только Контроль на выходе. про чувства - это всё детский сад. должен стоять контролёр с палкой и ... контролировать. нет результата - нет контролёра.

Всем привет! А Елене еще и соболезнования по теме!
Да, отличились "мастера", и сказать-то в их оправдание нечего.
Что делать? Скандалить и переделывать. Затем принимать машину "с пристрастием". Я-б в помощники призвал Пастухова - большой спец.
Утешает меня одно - в "Автомире" я больше не работаю.

Елена, у вас прямо "фронтовые сводки". Держитесь! :)

:eek: :eek: :(

nicolson,
да-да, именно так и есть :)

Елена, как там Ваша проблема? Решается?

Вчера мой "друг" был отогнан на сервис! Зам.директора был со мной согласен, что стекло было не правильно установлено. Жду звонка, когда забирать "друга" и официальный ответ на мое письменное обращение!

Лена, а куда "официально обращалась"???
к ним в салон?
или в АФМ?
или на горячую линию Рено?

Вопрос!
 

При покупки была выдана расписка ООО "Север-Трейд", что обязуется предоставить (руководство по эксплуатации). На сегодняшний день фирма зовется ООО "Автомир-Сургут". Должен ли кто-то уведомить клиентов о смене, реорганизации, реструктуризации и т.д.?

Алексей, обращалась сначала на Горячую линию Renault 8 (800) 200-80-80.
И там сказали, что в первую очередь надо с письмом обратиться к своему дилеру и указать сроки обязательно исполнения. Если в течении этих сроков, движений не будет, то сказали писать АФМ.

Так что, стекло так и не переделали?

Машина еще на сервисе.

Пусть дают подменный автомобиль

Почему-то боюсь брать, то что не мое! И у меня есть вторая машина, поэтому проблем с передвижением, нет.

Тогда денег на бензин пусть дадут :)

Ага, дадут они! Разбежались! :)

Елена, а попробовать?:)

Не хочу подымать этот вопрос!

В Автомир-Сургут подменную машину дают за деньги. 3 или 4 модели. Цена - от 600 руб./сутки.
Елена, так?

Руслан, один раз мне предлагали подменный автомобиль. Когда устанавливали накладки на пороги и фаркоп без проводки, но я отказалась и не интересовалась что по чем и сколько моделей на прокат. На сколько помню, Андрей (ром) брал подменный автомобиль.

Действительно брал подменный автомобиль. Оплату с меня не взяли, учитывая обстоятельства брать с меня оплату в том случае было бы совсем.... При обращении я сразу был намерен взять подменный автомобиль за плату, но свободных не было. Получил авто на 5 день ремонта(по бумагам ремонт должен был занимать 5,5 н.часа). Все изложено в начале темы:)

Кстати, если меняли стекло по страховке, то все меняемые запчасти являются собственностью СК. Так что сервис может стекло не отдавать.

Пусть отдают СК или склад у СК в мусорных баках?!

спасибо Автоконтиненту
 

недавно вдруг услышал у себя неприятный звук: если вывернуть руль до упора влево и, держа его так, ехать, то что-то стало хрустеть, скрипеть и неприятно шуршать.
первый раз услышал, когда резко развернулся именно влево. позавчера на площадке подходящих размеров специально покружился вправо и влево с полность вывернутым рулем.
влево звуки были, вправо нет. подумал сначала, что ЕСП подруливает, но вправо-то при тех же условиях - нет.

созвонился с ОД. рассказал, назначили время, через час после звонка. приезжаю, тут же приняли машину, через 20 минут вышел менеджер, сказал, что посмотрели, ничего не нашли, может покажете, как получалось?
нашли площадку около сервиса. поехали с вывернутым рулем и правда ничего нет, только шины свистели, если лишака газу давал.
пожелали мне счастливого пути и отпустили с миром не взяв денег.:)

ШРУС это.

ШРУСы просто так из строя не выходят.Брак - да, возможен. В большинстве случае ШРУС умирает из-за нарушения герметичности его пыльников. Если пыльник в порядке, то очень сложно продиагностировать его дефект, особенно, если внешние признаки проявляются не постоянно.
Ga-Ra, очень может статься, что причина была в каком-то постороннем предмете, попавшем в арку колеса. Ветка, прут, проволока. Не хочется подозревать страшное. Понаблюдай еще, если будет рецидив на чистой машине с промытыми арками, то смело к дилеру на полноценный осмотр передней подвески с демонтажем узлов...

WildMan, GERR, расслабляться, ессно, не собираюсь.
послежу внимательно. если что, то сразу :)

Вообще-то, на крайне вывернутом положение руля, особенно на 4 wd прослеживаются неприятные звуки подвески. Может это особенности конструкции?

я всё-таки думаю на ЕСП.
там где я пробовал - асфальт грязный, с песком, вполне возможно, что ЕСП вмешивалась. а около сервиса чистый, говорю же, шины свистели в повороте!

почему при "руль вправо" не срабатывала ЕСП - может развесовка другая (во мне почти 100 кг), да и особенности восприятия скорости при движении вправо и влево наверно сказываются. мож я влево быстрее ехал, на спидометр-то не смотрел....

