Вернуться   Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4. » Официальные структуры Renault в РФ » Renault Россия
   

Старый 18.11.2010, 22:00   #1
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
Exclamation Гарантийная политика Автофрамоса

Пробег автомобиля 53тыс. км.
Езжу по далеко не самым плохим дорогам, тыщ 15 из всего пробега накатал по Скандинавии и Прибалтике.
За это время в подвесках по гарантии заменили задние аммортизаторы, втулки переднего стабилизатора, втулки заднего стабилизатора, недавно заменили стойки переднего стабилизатора, однако еле заметный стук в рулевом, который меня достает последний год так и не нашли. На последней диагностике вчера все-таки докопались до причины- опять разбиты втулки переднего стабилизатора и... рулевые тяги!! нет, не рулевые наконечники, они-то как раз целы, а именно тяги! Так же потек один из задних аммортизаторов которые меняли по отзывной.
Сегодня мне перезвонил инженер по гарантии- одобрение на замену по гарантии не получено ни по одной позиции. Объяснение- слишком большой пробег и слишком частыми обращениям с подвеской. Так же была фраза о НЕоригинальных дисках... Диски были подарены официальным дилером Рено СТК как дополнение к купленному комплекту зимней резины, размерность строго соответствует оригиналу!
И это автомобиль "адаптированный к климатическим и дорожным условиям", как написано на официальном сайте Рено. Я в шоке!!
Я не против заменить за свой счет аммортизаторы, втулки и тд, но кто даст гарантии что их опять не придется менять через 10-15 тыс км?

Для примера 2 мои предыдущие машины:
Opel Astra G, 3 года эксплуатации, пробег на момент продажи около 105 тыс.км. за все время эксплуатации в подвеске заменены передние аммо на 90 тыс км и 2 сайлент-блока в передних рычагах.
Nissan X-Trail T30, за 80 тыс пробега в подвесках не менялось НИЧЕГО!
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.11.2010, 22:23   #2
Живёт в форуме
 
Аватар для Кира
 
Регистрация: 16.04.2010
Имя: Ирина
Откуда: Москва, Люблино и Дорогомилово
Автомобиль: Рено Колеос Динамик МКПП - серебристый бизон, Рено Латитьюд - "уплыла" касатка наша в дружеские руки
Сообщений: 1,209
Благодарности: 1,693/627
Кира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
перезвонил инженер по гарантии
А официальный письменный отказ они Вам дали? Не хотите все то, что нам тут изложили, написать на горячую линию Рено? Понятно, что результат не гарантируется, но побороться все же надо, а то "молчание - знак согласия" с таким беспределом.
Кира вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.11.2010, 22:30   #3
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
По умолчанию

А смысл? отказал же не официальный дилер, они бы с радостью заменили, они за это деньги получают (или от клиента или от производителя), отказ был именно от АФМ
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.11.2010, 22:40   #4
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

Я завтра то же в Шушары еду по вопросу стуков и бряков достали изрядно... если не захотят услышать их или откажут в замене, привлеку Роспотребнадзор, а потом не поленюсь и в суд представителя направить, посмотрим по результатам. Единственное на что надеюсь у дилера, так это на Николая Веселова и его опыт, т.к. в прошлый раз неисправность амортизатора диагностировали 4 дня!!!!, правда к чести ПА после 30 мин. хамства с их стороны дали подменку LOGAN....и его подвеска мне реально понравилась отличное честное авто.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.11.2010, 22:58   #5
Живёт в форуме
 
Аватар для Кира
 
Регистрация: 16.04.2010
Имя: Ирина
Откуда: Москва, Люблино и Дорогомилово
Автомобиль: Рено Колеос Динамик МКПП - серебристый бизон, Рено Латитьюд - "уплыла" касатка наша в дружеские руки
Сообщений: 1,209
Благодарности: 1,693/627
Кира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру КлубаКира Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
отказ был именно от АФМ
Ну все-таки, отказ был в письменном виде? А в АФМ можно и претензию написать (на основании ЗЗПП).

добавлено через 1 минуту
Цитата:
Сообщение от Littleway Посмотреть сообщение
привлеку Роспотребнадзор, а потом не поленюсь и в суд представителя направить
Во, правильная стратегия!

