Вернуться   Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4. » Официальные структуры Renault в РФ » Дилеры Renault в России » Официальный дилер Renault - "Петровский автоцентр"
   

Старый 09.12.2010, 23:36   #121
Владимир Питерский
 
Аватар для владимир1
 
Регистрация: 09.06.2009
Имя: Владимир
Откуда: Санкт-Петербург,Зеленогорск
Автомобиль: ВольвоХС40(было 2 Колеоса)
Сообщений: 9,965
Благодарности: 5,539/1,881
владимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клуба
По умолчанию

Сделаем!!!!!!!!!!!
__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.
владимир1 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.12.2010, 13:47   #122
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

А я вот работай ПА в Шушарах очередной раз остался не доволен. Приехал забирать машину из кузовного ремонта, т.к. позвонили накануне вечером и сказали, что готова. Приехав я без сомнений отпустил водителя ведь полагал, что вернусь домой на своей. Авто загнали на приёмку в итоге: отваливается накладка двери которую красили,ручка двери заедает, брызговик стоит криво, отсутствуют штатные заглушки, в салоне "свинарник" стёкла грязные, весь автомобиль покрыт серым налётом и на ощупь стал как наждачная бумага, а на заднем крыле вообще инородные серые брызги краски, видимо от рядом стоявшего в ремонте авто. В итоге дважды её загоняли на исправления в течении 3-х часов, после написал заявление, попытался заказать такси, но это предвещало ещё 1 час ожидания и я на "шатле" поехал до метро. По условиям с СК мойка "Люкс" в т.ч. и обезжиривание выполняются после кузовного ремонта. На следующий день мне авто предъявляли уже прямо в цеху, где он был уже в подобающем виде, чистый снаружи и внутри, всё ровно и ничего не отваливалось.
Уважаемый дилер где ваш Выходной контроль? Чем занимается мастер приёмщик?

P.S. Но всё равно на крыле осталась царапина, которую видимо сделали при демонтаже бампера, а у меня температура 37,7 от прогулки, т.к. я не был готов к длительным походам по улице в метель.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.12.2010, 15:07   #123
Сэнсэй
 
Аватар для Marusia
 
Регистрация: 07.05.2009
Имя: Марина
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Колеос LP, Дастер
Сообщений: 388
Благодарности: 815/202
Marusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру КлубаMarusia Гуру Клуба
По умолчанию

Littleway, к сожалению, должна поддержать Вас во мнении.
Несколько лет обслуживалась в Петровском на Левашовском пр., всегда была очень довольна и даже восторженна ими, хвасталась перед друзьями и знакомыми своим дилером.
Теперь территориально мне удобнее обращаться в Шушары, но впечатление такое будто это разные команды ( хоть я и видела там нескольких человек, ранее работающих на Левашовском). Для восторгов поводов нет никаких, для разочарований - хватает. Согласна с мнением, что выходной контроль отсутствует. Каждый раз надеюсь, что это случайность, но в следующее посещение опять какие-нибудь, пока, слава Богу, мелкие косяки.
И вот что странно - руководство ПА именно в Шушарах, ведь!
Marusia вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.12.2010, 16:13   #124
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

Во всём случившемся меня порадовало одно, что жалобы всё таки отрабатываются, но зачем доводить до этого? Когда работники начнут нести личную ответственность?
Кстати я ещё их попросил после окраски найти источник стуков в подвеске, в итоге приехав забирать они ничего не сделали и сказали, что я должен покатать мастера и показать где стучит, а перед этим ещё предварительно попросили меня найти ямы где-нибудь, где стуки наиболее явно слышно, т.е. на огромной внутридворовой территории они самостоятельно этого сделать не могут несмотря на уверение Веселова Н, и вообще, с их слов, если бы они провели диагностику на подъёмнике, то скорее всего ничего бы не нашли и выставили бы мне счёт, т.к. многие дефекты выявляются на слух. Видимо г-ну Маркману с такими мастерами скоро придётся искать сотрудников с музыкальным образованием....барабанщиков


