Рольф Лахта. Питер
 

Рольф Лахта СПб.

20.06.09 представители клубов Рено побывали в в салоне Рольф Лахта, по приглашению руководства.
Очень понравилось!
Из того что запомнил:
_ около 16-ти постов
_ прямая приемка
_ готовят 2 поста Рено 5-минут
_ несколько постов для мойки машин + с подъемником для мойки днища и арок
_ вибростенд, Николаю, на нем нашли стук амортов, частоту и амплитуду не помню, у Николая есть видео процесса.
_ два тормозных стенда! ( по-моему в Москве подобного нет ).
_ возможность нахождения в сервисной зоне, + мониторы за возможностью наблюдать процесс.
_ очень удобно организованно пространство салона
_ есть полноценная горячая еда ( кухня ).

Понравилось клиентно-ориентированность Рольфа ( отношение и подход к клиентам ). Всё хорошо не бывает, но руководство очень хочет отладить, совместными усилиями, качество работ и предоставляемых услуг.
Считаю, что для Питерцев и тех кто проездом в городе, очень интересным вариантом, на который стоит обратить внимание. Возможно со временем появится второй салон Рольфа в Питере, в Москве и других городах строить салоны пока не планируется.
Несколько фоток club-renault. Надеюсь Scripio и Lehin тоже поделятся фотками.

Приняли хорошо, здесь пара фоток фото

Добавляю свои фото по встрече в Питере с ОД.

Честно говоря, мы в Питере сами не ожидали, что "Автопрайм" с Рено такой салон смастерят! Аккуратно,солидно и на хорошем месте! Удачи им в делах!!!

Молодцы! Насколько удачная поездка и встречи в Питере получились!

Ага...только вот в кафе до сих пор написано: "режим работы кафе "ПЕЖО" " :)

ну вот и немного моих фоток со встречи

Вот дружный коллектив Реноводов. На самом деле приехали представители 4-х Клубов Рено (Колеосоводы, Клуб Рено, Лагуноводы и Мегановоды).
Но делить всех даже не стоит по Клубам, потому что всех обьединяет марка Рено, человеческое общение, общие интересы в очень и очень разных направлениях.
В этот раз, нас соеденил интерес к новому, шикарному, очень даже крупному Дилерскому центру Рольф Лахта Рено.



Начнем с того, что на встречу я приехал за два часа. Меня очень любезно встретили. Провели к Денису Фролову, Сервис-Менеждеру Рольф ЛахтаREnault. И денис, не пожалел своего времени, провел отдельно для меня, экскурсию по ДЦ.
После чего, я вышел на улицу и стал ждать наших Клубников.
Погода благоволила и можно было погреться часок на солнышке.
Одим из первых прибыл Игорь (MEGAchel), на своем эксклюзивнейшем Мегане-2 Спорт. Как мне кажется, такой в Питере всего один. И поскольку мы были вдвоем, я смог спокойно пообщаться и подробненько распросить про машинку.
Впрочем, позже машина вызвала живой интерес у многих наших форумчан, и все с интересом ее рассматривали и изучали.



Женя даже грустно задумался о такой зачетной машинке. Грустный взгляд Жени, смотрел на подкапотное пространство, и мысли бродили... Вот бы и моему Меганчику кобыл побольше


Ну да, смотреть то было на что


В 12. 30, поболтав на улице, на кратковременном теплом солнышке, мы дружной компанией прошли в сам салон.
Прошли регистрацию, получили бэджики, заполнили их и поднялись на второй этаж Дилерского Центра в митинг рум.
Рассевшись там, и вкусив по ходу дела бутербродиков, мы приступили к деловой части нашей встречи.
Для начала, Директор направления Renault, Рольф Лахта Renault, Павел Терещенко рассказал нам немного про Рольф, про сам Дилерский Центр и про общие принципы его дальнейшего развития.



Доклад сопровождался показом слайд-шоу, подготовленым Ерошенко Натальей, бренд менеджером Авто Прайм Полюстрово. Форумчане внимательно слушали и даже кое что записывали


Дальше, по очереди перед нами выступили сотрудники ДЦ. По очереди мы послушали и смогли задать вопросы, по всем интересующим нас, ключевым направлениям.
Это и по продажам новых и трейд-иновских машин. Мы задали много вопросов по предстоящим продажам новинок Рено.
Старший Продавец-Консультант новых а\м Рольф Лахта Renault Михаил Большев отвечал на эти вопросы.


По сервису, по гарантийным проблемам, мы обсудили интересующие нас вопросы с Сервис Менеджер Рольф Лахта Renault
Денисом Фроловым. Надо сказать, что ответы были прямыми и честными. Денис не скрывал, что сервис бывает косячит. Но все же они учатся и много уделяют внимания этой проблеме. Он отметил, что очень будет рад обратной связи от форумчан, по абсолютно всем проблемным вопросам. Предлагал не стесняться, звонить ему напрямую в случае возникновения проблем.


У форумчан, по ходу докладов, возникали разнообразные вопросы. Порой, получался перекрестный диалог, в котором учавствовали все


Уделили время и вопросам кредитования, страхования, работе ДЦ в связке со страховыми компаниями и проблемам организации урегулирования убытков.
Сорри, но фамилии и имени девушки, отвечавшей на эти вопросы, я не запомнил


По заказам з\ч, а также на вопросы касающиеся этого направления, нам отвечал Руководитель Склада Запасных Частей Рольф Лахта Renault Сергей Саенко


Понимая, что у нас могут возникнуть вопросы по работе ДЦ на Полюстровском, приехал побеседовать с нами и Руководитель Клиентской Службы Renault Центр Полюстрово Вадим Луговой. Правда он скромно держался в тени и я изначально, принял его за одного из Клубников, даже сказал ему, что надо зарегестрироваться и взять беджик. Что Вадим послушно попробовал сделать. Вадим Сорри.

Мне кажется, что всем было интересно. Во всяком случае, слушали с вниманием и интересом




После общения в комнате для переговоров, мы минут пятнадцать перекурили на улице и двинулись на экскурсию по Дилерскому Центру, которую нам провел Денисом Фроловым и Павел Терещенко.
Да, центр впечатлил. Куча постов (по памяти 14), прямая приемкат (2 поста), немалый склад з\ч аж трехэтажный, многоэтажный паркинг для хранения новых машин, готовяшиеся вступить в работу 2 поста Рено 5-минут (временно отданые под отзывную компание по антикорозийной обработке Логанов), несколько постов для мойки машин (даже с подьемником для мойки днища и арок), отдельное помещение для агрегатного ремонта... можно много и долго перечислять. Скажу честно, меня впечатлило. Достойно организовано и сделано.
Пара фоток на эту тему.
Например общую фотографию, мы делали на посте прямой приемки. Нас немало, но тесноты мы там явно не почувствовали.


Вот так выглядит ремонтная зона, в которой стояла синенькая Клио Спорт




А вот так (кому интересно) выглядит пункт выдачи масла, расположеный рядом с помещением для агрегатного ремонта


После всего, мы прошли в сам салон и продолжили задавать вопросы Денису Фролову и Павлу Терещенко




После того, как все вопросы были заданы, большая часть ребят, уехала. Но самые стойкие, пошли в любезно предоставленую нам комнату переговоров. Мы продолжили общаться. Заодно и перекусили. Благо в центре работает кАфе, в котором можно полноценно покушать, посмотреть телек. Ну и забыл сказать. В зоне ожидания, тоже большой телевизор по которому можно посмотреть и ТВ каналы и ремонтную зону. В ближайшие дни, возобновит работту Вай Фай.
Вообщем, все очень на высоте.

Симпатичную девушку которая жутко смущаясь рассказывала про вопросы кредитования, страхования и т.д. зовут Елена :)


Про Рольф-Лахта. Пользуясь случаем решил совместить диагностику подвески и встречу с одноклубниками. В процессе диагностики на вибростенде стук наконец-то услышали!!! Пообещали отправить запрос в Автофрамос насчет стука и гарантийной замены аммортизаторов, Денис Фролов сказал что возьмет это дело под свой личный контроль и как только будут какие-либо результаты они мне перезвонят.

Сегодня утром раздался звонок из Рольфа. Звонил некто Кирилл (если я правильно запомнил имя), сказал, что видел мою заявку на диагностику по поводу стука и спросил не мог бы я подъехать и продемонстрировать этот стук. Я ответил, что в субботу проводилась диагностика и на вибростенде стук был отчетливо слышен. Кирилл сказал, что мастер цеха это одновременно инженер по гарантии и надо послушать стук и добавил, что информации от смены работавшей в субботу по результатам дигностики ему не поступало. Я сослался на Дениса Фролова, который полностью владеет информацией по данному случаю. Кирилл ответил, что все выяснит и перезвонит.

Вот такие нестыковочки, налицо несогласованность работы коллектива (надеюсь, что явление временное). Буду ждать как будет развиваться ситуация дальше.
Надеюсь, что то хорошее впечатление о дилерском центре, которое сложилось во время встречи, не будет испорчено.

глядишь и под шумок исправят тебе авто.

Николай, а есть ли конечный результат по амортизаторам? Хотя бы на словах?

владимир1, Нет, ни слуху ни духу...
думаю во вторник-среду позвоню им сам.

Презентация салона прошла, рекламная акция похоже закончилась. Наверное, придётся тебе Николай самому их (салон) периодически терроризировать.

Пришел ответ из афм по поводу аммортизаторов: они подлежат гарантийной замене на аммортизаторы с другим референсом. Обещали заказать и привезти в течении 3-4 недель.

Рад за тебя! Сдвинул всё-таки проблему с мёртвой точки. Будем надеяться, что процес пошёл!

С ОД надо работать, главное не боятся и не качать права, а конструктивно разговаривать. Рольф слишком молодой центр, и Рено не занимались, косяки будут по любому, если продолжим диалог, возможно в Питере появиться очень интересный, тех. вооруженный ОД. По крайней мере клиентоориентированость на хорошем уровне. Осталось качество обслуживания и ремонта подтянуть. Если выкарабкаюсь из соплей и доберусь до Питера, надо ещё к одному ОД заехать, живой интерес проявляет, к сотрудничеству, кстати и насчет свечей с ним вопрос обсудим заодно.:wink3:

прошел сегодня ТО-1 в Рольф Лахта Рено.
приехал на час раньше назначенного времени (так уж получилось, раньше освободился) машину приняли практически сразу же. Сразу на приемке мастер при мне поднял машину, осмотрел ее, на просьбу не менять свечи ответил, что без проблем, но на 30 тысячах порекомендовал сменить, так как бензин в России качеством не отличается. Пересчитали стоимость ТО, получилось 8016,73 руб.
Через пару часов получил машину обслуженную и чисто вымытую (коврики тоже помыли).
Единственное но- когда пошел оплачивать счет операционная касса оказалась закрыта, перерыв с 14.00 до 14.30. Оплатил в соседнем салоне (Рольф Мазда), там перерыв у кассы на час раньше.
Персонал вежлив и гостеприимен, как и на встрече. По 10 бальной шкале я бы поставил 9, ибо wi-fi в зоне ожидания до сих пор не работает :)

P.S. аммортизаторы придется ждать долго, т.к. для заказа они оказывается еще не доступны, а менять на такие же смысла большого нет.

Это хорошая информация, Николай! Значит все-таки выполняют свои обещания и красивые рассказы на встрече :)

Говорил с Питерцами, у них Рольф, не в пример Москве, любят. Сервис реально очень хороший, им опыта работы с Рено пока не хватает.

Приятно слышать про Рольф питерский хорошие отзывы. Главное, чтобы не зазнались! А с Рено у них всё наладится.

Приятно что рассказанное на встрече совпадает с действительностью

евробонды РОЛЬФа торговались в апреле по 26% от номинала, а сегодня 50%. А говорят у них ж...

