Жулебино. Буквально сегодня сдал машину

Маркман Э.В.,
Сергей Никулин, Уважаемые господа!
Прошу Вас помочь в разрешении следующей ситуации.
На прошлой неделе при подписании предварительного договора на Рено сандеро автомат в одном из московских салонов ПА менеджером салона было озвучено условие получения авто: необходимо установить доп оборудование на сумму не менее 30 тыс руб .
Могу ли я отказаться от такой услуги без ущерба для основного договора или уменьшить заявленную сумму?
Спасибо.

Уважаемый Qwert76!

Насколько я понял, произошло недопонимание между Вами и продавцом по поводу первоначального заказа на доп. оборудование. Теперь все уже должно было разрешиться, мне доложили, что с Вами связались менеджеры отдела продаж, и вопрос улажен.

Маркман Э.В., добрый вечер. Ответьте пожалуйста на мой вопрос. Почему вместо обещанного месяца стабилизатор идёт уже почти полтора и никто не знает когда он появится? Ездить мне мягко говоря некомфортно.

Я вот тоже собираюсь на следующей неделе на замену. Так что можете заказывать плюс еще один задний.

kent, я сегодня уже на горячую линию рено наябедничал, а тут неудобные вопросы похоже игнорируют. Может хоть АФМ расшевелит

Просьба прокомментировать увеличение размера предоплаты, при заключении предварительного договора на Дастер с 30 до 100 тыс.
В салон в Петербурге и в Москве сообщают разную информацию о том, нужно ли доплачивать тем, кто уже заключил договор. В Москве - нужно, в Петербурге - не нужно

Дополнение. Еще одно отличие в информации из салонов в Петербурге и Москве.
В Петербурге, сделано, чтобы очередями не торговали.
В Москве, Автофрамос изменил условия закупки.

Мы действительно увеличили предоплату по договору при его заключении с 30 тыс. до 100 тыс. рублей для того, чтобы исключить продажу очереди нашими клиентами. К сожалению, такие случаи зафиксированы. Доплачивать тем, кто уже заключил договор не нужно.

добавлено через 1 минуту
К сожалению, проблема не зависит от нас, и даже от Рено. Стабилизаторы задерживает компания-изготовитель. Сейчас специалисты Рено пытаются получить их как можно скорее и сообщить нам сроки поставки.

У горячей линии нет стабилизаторов, также как их нет сейчас и в самом Рено. Так, что получается, что Вы Рено пожаловались на само Рено :)
Мы сегодня потратили день, чтобы прояснить ситуацию, и продолжаем теребить производителя. Имейте немножко терпения, прежде чем писать, что мы, что-то игнорируем.

Интересно, а как это возможно, в очередь же записываются по паспортным данным? Как один человек может купить машину вместо другого без участия дилера?

Маркман Э.В., извините если был неправ, но почему тогда Ваши сотрудники на прямой вопрос, когда придёт стабилизатор, по телефону обещают - со дня на день. Зачем вводить в заблуждение клиентов? Если стабилизаторов нет и у Рено, это получается с момента их появления у Рено мне ещё месяц ждать, пока доставят до Москвы?!!!
Так что ли?

почему без участия?:wink3: дилеру то побоку ху из покупатель, его задача впарить, и желательно быстро.:)

Если задача впарить, то дилеру выгоднее, чтобы человек от очереди отказался, тогда можно впарить свободную машину с допами

YuriyVZ, спрос то уже ажиотажный )) уйдет всё что привезут в лет

Так я об этом и говорю, зачем дилеру передавать очередь, с возможностью забрать машину без допов, если можно забрать машину себе и добавить на нее допов?

Тем более, что в связи с ажиотажным спросом, в отдельных компаниях менеджеры не получают процент с продажи авто! Получают только с допов...

Почитайте тему о продаже очереди на Дастер одним из соклубников. Надеюсь, что Вы не считаете, что он поступает порядочно. Мы уже "вычислили" кто это, если сегодня на машину не будет внесена предоплата на имя фигурирующее в заявке, мы передадим автомобиль следующему по очереди.

Нам выгоднее, чтобы клиент с удовольствием потратил деньги у нас в компании, а не на покупку очереди у спекулянтов. У нас наши "очередники" нормально покупают доп. оборудование и без всякого впаривания.

К сожалению, продавцы видят только ситуацию в сбытовой системе производителя, она не всегда полностью отражает реальность, т.к. отслеживать каждую запасную часть очень сложно. Поэтому, я отдельно указал, что нам было необходимо определенное время, чтобы узнать информацию. Предполагаемый срок прихода детали через 2,5 недели.

чумаааа... 2 месяца запчасть везут....

мне в свое время и то быстрее целую коробку в сборе привезли

95% запасных частей Рено в Москве и СПб поставляются в 3-4 дня, у нормального дилера 80-85% просто лежит на складе. Многие модели КПП и ДВС постоянно хранятся у производителя на складе в Москве. К сожалению, иногда бывают сбои. В основном они касаются запасных частей по которым нет статистики спроса. Т.е., запасная часть никому никогда не была нужна, а потом на нее возник резкий спрос. В данном случае такая ситуация сложилась со стабилизаторами на Колеос.

Не буду спорить, что выгоднее или впарить допы, хочу лишь в очередной раз сказать большое спасибо сотрудникам Петровского на Пискаревке. Несмотря на то, что гарантия уже закончилась на следующее ТО поеду именно туда.
Кстати вопрос дороговизны обслуживания у ОД весьма спорный. Когда летом забились пухом радиаторы решил заехать во Франсервис, узнать сколько будет стоить промывка радиаторов. Мне насчитали больше 2,5 тыс.руб. (Снятие-установка бампера, снятие переднего радиатора и тд) и предложили записаться через 4 дня. В тот же день я промыл радиаторы в Петровском меньше чем за 1,5 тыс. руб.

Почитал. Мне такое поведение не нравится, как модератор на другом форуме о Дастере, пытался бороться с этим, но понял, что тоже бесполезно, если кто-то хочет купить, а кто-то продать, то они найдут друг друга. Но вот дилер, по моему, может просто запретить передачу очереди другому человеку. Я не понимаю, в чем сложность это сделать?

Честно скажу, почти никто не верит, что увеличение суммы предоплаты как-то может повлиять на продажу очередей и именно это цель повышения размера предоплаты. Я тоже по прежнему не понимаю, как это может повлиять на продажу очередей.
В принципе, предоплата в 100 тыс за 2-2.5 до получения машины - это все-равно самые лучшие условия среди дилеров. Скорее неприятен сам переход с 30 до 100, ну и плюс желательно сообщить все записавшимся не за несколько дней до заключения договора, а заранее.

Я и говорю об этом, какая может быть Вам выгода от передачи очереди другому человеку.
Был полностью доволен покупкой первой машины, поэтому и ТО делал у Вас.
Также поступлю и с Дастером, если не будет навязывания "допов", то буду делать ТО, также думаю и у большинства остальных.

Всех обзвонить очень сложно, нужно будет отдельного сотрудника...
Как альтернатива, проще здесь на форуме в новостях от Петровского выкладывать. Кому важно и интересно, тот прочтет.

Если Ваши продавцы не видят ситуации в сбытовой системе Вашей компании, то как они расчитывают сроки прихода деталей, которые сообщают клиенту при заказе?
16.02 мне обещали в Шушарах детали через три недели. 22.03 менеджер сообщил, что где эти детали он не знает, когда будут посмотреть нигде не может.
Говорит: "Сегодня приходит машина, может в ней..."

Не понимаю. Машина приходит без накладной? Если есть накладная, то почему ее не вывесить для своих менеджеров? Как собиралась машина? Если по заявкам, то разве трудно повесить табличку со статусами выполнения этих заявок?

Про сложность в отслеживании каждого заказа в наше время мне вообще непонятно. Это вопрос воли и желания руководства.
А, отсутствие такого отслеживания - извините, бардак.

Можно сделать рассылку, e-mail со всех получали

а вот есть провокационный вопрос ))
на тему trade-in... Допустим во сколько оцените мой Динамик Комфорт с пакетом сити в отличном состоянии (справки о состоянии машины можно получить в МРС) и пробегом 32 тыс. км, 2008 г/в.? Может я тоже на новый созрею;-)

Собственно, этот вопрос адресую не только ПА, но и МРС и другим ОД. Хотите озвучте здесь, но не буду в претензии, если в личку.

ZMEY,

Не по теме...

Очень интересный вопрос сообщи когда ответят

сергей,

Не по теме...

Серег, я тут этой темой вплотную занимаюсь... Интересные цифры в салонах... Даже несколько неожиданные, я бы сказал.

Какой цвет автомобиля, и в когда он приобретен?

Уважаемый Эдуард Владимирович. Заказал в ПА на Пискарёвском 23 декабря 2011 г. Колеос дизель. Какие перспективы? Менеджер не может дать точный ответ. Упомянул про Новый Год (следующий). Неужели всё так плохо.

Спасибо Ярославу за ответ, но может быть куроводство ПА все таки ответит на мой вопрос? А то один говорит одно другой говорит другое, а мене попадать совсем не хочется.

И еще вопрос как отследить, что в сервисе мне зальют именно то масло которое я привез?