Последний раз редактировалось Кира; 18.11.2010 в 22:58. Причина: Добавлено сообщение
Кира вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.11.2010, 23:34   #6
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
По умолчанию

Кира, в письменном виде нет.

кстати нет ли у кого скана гарантийной книжки? (моя осталась в машине)
что там говорится по поводу гарантии на детали подвески?
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 00:47   #7
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

Список ограничений:
30 000 - сцепление (выжимной+механизм), нейтрализатор
30 000 или 2 года - Передние и задние амортизаторы
50 000 - Рулевые тяги и наконечники, стойки и втулки стабилизаторов, шаровые, сайлент-блоки
60 000 или 2 года - Аккумулятор

Scripio, а у какого дилера был?

Последний раз редактировалось Littleway; 19.11.2010 в 01:05.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 01:07   #8
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
По умолчанию

Littleway, в Петровском автоцентре на Пискаревском.

первое обращение по поводу диагностики подвески и стука в рулевом было далеко до 50 тыс км, просто только сейчас нашли в чем дело!
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 01:40   #9
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

Не поленитесь и напишите обращение на имя руководителя данного центра НИКИТИНА РОМАНА ВИКТОРОВИЧА с указанием, когда обращались, на что жаловались и какие были результаты, желательно приложить заказ-наряды, и т.к. дефект возник ранее, то вполне можно убедительно попросить, что бы его устранили. По договору купли продажи ПА (если не ошибаюсь) ответ д.б. в течение 7 дней, ну а если по закону то 10. Только обязательно укажите свои контактные данные, укажите необходимость письменного ответа и возьмите копию вашего обращения с отметкой о получении от сотрудника центра.

P.S. Определитесь для себя насколько это Вам необходимо и стоит ли. Сотрудники центра тратят рабочее время, а Вы своё свободное.
Жаль что уровень обслуживания, отношение и техническая подготовленность ряда специалистов в ПА уже не столь высока, как была на Ремесленной 13, когда Я к ним приезжал на Москвиче с двигателем РЕНО.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 12:00   #10
Модератор
 
Аватар для Aleksey-F
 
Регистрация: 05.05.2009
Откуда: Москва, Фили
Автомобиль: Koleos LP Ф2. Duster 1.5 dci
Сообщений: 5,432
Благодарности: 3,697/1,360
Aleksey-F отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
Littleway, в Петровском автоцентре на Пискаревском.
Николай, попробуй в Рольф обратится.

Цитата:
Сообщение от Littleway Посмотреть сообщение
Список ограничений:
30 000 - сцепление (выжимной+механизм), нейтрализатор
30 000 или 2 года - Передние и задние амортизаторы
50 000 - Рулевые тяги и наконечники, стойки и втулки стабилизаторов, шаровые, сайлент-блоки
60 000 или 2 года - Аккумулятор
Это ограничения для новых 2010г.в. авто, в гарантийных книжках 2007 г.в., а их много, из списка выше есть только сцепление, другие детали авто не фигурируют.
Aleksey-F вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 12:49   #11
Ветеран
 
Аватар для E'gen
 
Регистрация: 26.06.2009
Имя: Евгений
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos 2 Premium 2019 & Honda Pilot 2019 (а было еще четыре Колеоса)
Возраст: 47
Сообщений: 3,121
Благодарности: 1,837/687
E'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру КлубаE'gen Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
Так же потек один из задних аммортизаторов которые меняли по отзывной.
....
Я не против заменить за свой счет аммортизаторы, втулки и тд, но кто даст гарантии что их опять не придется менять через 10-15 тыс км?
Тут нам недавно в соседней ветке один уважаемый человек объяснял, что это очень хорошо для потребителя, что Рено с прошлого года установило гарантию на амортизаторы 30 тык.

