Dimoniy

Мдя... Евгений, сочувствую.
Соглашусь, что у Рено какая-то беда с поставками запчастей. Нигде такого не встречал раньше. Помниться родня из Беларуси сломалась в Питере на сверх редком (для РФ) Пыжике - накрылся бензонасос. ОД под заказ из Франции готов был привезти за 2 недели. А тут официально продаваемая машина, запчасти не из разряда "не умирающих" и "не заменяющихся", и такой бардак... Грустно.

Savejack

для обращения в суд нужен срок не возврата авто... машина в ремонте... ни ОД, ни автофрамос не предоставляют информации о сроках поставки. сервис валит на срок поставки, ОД не может сказать срока... и получается замкнутый круг... и хорошо пинать в Москве... в Калуге можно тупо разбиться башкой о дверь ОД и ничего не получить в замен! письма, звонки ничего не дают... вот один раз устроить скандал в представительстве при клиентах... вот тогда, может, задумаются... а Пока мне не на чем приехать на ДР... сомневаюсь, что вернут машину до назначенного срока...

Silver

2,5 месяца - запредельный срок!!!

максимум запчасти 30 дней доставки. Это максимум. Это должно быть прописано в документах по ремонту.

В общем порядок действия достаточно простой: Письменная претензия в АФМ (он импортер, копия продавцу) со сылкой на статьи Закона о ЗПП... тут штуки три можно запросто навскидку назвать (ст. 20,21,23 + из ГК подобрать). 10 дней на ответ. Потом еще претензия с требованием произвести ремонт в срок (здесь вы можете установить его уже сами - хоть 2 дня ). 10 дней на ответ. потом в суд.
Требования должны быть сформулированы достаточно жестко: незамедлительный ремонт, либо замена а/м (врядли), либо расторжение договора купли-продажи и возврат всей суммы. Кстати, причина обращения??? Это брак или что? Просто они могут сослаться на нарушение условий эксплуатации... что собственно АФМ всегда и пытается сделать....

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

Savejack

Андрей, ситуация несколько другая. Попал в дтп - наскочил на камень, оторвал колесо (рычаг, привод) 25.02 машину забрал сервис по направлению страховой (каско). до настоящего времени машина стоит в сервисе.

Silver

ну, особо это дело не меняет... есть такое понятие в Законе "разумный срок". 2,5 месяца - это не он, не разумный, который должен быть прописан в заказ-наряде (это фактически Договор на оказание услуг со всеми атрибутами). Если срок не указан, то разумность определяет потребитель и он вправе требовать исполнения. В принципе, начиная с 25.02 уже при обращении в суд можно требовать неустойку, помоему, в размере 1% в день. Но претензии с требованием исполнить условия Договора направлять надо. И довести в конце концов дело до суда!!! Чтоб ни АФМ ни ОД жизнь медом не казалась... А то они чет обнаглели совсем

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

nicolson

при заказе лобового стекла я долго ждал
мне объяснил ОД, что срок ожидания 30 РАБОЧИХ дней

Silver

чуть не забыл... Дата приема а/м четко ведь фиксируется и не в одном документе. Есть норматив на ремонт - в соответствии с ним определяется цена (нормо-часы), которую сервис выставит страховой. Значит фактически срок ремонта определен. Доставка запчасти вас касаться не должна - этот срок должен быть определен между АФМ (центральный склад) и ОД. Так, если что то везут с Завода (Франция, Бельгия, Турция) - 30 дней максимум. Если со склада АФМ - тут уж 2-3 дня, максимум неделя....

Т.е. в принципе все неизвестные можно достаточно легко выяснить. ) Удачи!

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

Savejack

с 25.02. прошло не много, ни мало - 72 дня.

Silver

мне коробку ровно 30 дней тож везли.

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

Nike

Евгений, вам надо срочно писать претензию ОД, ссылаяс на закон о защите прав потребителя. Дальше - суд.
Статья 20.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Кстати, надо требовать машину подменную и требовать неустойку 1% в день.

Silver

Nike
ст. 20 ОЗПП - это статья про гарантию.

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

Silver

Nike
ст. 20 ОЗПП - это статья про гарантию.

когда не определен срок исполнения, согласно ч. 1 п. 2 ст. 314 Гражданского Кодекса РФ такое обязательство подлежит исполнению в "разумный срок"...здесь скорее ГК, 314, 503, 610

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

Silver

в дополнение:
Комментарий к ст. 314 ГК:
разумный срок определяется исходя из конкретных, фактических обстоятельств и сущности обязательства, подлежащего исполнению. В рассматриваемом случае все будет зависеть от характеристик товара, удаленности продавца и покупателя, реальных сроков, которые объективно затрачиваются в аналогичных ситуациях на устранение недостатков, например, на ремонт.

Вот! это то о чем я писал ранее. Все сроки известны и они реально нарушены. При этом ОД еще и не исполнил взятое на себя обязательство (это легко выясняется из сметы, которая должна была быть представлена страховщику). Претензия. Иск. Неустойка. Моральный вред.! И никак иначе.

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?

E'gen

Честно говоря, я не понимаю проблемы. Чего вы уперлись в ОД, если это не гарантия?
Я, конечно, понимаю, что направление от страховой... Но ведь наверняка можно взять деньгами с дисконтом. Заказ деталей через, например, Экзист покроет дисконт. А если работу тоже делать не у ОД, то можно даже остаться в плюсе.
Заодно сделают качественно, а не как ОД.

Я так менял лобовое (оно было в наличии у стекольщиков (sic!)). Весь процесс занял 5 часов на вклейку.

Про АФМ: вы что, еще не знаете, что вы со своими проблемами нафиг им не нужны? У них другие заботы.

Silver

дык, машина то уже 2,5 месяца в сервисе стоит как я понял... Теперь надо уже реально наказывать! )

__________________
Why join the navy if you can be a pirate?