Цитата:
|
В конце 2015 г. посещал ПАЦ Жулебино для гарантийной замены наружной дверной ручки с водительской стороны (перестала работать кнопка блокировки ЦЗ), мне пришлось после ремонта возвращаться на следующий день обратно в ПАЦ, т.к. машина стала закрываться снаружи, но при этом дверь перестала открываться из салона. При повторном ремонте, видимо для образца, разбирали правую дверь, и как оказалось в последствии, потеряли декоративную заглушку под ручкой на этой двери. Несколько раз звонил в ПАЦ, объяснял ситуацию - обещали отзвониться, все устранить, но как показало время, только пообещали, так ничего и не сделали, ни звонка ни какой другой реакции. Обслуживал в Петровском две машины - теперь перейду к другому дилеру.
|
Уважаемые, форумчане.
Небольшой комментарий о нормо-часах. Работы по нормативам рассчитывает производитель(не дилер) и при расчете берется чистое время выполнения работ(в целях корректной оплаты клиентом). Не учитывается, то что на старых машинах болты могут "прикипеть", то что массу вопросов нужно согласовать (механик с мастером, мастер с клиентом), определить наличие нужных зап. частей, выписать и получить их и т.д. Зная все это мастер при приеме машины и оговаривает время готовности с клиентом и должен уложиться в него. Задержки при работе с машинами не ведут к большей оплате времени, а связанны чисто с тех. трудностями. Мы заинтересованы как можно быстрее сделать автомобиль и передать клиенту. добавлено через 1 минуту Цитата:
Можно в почту Ваш тел. и номер машины. |
Цитата:
Понятно, что задержки дополнительно не оплачиваются. Но время, как известно, деньги. И время клиента тоже. И технические трудности тут, обычно, не причем. Возможно, это только мне так везёт, но постоянно, приехав на ТО, наблюдаю ситуацию по монитору, что машина стоит в ремзоне полчаса-час-два (рекорд был - три часа!), и к ней просто никто не подходит. У других дилеров такого практически не бывает, если говорят "два часа", то обычно укладываюся в полтора. "Может что-то в консерватории подправить?" :) |
Леонид Союнен, я согласен с уважаемым E'gen, в последнее время (ну, в последнее к моменту, когда я приехал в сервис на Варшавку в последний раз, этой осенью) реально очень, очень долго стало ждать машину даже при выполнении простых операций. Может, поток клиентов вырос (хотя снаружи этого незаметно), может что-то с автоматизацией (сегодня после пустяковой аварии ГАИшник мне сорок минут не мог выдать справку - Интернет на его мега-планшете падал, лол), может просто кое-кого надо дополнительно подрессировать - но факт остаётся фактом, в последний раз я 40 минут ждал просто пока мастер-приёмщик мной заинтересуется и начнёт оформлять машину :-(. Раньше - два-три года назад - такого себе даже представить было нельзя.
|
На воскресенье, 17 января записался на ТО-60 в ПА в новом центре на Софийской. Кроме ТО надо видимо менять моторчик омывателя лобового стекла. Вообще перестал работать. Омыватель фар работает, а этот нет. Машина на гарантии. Продана мне ПА в Шушарах 29.03.2013. Из-за проблем на работе не могу приехать в другой день кроме воскресенья. Будет ли в воскресенье инженер по гарантии, чтобы организовать замену моторчика? Ездить без омывателя стекла в такую погоду просто беда.
Дело ещё в том, что просто так, по быстрому, мне не приехать, живу в г. Кириши, 160 км от автоцентра. Кстати, являюсь вашим постоянным клиентом с 2009 г., и этот Колеос второй купленный в ПА. |
Цитата:
Да, конечно, бывают и наши недоработки. Но в "консерватории" подправляем регулярно :). добавлено через 4 минуты Цитата:
Думаю, это был разовый случай. Напишите, пожалуйста, как будет при следующем посещении. добавлено через 4 минуты Цитата:
В это воскресенье, к сожалению, не будет инженера по гарантии. Но случай не сложный, думаю, и так будет ясно. Главное, чтобы мотор не треснул от замерзшей омывайки, такое частенько бывает. |
Цитата:
Ну это что-то новое! Я готов оплатить и работу по замене, и моторчик, если случай будет не гарантийный, но на предоплату не готов. Т.е. пока будет выставлен счёт, пока дойдут мои деньги, пока их перекинут поставщику, пока поставщик привезёт..... А мне нужно 17-го в воскресенье! Неужели так трудно найти моторчик омывателя не только на складах ПА, но и у другого дилера? Взаимообразно? Неужели нет никаких контактов? Неужели это так трудно? У меня выхода нет. Если не получится у вас, буду связываться с Рольфом, с сервисом Авто-М в В.Новгороде, и т.д., хотя всегда надеялся на вашу помощь. |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
|
Вчера забрал Колеос из сервиса ПА на Софийскрй после гарантийной замены АКПП. На ходу коробка работает нормально. Весь ремонт длился две недели. Я доволен.
Большое спасибо сотрудникам ПА за проделанную работу. |
Ерунда какая-то.
17-го февраля на сайте Петровского оставил заявку на запись на ТО. Через короткое время мне перезвонил молодой человек и записал на 27 февраля, суббота, в 9-30. На Руставели. Несколько раз переспросил - все точно суббота, утро, 27-е. Вчера, 23-го, звонок - девушка "напоминает мне, что я якобы записан на ТО на завтра, 24 февраля"...... Объясняю, что вообще-то, записывался совсем на другое число. Хорошо, говорит, сейчас перепишу..... утром все занято, записывает на 27-е, на 10-45.... Леонид! Можно все-таки уточнить на какое время и число я реально записан и на перепутали ли заодно и Питер с Москвой? |
Цитата:
Вижу запись в журнале- 27.02 в 10/45 на Руставели, приезжайте. |
Часовой пояс GMT +4, время: 08:48. |
Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4