Неделя позади, а машина еще на сервисе! :(

Нормальненько...
Теперь издеваются таким способом?
А съездить посмотреть на процесс?
Замена стекла вместе с отстоем делается в пределах дня....

Вот ведь как накосячили.... Елена, терпения вам!
А на какой стадии решение вашего вопроса? Вы машину видели? В каком она состоянии сейчас?

Сегодня позвонила, узнать судьбу своей машины. Сказали, что к вечеру перезвонят. Поинтересовалась, ведутся ли какие-нибудь работы. Ответили: "Ведутся, конечно!" Жду вечера! Если, сегодня не перезвонят. Завтра поеду в "гости".

автомир-Сургут и ВАЗ = близнецы и братья по качеству и культуре обслуживания
их объединяет одно: в Сургуте нет альтернативы по Рено, а в РФ нет альтернативы тазам
работать по ВАЗовски - лозунг автомир-Сургут и ВАЗ :)

Не по теме...

то есть производить и впаривать говно

:dirol:

Алексей,

Не по теме...

В салонах ВАЗовских, сейчас обслуживание намного лучше считаю.

Ну, вот и вечер! А звонка так и не было! :(

Я думаю завтра Вам позвонят...Машиной занимаются,сам видел...

АвтомиреЦ, спасибо! Хоть буду спокойно спать!
А можно представиться?! Можно в личку!

Извините,но пока буду инкогнито...

А каковы перспективы с качеством обслуживания, у вас? Пока расстраиваете.

За все я не отвечаю.Да,есть косяки,не без этого.Но судить обо всём Автомире (Сургут) по отдельным случаям...?Возможно их многовато...Не спорю...Однако в процентах по всем проведённым работам "наших косяков" не так уж и много.

возможно резко... согласен
но это эзопов язык... :pardon:
имел ввиду общее негативное отношение к выполнению функциональных обязанностей и отсутствие должного контроля руководства :cray:

для Вас бальзам: все свои 4 машины (из них 3 Рено) брал в Автомире, в Москве :)

Однако мы видим не проценты, а страдающих (буквально!) одноклубников - и нам не всё равно.

Может, и резко, но честно. Уж не обессудьте.

Обиды не держу...Однако неужели у таких марок авто как Тойота,Мазда,Крайслер и др.более "престижных" чем Renault нет проблем с авто и их обслуживанием на сервисе?Зачем гнобить весь Автомир и сургутский в частности?Я знаю,что с обслуживанием у нас не так всё хорошо,однако большая часть я думаю стремится к тому,чтобы у Вас не было претензий!!!По крайней мере в сторону моего отдела претензий на этом разделе я не увидел...И это меня радует...

АвтомиреЦ, У моих друзей, коллег, знакомых с обслуживанием других марок в Сургуте, нет таких проблем. Я сама до этого обслуживалась у другого дилера.
У большинства Ваших клиентов имеются претензии на обслуживание. И пока кто-то еще молчит, а у кого-то все уже накопилось в душе и "закипело", например у меня! Так же есть отзывы-претензии на других сургутских форумах.
Это хорошо же!

За 11-12 месяцев общения с сургутским Автомиром изменения и стремления к тому, чтобы не было претензий, я практически не вижу!!!
Сколько раз обещали и обещают по сегодняшний день перезвонить из Автомира сотрудники?! Я уже сбилась со счету! Но я могу точно сказать, сколько звонков сделали мне! От силы 3-4 звонка со дня заключения договора на покупку автомобиля! Конечно кризис, звонки дорогие клиентам и сказать что машина готова, или что-то там пришло из доп.оборудования заказанного и.т.д

Очень хочется написать про автоцентр Петровский в Питере.
Вчера, как многие знают из вчерашней темы, я обнаружил грыжи на двух колесах. Стал обзванивать поставщиков резины, интернет-магазины и тд. - штатного Ханкука в городе нет. Позвонив в Петровский я был очень обрадован- там было целах 3 шины в автоцентре на Левашовском. После работы приехал туда, уточнил-да резина есть, выписал накладную, оплатил в кассе и пошел получать.
Каково же было мое удивление, когда мне выносят свежевымытую б/ушную шину, с износом большем чем у меня за 20 тыс км. Менеджер начал уверять что шина новая, просто перебортированная с новой машины. Потом вынесли еще две шины, там износ был меньше, примерно как у моей запаски.
Так как положение было безвыходное (или оставаться без машины на неделю, пока не привезут резину из Москвы), пришлось купить 1 шину. Скидку на б\у сделали около 13%.

Хочется верить, что это был единичный случай и его можно списать просто на ошибку менеджера. Иначе будет просто страшно ставить машину на ремонт, нет никакой уверенности, что не поставят старые запчасти.

Вечером забираю машину! :yahoo: Почему сразу так нельзя было сделать??!!

Но мы-то ездим на Рено!


Очень нехорошее слово. И никто этого не делает.

Елена, по возможности - отфотографируй ещё раз проблемные точки.

Действительно плохое слово...Больше не буду...:pardon: