Большое спасибо за молниеносную реакцию! Вчера со мной связались ваши сотрудники, сегодня утром подъехал в автосалон, прокатились на моей машине, потом для сравнения прокатились на Колеосе управляющего автосалоном- разница почувствовалась. Проблема подтвердилась, новый вал заказан. :good:

Уважаемый Сергей!

Я еще раз приношу Вам наши извинения за задержку петель задней двери. Но давайте попробуем взглянуть на ситуацию более объективно и без эмоций.

1. Запчасти не могли быть заказаны 16.02, т.к. это день осмотра машины перед ремонтом. Далее послодовало время, которое понадобилось на согласование объема работ со страховой компанией. Это время зависит не от нас, а от процедур страховщиков. Наш сотрудник, который по необъективным причинам на 5-ть дней задержал заказ деталей для Вашей машины действительно наказан.
2.Все необходимые запасные части для ремонта Вашего автомобиля пришли 4-го апреля, т.е. в обещанный срок. В задержке оказались только петли задней двери, которые не были поставлены Рено, в связи с их отсутствием, как на складе во Франции, так и на складе в Корее. Абсолютно в такой же ситуации оказался бы любой дилер в России, т.к. система поставок запасных частей единая во всей России. Более того, мне известно, что сейчас есть автомобили у других дилеров, которые также находятся в ожидании поставки этих петель. Таким образом, Ваше предположение, что какой-то другой дилер отремонтировал Вашу машину быстрее не имеет по собой реальной почвы. Разница была бы только в том, что писать Вам было бы некому, т.к. не так много руководителей дилерских компаний присутствуют на форумах и пытаются решить проблемы клиентов.
3.Учитывая ситуацию, мы предложили Вам выполнить ремонт без замены петель, а петли заменить по их приходу. После первого этапа ремонта автомобиль бы был в полностью испарвном состоянии, но была бы неравномерность зазоров задней двери. Эта неравномерность ушла бы поле второго этапа, т.е. после замены петель. Вы отказались от этого варианта, мотивируя это тем, что Вам не приципиален срок ремонта, принципиально, чтобы машина была принята в ремонт в период Вашей командировки. Чтобы не привязываться к Вашим командировкам мы предложили Вам бесплатный подменный автомобиль.
4.Вчера мы получили информацию от Рено, что петли пришли в Москву и будут поставлены нам в течение 2-3 дней. Наш руководитель службы кузовного ремонта Илья Бережанский позвонил Вам, чтобы проинформировать и еще раз предложить бесплатный подменный автомобиль.
5.По приходу петель мы еще раз свяжемся с Вами и договоримся о дне начала ремонта. Если Вы не захотите использовать бесплатный подменный Колеос, то мы вместе с Вами решим, чем компесировать длительный срок ожидания петлей задней двери.
Таким образом, абсолютно очевидно, что ситуация объективная, и от нас не зависящая. Невозможно привезти в срок то, чего нет на складе производителя. Говорить, о том, что мы кому-то "пудрим мозги" вообще не очень справедливо. Сотрудники компании находятся с Вами на связи, информируют о всех изменениях. Я прекрасно понимаю Вас и согласен с тем, что срок поставки затянулся, но в любой системе бывают сбои. Мы предлагали Вам как возможность ускорить ремонт, так и компенсацию за возникшую задержку. Все наши предложения остаются в силе. Я еще раз приношу Вам наши глубокие извинения и прошу с пониманием отнестись к возникшей ситуации.

С уважением,
Эдуард Маркман

А что, Эдуард Владимирович, ведь если посмотреть шире, то они много проигрывают. Ибо в нашем лице вы имеете постоянный квалифицированный контроль качества выполняемых сервисных процессов. И если закрыть глаза на некоторые резкости в общении, то у вас по отношению к вашим конкурентам (коллегам) есть огромный карт-бланш. И вы грамотно им пользуетесь к взаимному ваше-нашему удовольствию...:):):)

Доброго дня. Эдуард помогите разобраться в ситуации. Купил в ПА автомобиль Дастер и заодно к нему сигнализацию, получил авто 14-04-2012. В процессе эксплуатации выяснилось, что не работает один из стеклоподъемников на поднятие стекла. 18-04-2012 заехал и "всего" за 4 часа неисправность была исправлена, которая заключалась в некорректной установке сигнализации. На днях почитав инструкцию к сигнализации я нашел важную для себя функцию по запиранию дверей при начале движения, а точнее по тахометрическому датчику, и решил ее активировать. Помучавшись с автомобилем и инструкцией пару часов решил прибегнуть к телефонной помощи производителя сигнализации и выяснилось, что тахометрический датчик не подключен. Мне стало ОЧЕНЬ обидно, что заплатив не самые маленькие деньги я получил качество установки на уровне мастерской имени шараж-монтаж. Вот в принципе вся ситуация на текущий момент, прошу прокомментировать.

Извините, несколько дней мне был недоступен интернет. Поэтому, с опозданием благодарю всех сотрудников Петровского автоцентра за моментальную реакцию на мое сообщение.
Сегодня я сдал автомобиль. Получил бесплатный подменный Колеос. Огромное спасибо за это. Получил возможность не выпасть из рабочего ритма, не привязывать ремонт к командировкам и... провести качественный тест-драйв фазы 2, дизеля.:pardon:

Эдуард Владимирович! Извините за резковатый тон моего предыдущего сообщения.

Уважемый ultradim!

Я прошу прощение за ошибку нашего установщика, который разомкнул не ту цепь. К сожалению проверить это сразу не удалось, т.к. стеклоподъемники никак не связаны с сигнализацией, а она работала полностью исправно. Найти такую ошибку также было непросто, поэтому КОТЕКу понадобилось на это определенное время. К сожалению, все мы люди и иногда ошибаемся. Приношу вам еще раз наши извинения.
Абсолютно другая ситуация с Вашим вторым вопросом. Сигнализация Шерхан 8, установленная на Вашем автомобиле, является оборудованием омологированным компнией Renault в России. Под нее создана определенная технологическая карта установки. Эта карта не предусматривает подключение тахометрического датчика, т.к. это для этого нужно несанкционированное производителем вмешательство в щиток приборов. Есть другая возможность реализовать запирание автомобиля, включив автозакрытие через 5 сек после включения зажигания. Это можно сделать с помощью брелка самостоятельно, либо у нас. Надеюсь, что Ваш новенький Дастер будет создавать Вам только хорошее настроение!

Выпил кофе, успокоился :)
Уговорили, буду радоваться дальше :)
А можно мне модельку Логана, Престиж, фаза 1, опалового цвета за косяк при установке сигнализации? :pardon:

Можно, если у нас такие еще остались. Либо какую-нибудь другую. :)

Куда и когда заехать? :)

Киньте телефон в личку, договоримся!

вопрос по очереди
 

Здравствуйте!
Эдуард Владимирович, по данному сообщению подробности направлены в личку,
огромная просьба ответте пожалуйтса!
Заранее спасибо.

Маркман Э.В., Доброго время суток ! Подскажите почему после звонка мне менеджера с Пискаревского пр. 20 апреля и моего подтверждения об отказе от ESP. меня так и не пригласили на заключение предварительного договора? Хотя сам менеджер сказал ,что через пару недель пригласит в салон .
А при общении с людьми с форума выясняется, что их дата записи в очередь совпадает с моей ,а порядковые номера у них выше - комплектация такая же как и у меня. Заранее спасибо .

Один пришел в СПб, другой в Москву. Срок выхода из производства не зависит от номера очереди. Т.е., если мы заказали сегодня 10 машин для очередников с номерами с 1-го по 10-ый с соблюдением очередности на июль, то это не значит, что машина №1 сойдет с конвейера первой. Первой может сойти номер 10 или номер 5, пять машин может сойти 1-го июля и 5-ть оставшихся 31-го числа. Это зависит от комплектации, цвета и еще множества производственных факторов, которые мы не знаем.