Сегодня, наконец, посетила Рольф Лахта. Повод - на днях позвонили и предложили пройти бесплатную диагностику ходовой. Машину приняли в оговоренное время, все быстро, аккуратно, внимательно выслушали все претензии по машинке. Заодно спросила об отзывной компании, т.к. меня до сих пор никто не приглашал. Думала даже, что про меня забыли, в связи с переездом «Автопрайма». (Предыдущая машина покупалась в «Петровском», так они до сих пор мне звонят, пишут письма, смс и даже поздравляют).
Ровно через три часа получила свою красавицу чистую и сверкающую. Даже коврики помыли. Мелкие недочеты устранили, правда с картой надо еще раз приехать, чтобы перепрошили обе- периодически машина перестает её видеть. И рамки номерные поменяли, прикрутили номера саморезами, чему я была рада, так как на днях у мужа сняли оба номера (вот и оставляй машины на перехватывающих стоянках), и было уйма проблем с заменой, т.к машина кредитная.
Сказали, что ходовая в отличном состоянии, правда не услышали хруста при выворачивании руля в крайнее положение, а меня этот звук раздражает. Ну и по отзывной все сделали. Так, что я очень довольна посещением Рольфа!:dance2:

В Москве тоже любят: у меня от обслуживания Пинина (Mitsubishi) в Рольф-Юг остались исключительно положительные впечатления. Ну ... почти исключительно :rofl:

Надеюсь, не наши Клубные на свои?

Очень стыдно, но Клубных до сих пор не имею:blush2:
Обещаю исправиться.:yes:

Алла, стыд и позор! срочно надо поставить клубные рамки. У меня еще есть 2 свободных комплекта :)

Я 6 лет в Рольфе Фокус обслуживал, но на такого рода обобщения я бы не отважился.
Ибо до такой степени все зависит даже не от мастера-приемщика, а от конкретного слесаря. А они меняются, переходят, болеют, лечатся по утрам ...
Хотя именно мастеров-приемщиков, у которых хотелось бы обслуживать все свои машинки тоже в Рольфе встречал.
Наши обсуждения дилеров сдесь это даже не цветочки, а еще бутончики по срвнению с ягодками, которые были на ффклубе.

13 июля позвонили из Рольф-Лахта и предложили провести бесплатную диагностику ходовой машины. А мне через неделю ехать на юга (~ 5000км), отлично! Договорились на 14 июля на 18.00. За час, вместо обещанных 1,5 часов, всё проверили, выдали бумаги проверки. Всё оказалось в порядке. Заодно попросил выставить комп( добавить 5000км). Мастер несколько раз попробовал - не получилось. Пришлось самому вспомнить и научить, как это делается. Сообща выставили!
Общие впечатления - положительные! Главное - вовремя! +помыли машину( правда, она у меня и так чистая была) Респект Рольфу!!!
Кстати, спросил об услуге "Минутка". Пока от неё отказались, мало народу приезжает, а зря! Удобно было, приехал без записи, сделал мелочёвку, уехал!

Народ, ещё раз решил поблагодарить Рольф-лахта. Я сейчас на Чёрном море. А уехал я сюда из Питера на ПОДМЕННОМ Колеосе! Мой у них! Уже намотал на нём почти 3 т. км.! Потом обратно в Питер. Езжу по всей России, весь в рекламных наклейках! Забавно! :)

Володь, ты им ещё и услугу по рекламе оказываешь. Ездишь в качестве живого рекламного щита :wink3:
И, главное, - все довольны :D

Сижу в зале ОД в Рольфе. Жду машину. Меняют по тех.ноте топливные датчики. Мои ощущения по времяпрепровождению в Рольфе только положительные.Огромный выставочный зал. Отлично обставленное место для ожидающих.Зал приёмки авто напротив за застекллённой стеной - всё видно. Отдельный стол с компом(интернет). На стене телевизорище с возможностью просмотра рем.зоны с двух ракурсов и кучей программ ТВ. Кулеры. Кофеавтоматы. На втором этаже кафе. Детский уголок. Магазин запчастей. Ну и конечно, симпатяшки-девушки! Приятно!:)

Спасибо за хорошие слова, стараемся работать еще лучше!

Да, зыбыл! Везде расставлены вазы-тарелки с конфетами! Мелочь, а приятно!

Подробнее...

(Я по жизни сладкоежка!!!)