P.s. Во всём этом расстраивает, что работники ПА тратят своё рабочее время, а клиентам приходится жертвовать своим свободным временем.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 11.12.2010, 23:47   #125
Владимир Питерский
 
Аватар для владимир1
 
Регистрация: 09.06.2009
Имя: Владимир
Откуда: Санкт-Петербург,Зеленогорск
Автомобиль: ВольвоХС40(было 2 Колеоса)
Сообщений: 9,965
Благодарности: 5,539/1,881
владимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клубавладимир1 Гуру Клуба
По умолчанию

Ну не могут наши мастера без косяков работать. Сам в этом убедился, когда датчики топлива меняли!
__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.
владимир1 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 13.12.2010, 19:38   #126
Официальный представитель компании «Петровский Автоцентр»
 
Аватар для Зарубин Александр
 
Регистрация: 29.10.2009
Имя: Александр
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault
Сообщений: 137
Благодарности: 118/48
Зарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Littleway Посмотреть сообщение
А я вот работай ПА в Шушарах очередной раз остался не доволен. Приехал забирать машину из кузовного ремонта, т.к. позвонили накануне вечером и сказали, что готова. Приехав я без сомнений отпустил водителя ведь полагал, что вернусь домой на своей. Авто загнали на приёмку в итоге: отваливается накладка двери которую красили,ручка двери заедает, брызговик стоит криво, отсутствуют штатные заглушки, в салоне "свинарник" стёкла грязные, весь автомобиль покрыт серым налётом и на ощупь стал как наждачная бумага, а на заднем крыле вообще инородные серые брызги краски, видимо от рядом стоявшего в ремонте авто. В итоге дважды её загоняли на исправления в течении 3-х часов, после написал заявление, попытался заказать такси, но это предвещало ещё 1 час ожидания и я на "шатле" поехал до метро. По условиям с СК мойка "Люкс" в т.ч. и обезжиривание выполняются после кузовного ремонта. На следующий день мне авто предъявляли уже прямо в цеху, где он был уже в подобающем виде, чистый снаружи и внутри, всё ровно и ничего не отваливалось.
Уважаемый дилер где ваш Выходной контроль? Чем занимается мастер приёмщик?

P.S. Но всё равно на крыле осталась царапина, которую видимо сделали при демонтаже бампера, а у меня температура 37,7 от прогулки, т.к. я не был готов к длительным походам по улице в метель.
Добрый день, Littleway,
Мы разбираемся в возникшей ситуации и завтра я смогу ответить почему все это произошло.
Зарубин Александр вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 11:57   #127
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

Опаньки появилась реакция!!! НЕ ожидал, просто был крик души. И так ждёмс!
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 12:26   #128
Ветеран
 
Аватар для alx8319
 
Регистрация: 14.05.2009
Имя: Алексей
Откуда: СпБ
Автомобиль: RK DC+RC DC фаза два + ксенон
Сообщений: 4,720
Благодарности: 1,627/914
alx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клубаalx8319 Гуру Клуба
По умолчанию

Не по теме...

alx8319 на форуме   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 12:33   #129
Хранитель клубного флага
 
Аватар для Меганавт
 
Регистрация: 26.01.2010
Имя: Дмитрий
Откуда: Королев
Автомобиль: Чёрный Туарег, Белый Меган III 2.0
Сообщений: 1,223
Благодарности: 1,050/576
Меганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру Клуба
По умолчанию ПА

Две недели назад заехал в ПА-Мытищи пожаловаться на хруст вариатора, оказалось, что COTEC увольняется и ни кто чего сделать не может. Буду обращаться к Ёжику.
Меганавт вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 12:46   #130
Ветеран
 
