Отпишусь и я.Сегодня вернулся из Тульской губернии.Развозил подарки Новогодние,ибо в период ёлок было недосуг.
Так вот,зять мой наконец-то "дозрел",наконец-то согласился,что надо купить Кангу,о чем я ему уже давно талдычил.И для его работы-халтуры и для семьи самое то.
Поехал он в Тулу к ОД.Машины есть в наличии,но с допами,которые на хрен не нужны.
Зять согласен заказать и ждать(ибо время есть) сколько надо,но машина должна быть в нужной ему комплектации,и без лишних допов,которые ему впаривает ОД.
Знаете какой ответ получил?
Мы не примем у вас заказ.Мы сами заказываем машины(формируем заказ) в нужной(как мы считаем) комплектации и с нужным(как мы считаем допоборудованием) и пока их не продадим на другие принимать заказы не будем.Занавес.Так что мы там про "Маркетинг Renault" говорим??????
Предложил зятю зарегестрироваться здесь и пообщаться с Маркман Э.В.,он по крайней мере вменяемый и что-то может порекомендовать или объяснить данную ситуацию.
В конце концов предложил заказать машину в Москве,в Петровском.
Ради интереса сам на недельке заеду поспрашиваю как дела с Кангу обстоят в Петровском

Позвонить на Горячую Линию Рено и рассказать о беспределе ОД.

В ответ получить:

Виктор, очень хотелось бы получить в личку когда это было и ФИО кто это сказал. :dirol:

Victor, Имхо чистой воды самоуправство на местах. Я даже не удивлюсь, что это инициатива отдельно взятого менеджера, как помните в "Жмурках", ....бабок срубить по легкому....(С)

vch, Вы можете думать обо мне все что угодно, это Ваше право.
Если я Вас обидел своим стилем изложения информации, то извините, это не входило в мои планы.
По поводу закона о защите прав потребителя.
Не надо путать навязывания услуг и товара. Есть такое понятие в учёте - комплект. И вот если я являюсь владельцем всех составляющий комплекта (кстати в комплекте цена указывается за каждый элемент и итоговая за комплект), то я имею право составлять такой комплект как хочу. Законом это не возбраняется. Я ясно изложил? Или опять есть двоякое толкование? И под недобросоветсную конкуренцию их не подвести. У них юристы не просто так ЗП получают.
Или Вы считаете, что их за .... (вставьте любое слово, а то я предупреждение уже получил) не взяли бы наши доблестные проверяющие органы? :) Взяли бы, однозначно.

p.s.Если Вам не нравится, что я прав по сути (а не по форме изложения), то это не ко мне. А за грубость, если Вам это так показалось, я извинился.

Антон. Многочисленные посты на эту тему показывают, что к сожалению на местах это происходит повсеместно, потому как АФМ просто самоустранилось в этом вопросе.....
Федор, извинения приняты, но как раз таки в вопросе "комплект" и кроется Ваша ошибка. Покупатель имеет право потребовать разъукомплектовать любой комплект, если только он не составляет единое целое или упокован в специально изготовленную упаковку. Поясню на примере. Вы приходите в магазин и видите подарочный набор упакованный в магазине. Знаете, в такие целофановые пакеты. Вам нужен одеколон из этого набора и не нужна губная помада. Согласно ЗЗПП Вы можете потребовать достать этот одеколон из набора (если он не продается отдельно) и купить только одеколон. Другое дело, если это набор упакован на производстве, в специально изготовленную коробку. Вот здесь Вы уже не можете потребовать вытащить из коробки одеколон и купить только его. Применительно к нашему случаю. Все, что входит в заводскую комплектацию - нравится она Вам или нет является неотъемлемой частью товара. Т.е. Вы не можете например потребовать снять предъустановленную магнитолу или динамики, мотивирую это тем, что они Вам не нравиться. Но вот все, что положено или прикручено в салоне Вы имеете полное право не платить и требовать продать Вам данный товар в заводской комплектации. Почему я так хорошо разбираюсь в данном вопросе, да потому, что столкнулся года два назад, когда другу Ситроен покупали. Та же история. Тогда разрешилось все просто. Был звонок из салона в Антимонопольный комитет, от туда сразу позвонили руководителю и сказали, что давно хотели проверить это салон на придмет исполнения федерального законодательства. Тут же в салоне были убраны все упоминания о допах, машина была оформлена за полчаса за ее реальную цену, а часть допов было падарено в качнестве компенсации за моральный ущерб.....
P.S.Извините за много букв.Хотелось расставить все точки над i.

