Маркман Э.В.

Собственно так мы и делаем, говорим, что машина будет произведена в таком-то месяце. Но всем хочется больше определенности, в Вашей ситуации было также. Только, кто-то адекватно воспринимает информацию, и понимает, что производство автомобилей не скорый поезд, по расписанию не ходит. А кто-то требует, чтобы ему автомобиль дали раньше других, на основании того, что кто-то получил машину на неделю раньше.
Иногда хочется из-за этого прекратить всякое общение на форуме. Но понимаешь, что адекватных людей в мире все же подавляющее большинство...

razgovorchik

Я все читаю полностью...я немного о другом..ну да ладно

как бы не было, у него все четко и в сроки, а так же не было путаницы в комплектациях, заказал одно, Петровский предложил по телефону другое, в реале дали третье...
так же, как вы видите из комментов Юрия - его даты никуда не сдвигались, как было 6 июня пр-во после передвижки так и сделали, и 11-12 авто была в Питере.

За это спасибо, очень надеюсь!

уже спортивный интерес. Бросать все на подъезде к перону, не наш метод!

Вот за это Гранд Мерси Вам! Это реальный шаг на встречу к клиенту. Ваш коллега Лукьянов Михаил - позвонил, прекрасный человек, все четко и доходчиво объяснил, настоящий профессионал! Пришли к общему знаменателю
в душе надеюсь что авто доедет до выходных, и подменный не понадобится!


Спасибо Юр, я это и имел ввиду

отличная идея! Поддерживаю.. может не до месяца, а хотя бы неделя..а не число. Не было бы вопросов. А то получается клиент слушает, верит, а продавец вроде как и не прав, а на самом деле и не вина продавца.

razgovorchik

Вот не надо передергивать!
Мне было сказано до 30 апреля, и никаких проблем ждал молча. Потом перенесли и дали дату 7 июня, я за язык не тянул и не выбивал показания.
Под Слова Дилера и строил планы... что то требовать что бы дали раньше, и просить что бы слова дилера совпадали с действительностью - это немного разные вещи и формулировки!

я уж не говорю что часть планов поменялось , так как в мае был отпуск и на дастере планировал ехать в Европу, пришлось ехать на другой авто. но тут к вам никаких вопросов, тут производитель.. Или то же я куда то гнал и не понимал?

И Эдуард Владимирович, поверьте, адекватнее и терпеливее меня, поискать не найти, так же являюсь владельцем и администратором 2-х форумов , поэтому кухню прекрасно знаю и реальной жизни и виртуальной. Люблю когда все четко, строить планы. Данная ситуация , как писал выше, дала слабину из-за расхождения слов и дела, а так же обстоятельствами где заложником стал маленький ребенок.
И если мне говорят что извини, прощелкали погрузку на автовоз, я с пониманием отношусь, и если говорят 18 уже все стопудова авто поедет, я верю.. но когда после этого дату вдруг меняют на 20-е, а оказывается что 19 ее тока произведут, тут возникает вопрос не слаженной работы всего механизма. Я каждые 2 года покупаю новый автомобиль, и покупал различные марки, корейские, японские, немецкие... даже француза покупали тестю, но это был ПЕЖО. И никогда, такого шалтая-балтая как с РЕНО не было, никогда я не ждал авто на 6-7 месяцев. Я понимаю спрос, новинка, но если мне говорят авто на складе и готов - я верю, и слышать про якобы готовый авто 10 дней назад, что его только завтра соберут..поймите и меня правильно!

Маркман Э.В.

Кирилл! Давайте не будем маленького ребенка притягивать сюда, и делать из нас извергов, которые над ним издеваются. По-моему, мы решили для Вас эту проблему, предоставив бесплатно подменный автомобиль, хотя никаких формальных поводов у нас для этого нет. Я не буду больше комментировать Ваши сообщения, в котрых полно искаженной информации, котрую якобы дали наши продавцы-консультанты. Мне надоело объяснять, что информация, которую Вы им приписываете, у них просто отсутствует.
Есть неоспоримые факты:
1.Вы заключили договор на поставку дизельной машины одним из первых в России.
2.Вы получаете дизельную машину одним из первых в России
3.Мы идем Вам навстречу всем Вашим пожеланиям, вплоть до предоставления подменной машины. Вы единственный человек, проблемами которого в компании занимаются одновременно 4-е руководителя, вплоть до ген. директора.
Можете дальше поливать нас и Рено грязью, я думаю, что форум сам решит кто тут прав, кто виноват. Напомню только Вам ваши же слова о человеческом отношении. Почему вы считате, что человеческое отношение должно быть только к Вам?

razgovorchik

вы видимо не хотите просто полушать записи телефонных переговоров, и не слышите меня.Продолжая настаивать на якобы искаженных данных, хотя все чисто и прозрачно. Готов все это повторить на "детекторе лжи", а готовы ли это сделать мои оппоненты, утверждающие что я искажаю инфу?

абсолютно верно, поэтому надеюсь что пользоваться данным фактором мне не придется, и это не станет точкой преткновения для задержек.

не якобы, а дали. все в ваших записях тел.переговоров!

пока не получаю, а пытаюсь получить. Получаю я уже ее 2 месяца... а неоспоримые обстоятельства вызывают задержки

Еще раз спасибо, но время вспять не повернуть, реально она нужна была 2 недели назад..сейчас на сколько я понимаю и надеюсь до получения дастера остались 2-3 дня, надеюсь все же дождаться

абсолютно верно, поэтому пытаюсь вставлять реплики на Ваши необоснованные порицания вида "полно искаженной информации, котрую якобы дали наши продавцы-консультанты", и пытаюсь убедить Вас в обратном!