Аватар для ALEX 47
 
Регистрация: 25.05.2009
Имя: Алексей
Откуда: Ленинградская обл.
Автомобиль: Volvo XC60 D5
Возраст: 70
Сообщений: 3,693
Благодарности: 866/515
ALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру КлубаALEX 47 Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Littleway Посмотреть сообщение
появилась реакция!!! НЕ ожидал,
Вы наверно просто не в курсе - Александр Зарубин реагирует всегда, и, обычно, с положительным результатом. Проверено.
ALEX 47 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 13:01   #131
Зоркий Глаз
 
Аватар для homo sapiens
 
Регистрация: 17.10.2010
Имя: Сергей
Откуда: Питер
Автомобиль: Koleos Luxe Privilege Beige in Black + Kaptur Extreme Шоколадный заяц
Возраст: 48
Сообщений: 1,213
Благодарности: 908/418
homo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клуба
По умолчанию

Зарубин Александр, здравствуйте!
Появилась информация от ПА, что "Согласно технической ноте 6018А, демпферный шкив при замене ремней на Koleos 2TR был удален из расчета операций при прохождении ТО." Не могли бы Вы огласить, пожалуйста, новую стоимость ТО-60 с учётом вышеобозначенной ноты. А заодно попросить ваш IT отдел изменить информацию по стоимости ТО на вашем официальном сайте, чтоб не вводить людей в заблуждение.
А заодно, раз уж обращаюсь, убрать "+ " в комплектаций Колеоса Luxe Privilege напротив графы "Затемнённые заднее и боковые задние стёкла", опять же, чтоб не вводить людей в заблуждение, потому что это не соответствует действительности. Уже один раз просил, когда машину 1.5 месяца назад забирал, обещали, но реакции ноль.
Спасибо.
homo sapiens вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 17:44   #132
Официальный представитель компании «Петровский Автоцентр»
 
Аватар для Зарубин Александр
 
Регистрация: 29.10.2009
Имя: Александр
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault
Сообщений: 137
Благодарности: 118/48
Зарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Littleway Посмотреть сообщение
А я вот работай ПА в Шушарах очередной раз остался не доволен...
Добрый день, Littleway,
Приносим извинения что автомобиль не был отдан Вам в назначенное время. Из-за не скоординированных действий некоторые элементы не были собраны подобающим образом и пришлось собирать автомобиль позже.

Что же касается некоторых других моментов все не совсем так, как Вы описываете:
- звук при срабатывании новой ручки отличался действительно отличается от звука срабатывания остальных ручек. Однако, ручка была снята, осмотрена и дефектов в ее механизме не обнаружено, после чего она была установлена обратно.
- что касается налета на кузове автомобиля и его мойке. Страховые компании оплачивают данную услугу только в размере стоимости мойки кузова сверху. Удалить налет и покрыть кузов сверху защитным слоем Вам было предложено дополнительно и, кстати, данная операция была в итоге выполнена абсолютно бесплатно.
Зарубин Александр вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 14.12.2010, 23:15   #133
Новичок
 
Аватар для Littleway
 
Регистрация: 20.07.2010
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault Koleos
Возраст: 42
Сообщений: 44
Благодарности: 6/3
Littleway Член Клуба
По умолчанию

1. Что касается ручки, то после того как её разобрали и собрали, а так же со слов мастера СМАЗАЛИ!!!! звук и заедание исчезли, т.е дефект в установке был.

2. Налёт образовался не в процессе эксплуатации, а появился после кузовного ремонт (так же хотел бы отметить, что я приезжал во время ремонта и когда мне предъявили автомобиль я сразу заострил внимание мастера и слесаря, о том что автомобиль никак не защищён (в 1,5 м ремонтировался второй автомобиль), салон открыт и весь покрылся пылью при ремонте, на что был получен ответ, что всё устранится после ремонта при мойке и чистке салона.