Спасибо за модельку, она прекрасна :)

Я рад, что она Вам понравилась. Всегда буду готов Вам помочь. Удачи на дорогах!

Насчет закрытия салона на Левашевском в ближайшее время, это слухи или нет?

Мы действительно закрываем дилерский центр на Левашовском пр, 13 с 01-го июня этого года. Это сделано из-за экономической нецелесообразности нахождения в центре города на Петроградской стороне, а таже из-за приоритета ряда других проектов связанных с Рено, о которых мы объявим позже.
Все клиенты, заказавшие автомобили на Левашовском проспекте, будут обслужены в других наших центрах. Почти весь коллектив центра будет сохранен и переходит на работу в другие подразделения компании.

А я на Левашевском 12 работаю :dntknw:
В прочем, на обслуживание удобнее на Пискаревский, ну и на получение видимо туда.

Нужно, будет зайти до закрытия решить вопрос с кредитом...

А как будет определяться, кто в каком? Куда менеджеры перейдут, куда мы сами пожелаем, возможно со сменой менеджера?

Где Вам удобней.

Эдуард Владимирович,
заказал в ПА дизельного Колеоса, обещали, что будет сразу после майских праздников. Есть ли сейчас информация о времени поставке майских машин?

Эдуард Владимирович, подскажите - на севере Питера останется только один салон или планируете открытие еще одного вместо Левашовского?

Я уже сообщал, что, к сожалению, все Колеосы задерживаются на месяц-полтора. Для более точного ответа я должен знать Ваши имя и фамилию.

добавлено через 44 секунды
Мы объявим о своих планах развития чуть позже.

Отправил данные Вам в личку.

Уважаемый Эдуард Владимирович! Прошу прояснить ситуацию по следующему вопросу.
На сайте Петровского АЦ в аксесуарах, в разделе "БЕЗОПАСНОСТЬ" под артикулом АС010507 "Сетка ЗАЩИТНАЯ в нижнюю часть переднего бампера, черная,на машину продавать по 2 комплекта" стоит цена ( с работой)- 4720,0 руб. Вопрос?-это цена 2-х или одной сетки. Прошу прокоментировать, а то есть разногласия с менеджерами в АЦ. Спасибо. С уважением Валерий Анатольевич.

Уважаемый Эдуард Владимирович! Хочу купить Рено Дастер в максимальной комплектации за наличные. Прихожу я как-то, месяцы 2 назад, в салон на металлострое (Питер), но мне отказывают даже в предварительном заказе! Как быть, что делать?! Никто из менеджеров не может ответить на этот вопрос. Может быть Вы ответите?
Заранее благодарен!!!

Цена одной сетки. Сам уточнял в Петровском АЦ при заключении предварительного договора.

Вопрос по дисконтным картам Петровского.

На сайте написано, что серебряная выдается, при покупке машины, кроме Логана, но мне ее выдали именно при покупке Логана.
Дисконтная программа

Дальше написано, что золотая, при покупке второй машины.

Вопрос имея сейчас серебряную карту и купив Дастер. Смогу я аксессуары сразу заказать по скидке золотой карты?

Маркман Э.В., Эдуард Владимирович просьба уточнить на текущий момент какой я в очереди на Дастер. Записывался по телефону и e-mail 16-17.12.2011 г., присвоен номер заявки 483 салон Петровский(Москва) на Варшавском шоссе, д.56, Закатов Сергей Владимирович. Приблизительно в каком месяце на предвар-й договор. Заранее спасибо.