не только... КО ВСЕМ должно так быть! я просто винтик в механизме... просто я один из тех, кто пытается сдать так, что бы его услышала СИСТЕМА.

valese

Возникает вопрос в адекватности человека, поучающего машину в срок, раньше означенного в договоре, и устраивающего склоку на две страницы форума. Да еще и сделавшего заложником собственного ребенка, запланировав поездку раньше срока договора.

__________________
Privilege 2.0 4x4 ESP Минерал, записался 09.12.11 №58, получил 27.01.13, 14.01.2014 выскочила в лоб BMW-X3, пока пешеход С 19.04.2014 опять Дастеровод!

Скиталец

Уважаемый Эдуард Владимирович,прочитав последние сообщения я даже стесняюсь задать тот же вопрос.Сразу оговорюсь,что устраивать диспут, давить на жалость и порядочность я не стану.Но у меня к сожалению анологичная ситуация,за исключением того,что авто бензин 2л 4х4.В марте заключил предварительный договор.Срок прибытия обещали в мае.Сейчас июнь к концу,а авто со слов менеджеров еще даже не произведен.Сроки переносятся уже 5 или 6 раз [точно не помню].На соседнем форуме люди уже получили такие же авто,той же комплектации и даже цвета имея более поздний вин номер.Менеджер,сообщая очередную дату выпуска авто уже не раз добавлял,что это вряд ли.Говорит,что в реале будет еще позднее.Из этого я делаю вывод,что им известно больше,чем сообщают мне.Очень бы хотелось понять,что происходит и сколько мне еще ждать.Спасибо за вашу терпеливость и заранее за ответ.

Nikmaks

Уважаемый, Эдуард Владимирович, внесите, пожалуйста, ясность - мне какое-то время назад звонили (из Москвы) и сказали, что мне полагается дополнительный год гарантии при покупке автомобиля до 31.05.12, то ли из-за того, что мы у вас уже брали Логана, то ли из-за того, что зарегистрированы в МОЕМ РЕНО. Сказали, что предложение отправили по почте и сказали если не придет, то можно в салоне сказать об этом и они мне все сделают. По почте так ничего и не дождались, а в мае как раз своего Дастера забирали и сообщили об обещанном дополнительном годе гарантии. Руководитель отдела продаж звонил в Москву - уточнял этот момент и сказал, что да, действительно положен, но без сертификата, они его дать не могут, т.к. им нужно отчитываться перед Москвой. Сертификат жду до сих пор, уже скоро срок продления гарантии истечет (мне сказали в течении трех месяцев после покупки можно продлить), как получить обещанный дополнительный год гарантии?
Спасибо.

Катафей

А вот здесь Вас ввели в заблуждение. На моей машине рамка номера на двери багажника прикручена саморезами в метал. Ни каких гаечек, ни какого пластика даже антикора нет. Белый саморез в просверленную дырку в металле.

добавлено через 1 минуту
если есть необходимость могу предоставить машину для осмотра

hanka

Эдуард Михайлович! Спасибо за внимание, оказанное мне! Аудиосистему заменили, всё быстро и без проблем, модельку подарили, очень рада этому подарку, теперь у меня две модельки машин, купленных у вас. Надеюсь, что это не последняя машина! Модельку вручил Дмитрий Пластинкин. Извинился за своего сослуживца. Хочется отметить, что Дмитрий, в отличие от других менеджеров, адекватно отнёсся к тому, что мы кроме регистрации и оформления страховки, ничего из допов не будем брать. (хоть, как я понимаю, это его зароботок) С пониманием отнёсся к тому, что сложилась такая ситуация, что в данный момент на это не было денег. А узнав, что мы не хотим устанавливать охранную сигнализацию, к которой было потеряно доверие, но её предлагают в салоне, не навязывал нам её, как самую лучшую, что пытался сделать Павел. (видимо, по этой причине он и забыл о подарке) До последней секунды Дмитрий был приветлив с нами, и даже когда мы приехели в сервис, он принял в нас участие, хотя это к его работе уже не относилось. Прошу Вас поблагодарить его от моего имени за работу со мной.
Спасибо.
Брилина Галина Михайловна. "Петровский" на Пискарёвском в СПБ

Маркман Э.В.

Сообщите мне в личку Ваши фамилию и имя, пожалуйста. Я посмотрю в чем дело.

добавлено через 2 минуты
Обязательно покажите нам Ваш автомобиль, если сотрудники "накосячили", то мы обязательно это исправим. Сообщите мне в личку Ваш телефон, чтобы мы могли с Вами связаться. На складе я лично осмотрел все автомобили, ни на одной проблем не было.

Маркман Э.В.

Собщите, пожалуйста, Ваши имя и фамилию. Я обязательно Вам помогу.

Nikmaks

Написала в ЛС

Маркман Э.В.

Машина произведена вчера, отгрузка запланирована на 21.06.12г

Если хотите общаться в личке, не дублируйте те же вопросы в форуме. Кроме того, сообщения в личке должны быть, мягко говоря, более уважительной формы.

Маркман Э.В.

Получил. С Вами свяжутся мои коллеги с решением вопроса.