Ограничение по гарантии. - Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4.

Пользователь · 11.11.2011, 20:53

Сегодня проходил ТО60. Было рекомендовано заменить передние и задние втулки стабилизатора. На предложение поменять по гарантии отказали, показал внутреннюю бумажку, в которой прописано, что после пробега в 50 т.р. на подвеску гарантия не распространяется. Показал менеджеру по гарантии свою гарантийную книжку и выяснил, что у меня книжка старого образца, где такого ограничения нет. Реально такое, эти 50 т.км на подвеску?

AlexBerg · 11.11.2011, 21:07

вполне реально судя по отношению дилеров рено к клиентам
в моей гарантийной чёрным по белому написано, что гарантия на подвеску 60000, а сейчас возможно ещё 10000 скинули
ЗЫ эта надпись и пара обращений к дилерам и послужило причиной того, что с гарантии я добровольно соскочил, всё равно пошлют лесом в случае чего, нафига тогда по 14 штук за замену масла и фильтров выкидывать, вчера поменял масло за 3000 с учётом самого масла и масляного фильтра

E'gen · 11.11.2011, 21:31

Пользователь, читай мою дискуссию по данному вопросу с директором ПА

Сейчас корячится "вторая часть марлезонского балета": сегодня был на ТО-90 в Рольфе. Приговор: под замену обе шаровые и одна из стоек стабилизатора. Делать по гарантии отказываются, т.к. АФМ им такие работы давно уже не согласовывает, наплевав на собственные гарантийные обязательства. Если будет свободное время в ближайшие недели, то сделаю независимую экспертизу и буду подавать в суд на АФМ. Достали.

AlexBerg · 11.11.2011, 22:37

Цитата:

Сообщение от E'gen

Пользователь, читай мою дискуссию по данному вопросу с директором ПА

Сейчас корячится "вторая часть марлезонского балета": сегодня был на ТО-90 в Рольфе. Приговор: под замену обе шаровые и одна из стоек стабилизатора. Делать по гарантии отказываются, т.к. АФМ им такие работы давно уже не согласовывает, наплевав на собственные гарантийные обязательства. Если будет свободное время в ближайшие недели, то сделаю независимую экспертизу и буду подавать в суд на АФМ. Достали.

Ну и терпение у Вас. Снимаю шляпу

А Петровский в моих глазах давно уже ниже плинтуса!!!

Послали однажды уже.
А вообще, мне шаровые на мазде поменяли при пробеге в !!!! 97000 км! Специально перед концом гарантии заехал проверить машинку, какие-то 2 рычага поменяли на ТО80. Чем дальше узнаю Рено, тем большая уверенность, что следующая машина будет какой угодно, но не Рено. Тут похоже как само руководство, так и дилеры на клиентов положили огромный болт и тупо деньги выкачивают за ТО и запчасти, а случись что - это не гарантийный случай

ЗЫ Да и о МаздаМоторРус всё чаще вспоминаю. НИКАКИХ ограничений по гарантии. Написано 100000 или 3 года, и в течении этого срока меняют ВСЁ подряд без отказов

ТЦ Лорант · 11.11.2011, 22:47

если книжка старого образца, то ограничений нет. Если нового - то есть.

Соответственно, отказ в гарантийном ремонте - повод вернуть им автомобиль и получить свои кровные.

E'gen · 11.11.2011, 22:50

Цитата:

Сообщение от god1941

Соответственно, отказ в гарантийном ремонте - повод вернуть им автомобиль и получить свои кровные.

Практик или теоретик?

ТЦ Лорант · 11.11.2011, 23:04

Цитата:

Сообщение от E'gen

Практик или теоретик?

практик. Я своего фиатовского дилера во все щели в извращенном виде поимел.

E'gen · 11.11.2011, 23:21

Цитата:

Сообщение от god1941

практик. Я своего фиатовского дилера во все щели в извращенном виде поимел.

Неужели, вернул деньги?

E'gen · 11.11.2011, 23:31

Начнём, пожалуй, с заполнения формы на сайте...

Цитата:

Уважаемые господа!