добавлено через 55 секунд
:):):pardon:

Сегодня от Рольф Лахта пришла СМС-ка: " 11 июля - наш ДР! И только в этот день спец. акции, подарки и ТОРТ! Звоните! 635-58-58."
Я, наверное, завтра не смогу - работа. У кого есть интерес, то дерзайте! Это на Савушкина, 103.

мне тоже пришла))

Сегодня познакомился с работой отделом УУУ в Лахте.
Делюсь(((
Заранее созвонился, проконсультировался и записался на время приезда.
При консультации разговаривали на темы: название страховой компании, что повреждено, какие документы нужно взять с собой, сроки и тд.
Для Питерцев - живу в районе проспекта Ветеранов.
Сегодня приехал в оговоренное время.
У салона очень маленькая парковка, буквально забитая машинами (даже какой-то подснежник врос)), с трудом нашел место для парковки((((
Сотрудница отдела была свободна и мы начали общаться на тему страховых случаев.
И через 3 минуты я уже выходил из салона с грустной миной.
Выяснилось, что Рольф через удаленку может мне решить только один страховой случай, на мой выбор, а со вторым мне надо обратиться в страховую, им теперь страховая не разрешает больше одного.
Спрашивается: почему нельзя мне это было сказать в телефонном разговоре когда я все подробно распрашивал????
Итог: 2,5 часа убитого времени и испорченное настроение(((((

16 октября сделал ТО-30 т.км(Колеос-дизель). Сдаю машину только одному мастеру - Владимиру Погудину. Со своими 4 фильтрами вышло 8314руб. . Доехал домой и обратил внимание, что 2-х кружков по уровню масла не хватает. Позвонил Владимиру, договорились о повторной встрече. Приехал. Владимир сам мне долил. Стало все 5 кружков. Что интересно - по щупу при недостающих 2-х кружках уровень масла был точно на середине. Я бы не заморачивался с уровнем, но мой дизель за 10 т.км. "съедает" 2-3 кружка масла.
В любом случае, респект мастеру- приёмщику В. Погудину!:)

Согласен, Владимир Погудин грамотный мастер. Ещё Эдуарда Балюру отметил бы.

но мой дизель за 10 т.км. "съедает" 2-3 кружка масла.
Ещё тысяч 10 проедешь, и это пройдёт, расход будет меньше.

добавлено через 1 минуту
Еще тысяч 10 проедешь, и это пройдёт, расход будет меньше.

Алексей, надеюсь на это.:)

Вчера у меня перестала ставится на охрану водительская дверь( свободные руки). Позвонил своему мастеру Владимиру Погудину. Сегодня приехал, заменили ручку двери за 1.5 часа по гарантии( 12 т.р.!!!). Оперативно! Спасибо!

До этого у меня были только позитивные эмоции после посещения Рольф Лахта.
На прошлой неделе делал ТО 50 на своём дизеле. Работа мастеров - без вопросов. А вот по зоне ожидания куча претензий. По телевизору половина каналов со "снегом". 2 канала с просмотром-контролем технической зоны, где обслуживаются машины, пропали. Компьютер с интернетом убрали. Зoна Wi-FI практически "мертвая". Попросил книгу жалоб и всё это там написал. Досадно. А ведь недавно весь салон переоборудовали: новая мебель, стойки и т.д....

Отвечать я думаю не кому. На форуме и ПА нет и Рольфа.
Давно я в Лахта не заходит. Раньше все норм было.

Да, с уходом Вадима связь пропала....:ireful3:

Колеос перестали продавать и интерес к нам пропал. Все закономерно.

Ждут 3-ю версию Колеоса. Менеджеры уже рекламируют. Устно) Но если раньше модели в зале выглядели привлекательно, то сейчас интерес к ним как-то поубавился.

Наверное, не "3-ю версию Колеоса", а Колеос-2, первую фазу. Так будет более точно.
И по теме - активность всех дилеров на нашем форуме снизилась.

Не по теме...

Но будут ли официальные поставки этой машины в РФ - до конца ясности нет.
Компания Рено в России сейчас активно продвигает машины более дешевого сегмента.
Нет Меган-3, Сценик, а самой "топовой" моделью является Каптюр.
Мне грустно...

Приветствую. Будут, в Москве уже тестируют 2 машины.

Будем ждать.