Aleksey-F, вечером напишу зятю,пусть озвучит.
Думаю,что конкретных данных он не назовет,кроме салона.В Туле их два.
Ну и число может вспомнит.
Да я и сам,(впрочем как и многие,впервые интересующиеся) не запоминают первых продавцов с кем контактируют.Другой вопрос,когда уже конкретно,раз на второй-третий идешь в тот же салон.
Скорее местная инициатива.Но как говорится,короля делает свита.И жаловаться бесполезно.
Алексемир прекрасно всё озвучил.А идти на принцип,чтобы потом тебя в этом ОД запомнили и тем паче у них же заказывать,я таких героев не представляю...
Если в уж Москве у других производителей(читайте мой отзыв про то как Тигуана жене покупал) такое же практикуется,то чем Рено хуже(лучше) в подобной ситуации того же Вагена.
Тот же Алексемир вынужден был купить допов(сам же отметил,что не хотел портить отношения с ОД,ему там ещё обслуживаться).Это в Москве легче послать и уйти к другому дилеру,а в регионах особо не повыкаблучиваешься.

Причем здесь вмешиваться в продажи? Здесь как раз имеет место быть навязывание того, что клиент не хочет, а именно авто не в той комплектации, в которой нужно клиенту.
А вообще, как вариант, пойти к другому дилеру.

В законе говорится;
"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ...цену в рублях и условия приобретения товаров..."
Исходя из этого положения, у каждого ОД должно быть сразу прописано, что заказ на ту или иную машину возможен только при условии одновременного заказа допов на ... руб. Только в этом случае, мы могли бы говорить, что закон не нарушается. ОД этого не делают, цена указывается на базовые модели, по которой на практике машину не купить. Следовательно, здесь уже не заказчик (покупатель), как Вы говорите, "имею право составлять такой комплект как хочу", а ОД. :)

Renault Duster Privilege | МосрентСервис
Обратите внимание на это: Специальное предложение

Данный автомобиль продаётся с дополнительными аксессуарами. Подробности у менеджера отдела продаж.

А ещё помните, что это не является публичной оффертой. С точки зрения закона они чистые. В законе что-то сказано про публичную офферту? - Нет. Вы видите этот автомобиль выставленным и рядом с ним ценник с печатью? - Нет.

Кто-то меня спрашивал, сколько Колеосов продано за 2012 год. Продано 1555 автомобилей. Это почти на 1000 машин меньше, чем в 2011 году. Проблема с отсутствием машин из-за переноса производства, хорошо известна на форуме. Начинали с 84-х машин в январе, закончили 240 машинами в декабре. Надеюсь, что в этом году проблем не будет, и мы увеличемся до 4000 тыс. машин за год.

Извиняюсь,я напутал.В голове почему-то засело,что два.
В своё время когда подбирал зятю кого из "каблучков" порекомендовать,выбор был между Кангу и Peugeot Partner.Вот и отпечаталось в мозгу,типа два салона,торгующих французами.

Эдуард Владимирович, если не сложно подскажите пожалуйста. Два дня назад заказали жене Меган у своего ОД. Машина должна прийти в конце марта. Сегодня жена поехала к ОД подписывать договор и внести предоплату. Менеджер передней извинился и говорит, что договор они подписать пока не могут потому что им сообщили, что в Меганах 13 года будут технические изменения и пока цена до конца неясна. Есть ли у Вас информация по поводу изменений?