11 ноября 2011 г. в дилерском центре «Рольф-Лахта», Санкт-Петербург, на моем автомобиле Рено Колеос, гос.номер ___, VIN ____ при пробеге 89374 км была выявлена необходимость замены обоих передних рычагов подвески из-за люфта в шаровых опорах и правой передней стойки стабилизатора (имеется сертификат контроля). В ремонте моего автомобиля по гарантии мне было отказано на том основании, что «сейчас Автофрамос не согласовывает гарантийные замены данных элементов подвески после 50 тыс. км пробега». Однако, в моей гарантийной книжке, полученной при покупке автомобиля в апреле 2009 г., нет никаких упоминаний о каких-либо ограничениях на данные элементы подвески до пробега 100 тыс. км.
Прошу разъяснить на каком основании мне отказано в гарантийном ремонте автомобиля.

Ответ могу предугадать практически дословно, но вдруг...

ТЦ Лорант · 12.11.2011, 00:26

Цитата:

Сообщение от E'gen

Неужели, вернул деньги?

Нет, не мог по закону - я не покупал этот авто у дилера(мог только на новый поменять).

Но поменяли мне все, что я хотел, открасили полмашины и по случайности еще поменяли много чего.)

добавлено через 59 секунд

Цитата:

Сообщение от E'gen

Начнём, пожалуй, с заполнения формы на сайте...

Ответ могу предугадать практически дословно, но вдруг...

В общем-то это фантик.)

Если ответят заготовкой, нужно письменно)

kent · 12.11.2011, 01:30

Почитал бредни на соседнем форуме и никак не мог понять, вы таки купили автомобиль или шаровую? Покупая автомобиль, мы говорим только о нем, как единое целое. И брак в данном случае это не херовая шаровая или говенный рычаг, а брак это невозможность эксплуатации авто без ремонта. А ремонт АВТО гарантируется производителем в течении .... ну там кому как по разным книжкам. И РЕМОНТ не гарантируется только если .... (вписано в гарантийках). Мне не нужна их шаровая. Я ее не покупал. Более того, я вообще могу не знать что это за хрень. Но если МАШИНА не может нормально эксплуатироваться без ремонта, а ремонту нужно подвергать какие-то детали, которые не указаны явно в гарантийке как неремонтируемые (колодки ...), то это заводской брак АВТО и не надо парить народу про шаровые, рычаги и прочую ересь. Мы не покупали ни шаровые, ни рычаги ни прочее... Иначе было бы написано в договоре не Рено Колеос, а конструктор "Собери Рено Колеос".
По поводу проигранных исков, тут все просто, иск надо паять не за отказ ремонта шаровой, т.к. очень просто доказать что она не попадает, не является и прочее, а за отказ ремонта АВТО и невозможности его технической эксплуатации в заявленный производителем гарантийный срок...
Читать надо не судебную практику (вернее не только ее) но еще и ГПК. А то щас каждый второй юрист - с типа дипломом - мнит себя Кони или Плевако...

ТЦ Лорант · 12.11.2011, 01:43

Цитата:

Сообщение от kent

По поводу проигранных исков, тут все просто, иск надо паять не за отказ ремонта шаровой, т.к. очень просто доказать что она не попадает, не является и прочее, а за отказ ремонта АВТО и невозможности его технической эксплуатации в заявленный производителем гарантийный срок...
Читать надо не судебную практику (вернее не только ее) но еще и ГПК. А то щас каждый второй юрист - с типа дипломом - мнит себя Кони или Плевако...

именно.)
А юристы-адвокаты только в случае суда... У меня есть пара хороших военных юристов..)

короче, как показала практика, нужно общаться с сервисами исключительно в письменном виде. Диагностика показала неисправность - пишем заявление на гарантийный ремонт(это кстати важно, если дело затянулось и хочется поиметь бабла за сроки). Отказывают - требуем мотивировать, в случае "естественного" износа требуем экспертизу.
Не смогли исправить в течении 45 дней(протянули 45 дней с момента подачи заявления на гар. ремонт) - пишем претензию на исправление неисправностей в течении недели, либо на прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом денег, либо обмена автомобиля на новый.

