Сегодня звонил в "Автомир" г. Сургут на предмет записи на ТО. На другом конце провода выслушали, записали на пятницу 18.11.11, а заодно и поинтересовался стоимостью ТО-3. Ответ поверг в шок, 21600 рублей. Спрашиваю мастера приемщика, что это за цена? Если полтора месяца назад ТО-2 стоило 10600 и с учётом отсутствия на складе фильтра салона оплатил 8600. Почему стоимость увеличивается на 10000 получил ответ: "на ТО-3 меняется топливный фильтр на дизельном колеосе." Спрашиваю: "Не слишком круто за фильтр 10000?". Короче фильтра у них в наличии нет, я предложил купить через EXIST и был в шоке, в EXIST 2042, в автомире 7500, причем фильтр не от рено, а от ниссана 16400-JY00B. Короче обувает нас рено как хочет и пожаловаться не кому, горячая линия отвечает, что это не их вопросы, обращайтесь к дилеру.

Ну и что? Покупай свой, приезжай и пусть меняют. Отказать не имеют права, а если номера и сертификаты совпадают, то вообще ...

Лучший выход в этой ситуации. У нас уже многие на форуме сами всё для ТО покупают!

Года 2-3 назад, когда я приехал на мегане 2 проходить ТО-60 в Автомир Сургут, со своими расходниками в полном объеме, всё купил и ролики и болтики и шайбы, всё приобреталось по каталожным номерам рено. На сервисе категорически отказались ставить мои расходники, мотивируя тем, что если они поставят мои зап. части, то гарантии на ДВС у меня автоматически не будет, так типа их запчасти сертифицированы, а мои нет, может это подделка под рено. Далее объяснили так, ТО это комплекс с их зап. частями, а с моими это просто ремонт и цена будет другой, ТО-60 стоило тогда что то в районе 14-15 тысяч рублей, а "ремонт" с моими зап. частями около 20 тысяч выходил ( если по их стоимости расходников брать, а если брать стоимость за которую я купил, то это ТО мне встало бы около 9 тысяч). Короче понимая, что это развод, скрипя зубами пришлось провести ТО у них с ихними расходниками. Так вот как то было. Может сейчас что то изменилось, не знаю, но после того как в Сургут пришел Автомир, на мой взгляд стало хуже.

vga08, это полнейший развод. Единственное, что ОД мог у вас потребовать - это сертификаты на купленные вами запчасти! В таких случаях надо просить у ОД письменно обосновать отказ проводить ТО с вашими запчастями.

Я согласен с Вами полностью про развод, а вот про сертификаты как то тогда не подумал, а за 500 км от дома в сервисе, много не порешаешь за 5 минут. Дома то конечно мог заказать. Если бы знал.

Да, когда далеко от дома, всё решается на "нервяке"! Не сразу сообразишь, что им ответить!

хм... вот, какое письмо получил от горячей линии VW:
"Уважаемый Алексей, добрый день.
Спасибо за обращение на горячую линию Volkswagen. В ответ на Ваш запрос направляю Вам следующую информацию: При прохождении ТО Вы можете предоставить свои детали и расходные материалы. В данном случае оплачивается только работа и, возможно, дополнительные запасные части и расходные материалы необходимые для соблюдения технологии ремонта (если это необходимо). Гарантию на запасные части предоставляет продавец, поэтому в данном случае гарантия дилерского центра распространяется только на работы. Благодарим Вас за выбор марки Volkswagen!"
Как то так... но, даже с таким ответом, поеду я всё же в ФИнляндию, там вопросов не возникает...

А есть юристы? Дилер в случае получения письма с претензией обязан ответить? В какой срок? Думаю запросить у них официальный ответ на каком основании отказали в замене стабилизаторов. И дальше по ответу сориентироваться, либо в суд, либо если ответ будет адекватен успокоиться.

Обычно прописывают:
- Пошу ответить письменно в течении 10 дней по адресу .....

А так, по моему в течении 30 дней.