По теме: действительно, глянь в свою сервисную книжку - есть надежда, что там "старые" гарантийные условия. У большинства машин 2008 г.в. именно так.
E'gen вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 12:49   #12
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
По умолчанию

Aleksey-F, а толку? ответ с отказом пришел от АФМ, Петровский его мне лишь транслировал.
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 14:55   #13
Модератор
 
Аватар для Scripio
 
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Николай
Откуда: СПб
Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si
Возраст: 42
Сообщений: 1,386
Благодарности: 2,164/407
Scripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру КлубаScripio Гуру Клуба
По умолчанию

Подняли список работ. Втулки заднего стабилизатора менялись в мае этого года.
Отказ в гарантийной замене вызван использованием неоригинальных дисков.
Хотя до конца октября машина эксплуатировалась на летней резине с оригинальными дисками, потом я переобулся в зимнюю на этих самых неоригинальных.
Возможными причинами быстрого износа подвески названы: небрежное отношение к машине, стиль езды.

Так что ни в коем случае нельзя приезжать к дилеру на неоригинальных дисках, даже если они будут строго соответствовать штатной размерности (как у меня) !!!
Scripio вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 14:58   #14
Знаток
 
Аватар для Gans80
 
Регистрация: 12.02.2010
Имя: Cергей
Откуда: Москва
Автомобиль: Рено Колеос DC 2,5 CVT
Возраст: 41
Сообщений: 152
Благодарности: 121/26
Gans80 Гуру КлубаGans80 Гуру КлубаGans80 Гуру КлубаGans80 Гуру КлубаGans80 Гуру КлубаGans80 Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
Aleksey-F, а толку? ответ с отказом пришел от АФМ, Петровский его мне лишь транслировал.
У меня при пробеге 32 тыщи загремел задний левый амортизатор (авто 2008 г.в.) - заехал в Мосрентсервис, оставил машину, через 3 часа забрал, все поменяли по гарантии, не сказав ни слова....
А по поводу "Петровский его мне лишь транслировал" - есть баальшие сомнения на счет того, что дилер должен был по поводу известных болячек обращаться за одобрением на гарантийную замену в АФМ, могли бы и заменить, согласно условий гарантии (у меня гарантийная книжка старая), но, видно, "жаба задушила". Самое простое- заехать к другому дилеру....

P.s. По подвеске - эксплуатация машины нещадная, 37 т.км. за 11 месяцев, изъезжена вся центральная Россия в диаметре от Новгорода Великого и Вологды до Рязани, Брянска и Орла - кроме задних "маслов" больше ничего не менял, хотя на ближайшем ТО поменяю стойки и втулки переднего стабилизатора - начинают тихонько постукивать..... Но, это привет от "родственника", Кашкая..
Gans80 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.11.2010, 15:46   #15
Тест-пилот
 
Аватар для ZORRO
 
Регистрация: 13.05.2009
Имя: Николай
Откуда: Москоу
Автомобиль: Hyundai ix55 3,0 TDi, Сhevrolet Аveo 1,6 АТ
Возраст: 41
Сообщений: 1,221
Благодарности: 435/202
ZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру КлубаZORRO Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scripio Посмотреть сообщение
Подняли список работ. Втулки заднего стабилизатора менялись в мае этого года.
Отказ в гарантийной замене вызван использованием неоригинальных дисков.
Хотя до конца октября машина эксплуатировалась на летней резине с оригинальными дисками, потом я переобулся в зимнюю на этих самых неоригинальных.
Возможными причинами быстрого износа подвески названы: небрежное отношение к машине, стиль езды.
Коль, ну раз докапались до причин стука, то насколько я понимаю, в зааз-наряде это зафиксировано?
Пиши письменно претензию продавцу на выявленные недостатки, прикладывай копии гарантийной книжки с условиями гарантии, заказ-наряды с выявленными недостатками и проси недостатки устранить. Так же проси провести первичную экспертизу, на которую они пусть тебя приглашают.
Заранее возьми сертификат соответствия у производителя/продовца этих дисков и желательно оф. бумагу с параметрами.

Пы.Сы. Слова к делу не пришьешь.....

Пы.Сы.2 "Покури" ЗОПП и вот этот сайтик закон о правах потребителей, Общество защиты прав потребителей - ozpp.ru
ZORRO вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Ответ

Метки
автофрамоса, гарантийная, Политика


Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +4, время: 13:50.


Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4