Надеюсь мои вопросы не останутся без ответа. Спасибо.

Коллеги! Я не могу давать ответы о поставках заказанных машин, если не знаю ваши имен и фамилий. Уважайте мое время, давайте всю информацию сразу, если не хотите в теме, то пишите в личку. Заранее благодарю за понимание.

Добрый день Эдуард Владимирович! Вопрос по поводу очереди на Дастер. Оставил заявку от 11.12.2011г. № был 521 Продавца-консультанта звали Сушков Константин если не ошибаюсь. Комплектация Люкс Привеледж с ESP в качестве желаемой опции. В январе 2012г. заезжал в автосалон в отделе продаж сказали, что менеджер уволился, конкретно меня не за кем из других менеджеров не закрепили и обо всех изменениях будут сообщать по телефону. В конце февраля был снова на Левашовском, общался с Готвянской Алёной по поводу сроков ожидания. Она мне сообщила, что на данный момент мой номер 424 и срок поставки ориентировочно на конец августа. Сегодня позвонил на Левашовский в отдел продаж и там мне говорят, что вы в очереди уже 682-й какой то, записывались мол не у нас, а на Пискарёвском. На приведённые мною аргументы: имя и фамилия менеджера, № и дата заявки заявки, мне было предложено подъехать в салон с заявкой.
На мой вопрос почему нельзя всё решить по телефону я так ответ и не получил. Опция ESP для меня не принципиальна, а желаема. До данного момента был очень доволен работой вашего автосалона проходил ТО на Логане и ремонтировал его.
Хотелось бы узнать почему происходит такая путаница с очередью и какова моя реальная очередь на данный момент? Зовут меня Красильников Дмитрий Викторович. Машину покупаю для себя, продавать очередь и в мыслях не было.:)

Добрый день.
Если детали оригинальные - гарантия на автомобиль останется, отметка в сервисной книжке будет.
Отследить заливку масло можно через видеонаблюдение в сервисе. Сообщите Ваше пожелание мастеру-приемщику - он подскажет как вы сможете это отследить.

Сергей, запчасти оригинальные, а вот масло я хочу залить MOTUL SPECIFIC 0720 5W-30.
Насколько я понимаю это не проблема?

Добрый день!
Позвольте ответить за Эдуарда Владимировича.
Дмитрий, приношу свои извинения!
Произошла ошибка: оказалось есть аналогичная заявка на сделанная на Пискаревском пр тоже на имя Красильникова Дмитрия Викторовича.

Вы заказывали автомобиль на Левашовском пр. и Ваш номер в очереди в данный момент 378!

добавлено через 3 минуты
Гарантия сохраняется при использовании оригинальных з.ч. Рено. Масло должн быть ELF.
Отметка в сервиской книжке будет только при использовании масла ELF.

По Вашему желанию мы можем залить MOTUL, однако в случае поломки двигателя в гарантийном ремонте может быть отказано.

Сергей, а как же то, что это масло специально разработано для дизельных двигателей Рено с сажевым фильтром и одобрено. У меня есть вся документация по одобрению.

P.S. И так для сведения я 8 лет занимаюсь маслами и смазками. Так что незнамо что лить себе в движек не буду.

Что вы на это ответите?

Был сегодня в ПА на Варшавке, заказали задний стабилизатор по ноте. Обещали в течении месяца привезти. Попал под синюю ноту по прошивке ЭБУ. Так что поеду менять и шиться как отзвонят...:rofl:

Большое спасибо, мне отзвонились из Левашовского и сообщили об ошибке:ok:

Т.к. масло имеет одобрение Renault, то его можно применять при ТО. Тем более, что Вы сами понимаете, что все последствия за его применение ложатся на Вас.

Ну-ну:dirol:
Я заказал 10-го февраля тот же стабилизатор. В итоге смотри мои посты выше. Пока не позвонил на горячую линию АФМ НИКАКИХ телодвижений, только по телефону кормили лапшой, что со дня на день привезут. Сейчас после ругани обещают привезти к 10-му апреля. Я пока верю, но терпение кончается.
Так что советую начинать выносить мозг заранее, иначе дай бог к лету привезут.

Маркман Э.В., Себряков Алексей Валерьевич. Заказал 23 февраля 2011 г. Колеос Динамик Комфорт дизель + ксенон, навигация, 18-е диски, металлик оранж

Эдуард Владимирович, я Вас правильно понял, что могу проходить ТО со своим маслом и с гарантии меня не снимут и от метка о прохождении ТО будет поставлена?

Правильно поняли! Отметка о прохождении ТО будет, с пометкой, что расходные детали и жидкости предоставлены владельцем автомобиля.

Эдуард Владимирович, спасибо большое за разъяснение.