Как правило, с последней претензии автомобиль ремонтируют. Но мне в плане фиата пришлось пободаться, я не писал заявления на гар. ремонт. Решил вопрос относительно просто - подруга, живущая в Милане перевела на итальянский мою претензию заводу-производителю и отнесла в секретариат основного офиса Фиат в Турине

После этого детали, которые никак не могли доехать до москвы(почти 3 месяца) неожиданно пришли и были установлены. Причем по собственной глупости дилера было заменено не только то, что я требовал

E'gen · 14.11.2011, 20:58

Шустро пришел ответ:

Цитата:

Уважаемый ________!

благодарим за обращение на "Горячую Линию" Renault в России.

К сожалению, Горячая Линия не имеет возможности и не уполномочена консультировать клиентов по техническим вопросам.
По всем техническим вопросам просим Вас обратиться в сервисные центры официальных дилеров Renault, на которых возложена обязанность обеспечить послепродажное обслуживание автомобилей, и, в частности, подтверждать наличие недостатка автомобиля и принимать решение о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла.
Ответственность за применение гарантии Renault и обоснование ее применения возлагается на уполномоченные официальные дилерские центры.

Если Вы хотитечтобы обращения было рассмотрено отделом по работе с клиентами просим сообщить следующие данные:

- VIN автомобиля
-ГОС номер а/м;
- пробег а/м на данный момент;
- Ф.И.О. владельца а/м;
- комментарии дилера по данному вопросу;
- Ваши требования.
Информация обо всех официальных дилерах Renault в России есть на нашем сайте Renault - Легковые автомобили Рено, коммерческий транспорт Рено в разделе "Дилеры".

Для получения оперативной информации о модельном ряде Renault, представленном в России, дилерской сети и по другим интересующим Вас вопросам коммерческого характера Вы можете обратиться на Горячую Линию Renault.

Телефоны Горячей Линии Renault:
(495) 775-48-48 (Москва)
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).

С уважением
_________
отдел по работе с клиентами

Я, вроде, всё изложил в первом сообщении, ну, ладно, повторил еще раз по новой форме...
Ждём продолжения...

kent · 15.11.2011, 22:51

Включили дурака...

ТЦ Лорант · 15.11.2011, 23:17

а они его выключали?

11.11.2011, 20:53	#1
Пользователь Бывалый Регистрация: 03.02.2011 Имя: Виталий Откуда: Мурманск Автомобиль: Confort 2.5 CVT Возраст: 42 Сообщений: 116 Благодарности: 23/11	Ограничение по гарантии. Сегодня проходил ТО60. Было рекомендовано заменить передние и задние втулки стабилизатора. На предложение поменять по гарантии отказали, показал внутреннюю бумажку, в которой прописано, что после пробега в 50 т.р. на подвеску гарантия не распространяется. Показал менеджеру по гарантии свою гарантийную книжку и выяснил, что у меня книжка старого образца, где такого ограничения нет. Реально такое, эти 50 т.км на подвеску?

11.11.2011, 21:07	#2
AlexBerg Верховный Жрец Регистрация: 24.10.2010 Имя: Александр, можно Саша))) Откуда: Жуковский Автомобиль: уже Колян Возраст: 47 Сообщений: 799 Благодарности: 189/80	вполне реально судя по отношению дилеров рено к клиентам в моей гарантийной чёрным по белому написано, что гарантия на подвеску 60000, а сейчас возможно ещё 10000 скинули ЗЫ эта надпись и пара обращений к дилерам и послужило причиной того, что с гарантии я добровольно соскочил, всё равно пошлют лесом в случае чего, нафига тогда по 14 штук за замену масла и фильтров выкидывать, вчера поменял масло за 3000 с учётом самого масла и масляного фильтра __________________ Больше чем быстро ездить люблю низко летать

