Маркман Э.В.

Не переживайте, Вы получите тот автомобиль, который Вы хотели. С Вами свяжется Роман Никитин (директор по продажам компании).

Катафей

Хочу поблагодарить за фактически мгновенную реакцию на мое письмо. в 18 ч. на все свои вопросы я получил ответы и решение.

Zane

Сегодня сдал автомобиль в сервис центр на Пискаревском, на кузовной ремонт в рамках услуги удаленного урегулирования убытков (УУУ), и любезный сотрудник мне сообщил, что ремонт займет 3-7 дней, и объяснил, как пройти к ближайшей автобусной остановке.

Добравшись до интернета, на сайте Петровского автоцентра (Удаленное Урегулирование Убытков) я с интересом прочитал, что "при оформления и СТРАХОВОГО ПОЛИСА и проведении КУЗОВНЫХ РАБОТ В ПЕТРОВСКОМ АВТОЦЕНТРЕ
...
2. Подменный автомобиль - каждый 3-й день бесплатно на время проведения кузовного ремонта"

Поскольку пешком мне ходить лень, я бы очень хотел воспользоваться возможностью получить подменный автомобиль (каждый третий день бесплатно), но так как при приемке моего автомобиля в ремонт мне ничего не сказали про возможность взять подменный автомобиль - то может быть его и не существует в природе?
Хотя может быть когда сотрудник посмотрел на меня, он сразу понял, что предлагать мне подменный автомобиль опасно, раз уж я свой повредил, то чужой тем более не пожалею

alx8319

Подменный автомобиль существует

Zane

Петровский среагировал практически мгновенно - сегодня утром мне уже перезвонили и предложили различные варианты решения. Большое спасибо за внимание к мелочам и оперативность - в наше время это не часто встречается.
Почитаю как я, пожалуй, их сайт повнимательнее, а вдруг что-то еще интересное найдется .

region62

Вчера сделал ТО3 в Жулебино сервисом остался очень доволен. Все быстро четко и по делу. Жалко только, что нет кафешки.

__________________

сергей мороз

Эдуард Владимирович, а с каким номером заключают договор, хотя бы примерно?

__________________
УЖЕ НЕ Ждустер 1,6 4х4 чёрный привеледж в Шушарах,И НЕ ЧЁРНЫЙ

kent

Негативный отзыв о ПА на Варшавке.
За полторы недели записался в ПА на замену задних стабилизаторов и прошивку варика (очередь такая из-за шиномонтажа). Все по технотам. До этого подъезжал два раза. Первый раз на диагностику, второй - для оформления заказа этих самых стабилизаторов. Еле выкроил в графике время и то сам поехать не смог, отправил супругу. Приезжает она в ПА, звонит мне и говорит что на прошивку вариатора я типа не записался, а только на замену стабов и предлагают приехать на следующий день. Типа они такие добренькие, что готовы нас прям сразу с распростертыми объятиями принять и даже очередь в полторы недели ждать не надо.
Примерно я даже представляю откуда вылз этот косяк. Когда я записывался, я специально уточнял у девочки-писальщицы что приеду на обе процедуры (да и мне трудно заподозрить себя в слабоумии или безраздельной любви к ПА чтобы к ним ездить каждый день). Вполне допускаю что она могла забыть (не знать, упустить, поменяться график...) что прошивальщика в понедельник не будет. В таких случаях нормальные люди просто говорят что они ошиблись, просят их извинить и пытаются урегулировать ситуацию. И только нехорошие люди (редиски) начинают изворачиваться и представлять идиотом клиента. Что и попытались сделать сотрудники ПА на Варшавке. И именно эти редиски, являются той ложкой .... которая портит всю большую бочку меда.
для себя вывод сделал - ПА такой же совковый косяк как и многие другие. Не хуже и не лучше, что очень жаль, в свете неплохого опыта предшествующего общения с этим техцентром.
Опять придется искать что-то еще, может не лучше, так хоть поближе к дому...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

AlexBerg

Эдуард Владимирович, добрый день.
Вопрос по срокам согласования ремонта. Долго ждал и наконец-то дождался задний стабилизатор. После замены стабилизатора стук из рулевого не исчез. На повторной диагностике выявили люфт в рулевой рейке. Гарантийный это ремонт или нет сразу сказать не смогли. Взяли паузу в пару дней на согласование с техлайном (или что-то похожее по названию). Прошло уже 10 дней! При разговоре по телефону говорят, что буквально "сегодня" всё выяснится или вообще игнорируют мои звонки, т.е. секретарь записывает телефон, говорит, что мастер свяжется, но в ответ тишина. Можете ответить, есть ли какие-то сроки на согласование и чья вина в такой длительной задержке?

