch · 13.11.2009, 10:07

А вот не понятно, если мастер слышит/видит какой-то дефект, и признает его наличие, то о какой плате за диагностику может идти речь?

Movik · 13.11.2009, 10:53

Если инженер по гарантии(ИПГ) подтвердит, что деффект гарантийный - ДАРОМ. Если нет - за деньги.
У Шурмана не было понятно происхождение - трактовали в пользу клиента и сделали бесплатно.

13.11.2009, 00:43	#220
FISHVRN Верховный Жрец Регистрация: 13.05.2009 Имя: Вячеслав Откуда: Воронеж Автомобиль: Киа Sorento 3,5 Возраст: 63 Сообщений: 879 Благодарности: 400/101	планирую на 16 в мск. замучил наш .ОД. нет колодок и салонного фильтра. может в мск пройди недоТО __________________ А хочется большего...

12.11.2009, 17:52	#213
Hooch Ветеран Регистрация: 03.09.2009 Имя: Пётр Откуда: Москва, СЗАО Автомобиль: Renault Koleos DC+ESP Возраст: 42 Сообщений: 1,690 Благодарности: 217/105	Ну тогда дб на выхлопной видны повреждения..

12.11.2009, 18:11	#214
Movik Ветеран Клуба Регистрация: 06.05.2009 Имя: Михаил Откуда: Москва Автомобиль: Koleos-2 Premium 2.0 TDi Сообщений: 2,185 Благодарности: 2,828/835	Алексей! Спасибо на добром слове.

12.11.2009, 18:58	#215
GERR The Godfather™ Регистрация: 05.05.2009 Имя: Герман Откуда: Дмитров Автомобиль: Suzuki SX4new&Vitara Сообщений: 9,806 Благодарности: 4,602/1,936	Это всё хорошо. Вот у меня - плавают обороты. Все понимают, что ОНО САМО ТАК стало, а не я туда залез. Дилер ничего не находит, и деньги за диагностику БЕРЕТ. Иными словами, деньги платит клиент только за то, что ОД НЕ СМОГ диагностировать причину неисправности. На этой же машине у ДРУГОГО ОД дважды за диагностику амортизаторов и один раз за диагностику (с разборкой!) гула вентилятора климата денег никаких не взяли, хотя во всех трёх случаях ничего не обнаружили. И ранее на Мегане ни за что не брали. И сегодня мне звонит менеджер по работе с клиентами МРС с опросом по последнему посещению сервиса. Впервые в жизни я на вопрос "остались ли вы довольны...." ответил нет. И перечислил причины. Сразу было предложено приехать на повторную диагностику и т.д., но деньги вернуть никто не предложил. Кстати о птичках. Одна моя поездка в МРС - это 165 км. Две поездки - 330 км, а это 2/3 бака бензина. При гарантийном ремонте товаров народного потребления расходы по пересылке туда и обратно оплачивает производитель товара. Это я не от жадности, а так, просто к слову о "бесплатности" много чего в нашей жизни.

12.11.2009, 22:36	#217
kotya Рукастый-Молоткастый, паталогоанатом Koleos Регистрация: 05.05.2009 Откуда: мо. Подольск Автомобиль: Kaptur Сообщений: 614 Благодарности: 278/97	у нас в стране всегда и везде нужно чего то доказывать, достало

12.11.2009, 23:31	#218
Hooch Ветеран Регистрация: 03.09.2009 Имя: Пётр Откуда: Москва, СЗАО Автомобиль: Renault Koleos DC+ESP Возраст: 42 Сообщений: 1,690 Благодарности: 217/105	Герман, а скажи плиз, где за диагностику гула климата денег не взяли? Я бы туда же обратился. Можно в личку.

12.11.2009, 23:47	#219
Guest_82 Маэстро Регистрация: 06.05.2009 Имя: Алексей Откуда: Москва, Нахабино Автомобиль: Sorento Prime Возраст: 41 Сообщений: 979 Благодарности: 309/212	Уже раз 5-6 заезжал а Renamax на Ленинградке по поводу всяких шумов, скрипов и прочей шелухи - несколько раз смотрели больше часа - денег за диагностику ни разу не требовали!

13.11.2009, 08:18	#222
Злой Злейшина клуба Регистрация: 06.05.2009 Откуда: Москва Автомобиль: 530XDrive и X 5 3,0 D Возраст: 55 Сообщений: 311 Благодарности: 131/55	Герр это еще что! Бывало оставлю в пятницу машину а в понедельник она так и стоит!!!! Представляешь??? Это к вопросу о молодом сотруднике! Типа забыл совсем ой ой. Нах в лес сразу..

13.11.2009, 10:07	#224
Hooch Ветеран Регистрация: 03.09.2009 Имя: Пётр Откуда: Москва, СЗАО Автомобиль: Renault Koleos DC+ESP Возраст: 42 Сообщений: 1,690 Благодарности: 217/105	А вот не понятно, если мастер слышит/видит какой-то дефект, и признает его наличие, то о какой плате за диагностику может идти речь?

13.11.2009, 10:53	#225
Movik Ветеран Клуба Регистрация: 06.05.2009 Имя: Михаил Откуда: Москва Автомобиль: Koleos-2 Premium 2.0 TDi Сообщений: 2,185 Благодарности: 2,828/835	Если инженер по гарантии(ИПГ) подтвердит, что деффект гарантийный - ДАРОМ. Если нет - за деньги. У Шурмана не было понятно происхождение - трактовали в пользу клиента и сделали бесплатно.

Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)