11.11.2011, 21:31	#3
E'gen Ветеран Регистрация: 26.06.2009 Имя: Евгений Откуда: Санкт-Петербург Автомобиль: Koleos 2 Premium 2019 & Honda Pilot 2019 (а было еще четыре Колеоса) Возраст: 49 Сообщений: 3,121 Благодарности: 1,838/687	Пользователь, читай мою дискуссию по данному вопросу с директором ПА Сейчас корячится "вторая часть марлезонского балета": сегодня был на ТО-90 в Рольфе. Приговор: под замену обе шаровые и одна из стоек стабилизатора. Делать по гарантии отказываются, т.к. АФМ им такие работы давно уже не согласовывает, наплевав на собственные гарантийные обязательства. Если будет свободное время в ближайшие недели, то сделаю независимую экспертизу и буду подавать в суд на АФМ. Достали. Последний раз редактировалось E'gen; 11.11.2011 в 21:37.

11.11.2011, 22:47	#5
ТЦ Лорант Представитель ТЦ Лорант Регистрация: 19.05.2011 Откуда: Москва Автомобиль: Koleos II Premium 2.5 4Х4 Сообщений: 2,985 Благодарности: 985/489	если книжка старого образца, то ограничений нет. Если нового - то есть. Соответственно, отказ в гарантийном ремонте - повод вернуть им автомобиль и получить свои кровные. __________________ Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

12.11.2011, 01:30	#11
kent Старейшина Регистрация: 12.05.2009 Откуда: Moscow Автомобиль: RKDK++ Сообщений: 522 Благодарности: 311/84	Почитал бредни на соседнем форуме и никак не мог понять, вы таки купили автомобиль или шаровую? Покупая автомобиль, мы говорим только о нем, как единое целое. И брак в данном случае это не херовая шаровая или говенный рычаг, а брак это невозможность эксплуатации авто без ремонта. А ремонт АВТО гарантируется производителем в течении .... ну там кому как по разным книжкам. И РЕМОНТ не гарантируется только если .... (вписано в гарантийках). Мне не нужна их шаровая. Я ее не покупал. Более того, я вообще могу не знать что это за хрень. Но если МАШИНА не может нормально эксплуатироваться без ремонта, а ремонту нужно подвергать какие-то детали, которые не указаны явно в гарантийке как неремонтируемые (колодки ...), то это заводской брак АВТО и не надо парить народу про шаровые, рычаги и прочую ересь. Мы не покупали ни шаровые, ни рычаги ни прочее... Иначе было бы написано в договоре не Рено Колеос, а конструктор "Собери Рено Колеос". По поводу проигранных исков, тут все просто, иск надо паять не за отказ ремонта шаровой, т.к. очень просто доказать что она не попадает, не является и прочее, а за отказ ремонта АВТО и невозможности его технической эксплуатации в заявленный производителем гарантийный срок... Читать надо не судебную практику (вернее не только ее) но еще и ГПК. А то щас каждый второй юрист - с типа дипломом - мнит себя Кони или Плевако... __________________ . Ну и кто опять спер мое предупреждение...

15.11.2011, 22:51	#14
kent Старейшина Регистрация: 12.05.2009 Откуда: Moscow Автомобиль: RKDK++ Сообщений: 522 Благодарности: 311/84	Включили дурака... __________________ . Ну и кто опять спер мое предупреждение...

15.11.2011, 23:17	#15
ТЦ Лорант Представитель ТЦ Лорант Регистрация: 19.05.2011 Откуда: Москва Автомобиль: Koleos II Premium 2.5 4Х4 Сообщений: 2,985 Благодарности: 985/489	а они его выключали? __________________ Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Добровольный отказ от гарантии.	Brandon	Обслуживание автомобиля без гарантии.	47	08.12.2016 15:31
Кто что менял по гарантии?	ДимаН	Общие темы по эксплуатации.	394	16.04.2016 13:16
О гарантии...	ak74	Регулярное ТО	66	06.04.2012 09:37
Отказ в гарантии из-за поломки в полях	ok_	Автомобили.	14	28.05.2010 18:42
Ограничение на количество MP3 треков	E'gen	Мультимедиа.	13	16.12.2009 10:38