ЗЫ Только что позвонил в Жулебино, попросили подождать ещё два-три дня. Это нормально, в смысле почему так долго согласовывают?

__________________
Больше чем быстро ездить люблю низко летать

Маркман Э.В.

Уважаемый AlexBerg!

Пршу прощения за отсутствие связи с Вами сегодня. Связь отсутствовала в буквальном смысле, из-за аварии у провайдера не было ни телефона, ни электронной почты. Насколько я знаю, Сергей Бояркин уже созвонился с Вами, и гарантийный ремонт будет сделан в ближайшее время. К сожалению, процедуры несколько затянулись не по нашей вине, но тем не менее я наказал сотрудника не проявившего достаточной настойчивости для ускорения принятия решения.

Маркман Э.В.

Уважаемый kent!

К сожалению, я успел прочитать первый вариант Вашего сообщения. Хочется заметить, что клиент всегда прав, но только до той поры, когда начинает общаться подобным образом.
Я приношу Вам наши извинения за возникшую ситуацию. Но, чтобы разобраться в причинах ее возникновения, не могли бы Вы сообщить каким образом Вы записывались, по телефону или лично, и когда это было.

olegoleg73

Винтовку ТОЗ что ли сделали!

kent

Ничего страшного в том что вы читали первый вариант нет, поверьте. Вы не можете отвечать за всех. Написанное я просто смягчил для нежных ушей наших мальчиков. Вы уже тем хорошо поступаете что принимаете живое участие в наших обсуждениях.
По поводу записи. Первый раз я был на диагностике в феврале. Тогда мне приговорили стабилизатор. и просили подъехать в конце марта, после окончания гарантии. Объяснив это те, что нота только для негарантийных машин. Подъехал. Оформили заказ на стойки и внесли заказ на прошивку варика. Естественно было решено все делать одномоментно. На позапрошлой неделе позвонили из ПА и предложили записаться на процедуры, так как стойки прибыли. На пятницу я не стал записываться, на раньше записи не было и записали на понедельник...
Да и к чему все это? Я ведь не на то взъелся что мне не прошили варик. Судя по отзывам прошитых, тут еще не известно кому больше повезло. Мне не польстила ситуация, когда:
потому как я:
В этом нет ничего страшного, все могут ошибиться или просто устать, отвлечься и упустить какие-то моменты.
Вот собственно и все...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

Маркман Э.В.

Уважаемый kent!

Трудно не согласиться с Вами, что все могут ошибиться устать, отвлечься и упустить какие-то моменты. В том числе и клиенты... Безусловно, за свои ошибки надо извиняться, и стараться их исправить. Но, то с применением, каких выражений было написано Ваше первое сообщение, дает мне право усомниться в адекватности Вашего общения с нашими сотрудниками. Я думаю, что Вы согласитесь, с тем, что сложно извиниться, если унижают твое человеческое достоинство.
Я в любом случае признаю, что мы не правы перед Вами и готов компенсировать Ваши неудобства любым приемлемым способом, прежде всего потому, что Вы наш клиент. Все остальное в такой ситуации уходит на второй план, и клиент всегда прав.
Но для того, чтобы принять решение внутри компании, мне надо все же понимать в чем причина возникновения ситуации. Для этого я хотел бы прослушать Ваш телефонный разговор, касающийся записи на ремонт. В связи с этим, я хотел бы все же узнать дату и примерное время, когда произошел этот разговор.

nik440

Здравствуйте, уважаемый Эдуард Владимирович!
Моя проблема не нова, но для меня актуальна. Я записался в очередь на Дастер 2.0 4х4 Привеледж 09.12.2011г. в автоцентре в Жулебино, 07.03.2012 заключил предварительный договор и внёс положенную предоплату. Менеджер пообещал, что авто будет на 17-й неделе. Вчера позвонил в салон, мне сказали что авто нет и в ближайшей перспективе не будет, так как я не заказал доп. оборудование, хотя я заказал необходимое мне на адекватную сумму, но видимо менеджер не записал. Теперь вопросы: когда же я получу машину? Очередность зависит от суммы заказанного доп.оборудования?