Так же в памятке по страховке, выданной на карточке Петровского автоцентра, описано 5-ть преимуществ ремонта у Вас. Так вот в п.4 указана Мойка "ЛЮКС" по окончании работ и что в неё входит указано у Вас рядом со стойкой информации в сервисе, а то что Вам оплачивает по факту СК это Ваши договорные отношения. Не надо обещать того, что не выполняете, это обман покупателя услуги.

P.S. То что вам пришлось удалять налёт, который появился на моей машине из-за нарушения технологии или безалаберности персонала и как следствие нести некоторые убытки, даст Вам повод разобраться и повысить качество.

Хотел бы ещё спросить, а когда у Вас появится специально обученный мастер, который будет сам в состоянии провести тест-драйв и диагностику подвески, а не будет МНЕ предлагать катать его с коллегами и показывать где стучит, по предварительно найденным МНОЙ ямам, где стуки наиболее явно слышно.

Последний раз редактировалось Littleway; 14.12.2010 в 23:20.
Littleway вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 15.12.2010, 13:47   #134
Официальный представитель компании «Петровский Автоцентр»
 
Аватар для Зарубин Александр
 
Регистрация: 29.10.2009
Имя: Александр
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Renault
Сообщений: 137
Благодарности: 118/48
Зарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру КлубаЗарубин Александр Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от homo sapiens Посмотреть сообщение
Зарубин Александр, здравствуйте!
Появилась информация от ПА, что "Согласно технической ноте 6018А, демпферный шкив при замене ремней на Koleos 2TR был удален из расчета операций при прохождении ТО." Не могли бы Вы огласить, пожалуйста, новую стоимость ТО-60 с учётом вышеобозначенной ноты. А заодно попросить ваш IT отдел изменить информацию по стоимости ТО на вашем официальном сайте, чтоб не вводить людей в заблуждение.
А заодно, раз уж обращаюсь, убрать "+ " в комплектаций Колеоса Luxe Privilege напротив графы "Затемнённые заднее и боковые задние стёкла", опять же, чтоб не вводить людей в заблуждение, потому что это не соответствует действительности. Уже один раз просил, когда машину 1.5 месяца назад забирал, обещали, но реакции ноль.
Спасибо.
Добрый день, homo sapiens,
Благодарю Вас за то что обратили наше внимание на неправильную информацию на сайте. В ближайшее время все будет исправлено. Стоимость комплекс-сервиса 60: основные операции - 13899, замена ремней - 10499.
Насчет опции "Затемнённые заднее и боковые задние стёкла" не могу ответить пока сам не проверю, потому как эта позиция есть в тарифах, в том числе и в тарифе на 2011 год.
Зарубин Александр вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 16.12.2010, 22:06   #135
Зоркий Глаз
 
Аватар для homo sapiens
 
Регистрация: 17.10.2010
Имя: Сергей
Откуда: Питер
Автомобиль: Koleos Luxe Privilege Beige in Black + Kaptur Extreme Шоколадный заяц
Возраст: 48
Сообщений: 1,213
Благодарности: 908/418
homo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клубаhomo sapiens Гуру Клуба
По умолчанию

Зарубин Александр, спасибо за столь быстрый ответ. Снижение цены на ТО не может не радовать
Про "Затемнённые заднее и боковые задние стёкла" информация для меня актуальна, т.к. машину в комплектации Luxe Privilege забирал 28.10, т.е. этого года - свежую, и на вопрос по этой позиции мне был дан ответ, что она доступна только в комплектации SL Bose, а в LP - нет и что это просто опечатка. Разговаривал с кем то с Левашовского и попросил инфу на сайте тогда обновить, но, как видно до сих пор, ничего не сделано.
P.S. Если она есть в тарифах, то почему её нет на моей машине?
homo sapiens вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Ответ

Метки
Автоцентра, Вопросы, ответы, Петровского, Пожелания, представителям


Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +4, время: 02:00.


Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2023, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4