Эх, не люблю я жаловаться и никогда этого не делал, но иногда не остается другого способа, чтоб хоть как-то повернуть лицом в свою сторону.
История ещё не окончена.
Записался я на покраску переднего бампера на пятницу утро, заодно решил покрасить правое крыло, хоть и насчитали мне его в 2 раза дороже, чем бампер, но раз уж делать, то всё сразу. Несколько раз переспросил про сроки работы, на что мне было клятвенно заверено, что в субботу вечером Колян будет готов. Всё логично - в первый день разобрать, покрасить, ночью высушить, на след. день собрать.
Отлично! Как раз на воскресенье планы были, так что всё шло нормально.
Но всё оказалось КАК ВСЕГДА. Машину начали разбирать только на следующий день, о чём мне поведал мастер в своём звонке по-поводу нюансов снятия бампера (а оно мне интересно). Напомнил ему, что машину обещали отдать вечером, чему мастер был очень удивлён. Договорились, что машину отдадут в воскресение утром, хотя я мог бы и на час по-больше поспать. Ну, да ладно.
Как выяснилось позже, в пятницу была одна смена, а в субботу заступила уже другая, и одна не начинает делать работу, если не может её закончить. НО.... почему об этом не рассказать клиенту, хотя бы в приватной беседе и посоветовать записаться так, чтоб не ждать машину лишний день.
Рассказываю или жалуюсь дальше. Приехал забирать Коляна в воскресенье утром в точно условленное время. Вывозят машину, осматриваю - крыло нормально не вывели, на бампере такая шагрень, что не понятно где красили у Ашота или у ОД, между крылом и бампером огромная щель, при установке бампера умудрились поцарапать свежевыкрашенное крыло. И такую машину пытаются отдать. Вообще, кто-нибудь проверяет насколько качественно выполнена работа??? Или так, прокатит, не прокатит.
Машину таки забрал, чтоб не испортить воскресенье окончательно, но условились, что вечером приеду и отдам на переделку. Вечером заикнулся про подменный автомобиль, но в ответ, что такой вопрос некому решить и помочь мне с доставкой моего уставшего тела домой вечером в воскресенье, а утром детей в школу и детсад не могут. На бесплатный автобус до Купчино я не попал, т.к., судя по всему, у водителя автобуса своё расписание, не соответствующее официальному, т.к. уже в 20.25 его не было на стоянке.
Это ещё не конец. Машину обещали сегодня отдать часика в 2-3 дня, но уже 17.00 и ни ответа, ни привета.
Сижу, жду. А ещё за детьми надо ехать, но КАК?
Буду премного благодарен представителям ПА за комментарии о сложившейся ситуации.
Забыл. Дилерский центр в Шушарах.

Сейчас с Вами свяжется руководитель направления кузовного ремонта нашей компании Илья Бережанский. Этот ремонт будет для Вас сделан бесплатно, мы вернем оплаченные деньги.

Эдуард Владимирович, огромное спасибо за мгновенную реакцию и такой неожиданный поворот событий.
Уже по дороге домой из центра в Шушарах в 20.00 мне позвонил представитель Петровского АЦ Елизаров, к моему сожалению, не запомнил его имени, и рассказал о таком решении данного вопроса. Честно говоря, приятно удивлён, хотя не корысти ради, а за державу обидно.
Радует, что можно настолько напрямую обращаться по-поводу своих проблем и не остаться неуслышанным. Искренне надеюсь, что злоупотреблять этим в будущем не понадобится.

P.S. Тем не менее выражаю свою благодарность мастеру-приёмщику кузовного цеха Андрею за: во-первых, принятие без возражений всех замечаний по поводу ремонта и, во-вторых, за углублённую и грамотную дефектовку неработающего одного из двух сигналов.

Добрый день Эдуард Владимирович!
Вот и я решился отдать после клубного ДР свою машинку в ремонт по направлению страховой. Повреждения мелкие, царапины лака на двери и заднем крыле, на преднем небольшая вмятина. Мне удобнее ремонтировать машину в ПА Мытищи

Добро пожаловать! Когда Вам будет удобнее подъехать к нам?

Эдуард Владимирович!
Если надо, то могу подъехать в четверг на предварительный осмотр, а потом по готовности ваших спецов отдать машину на следующей неделе.

Сообщите,пожалуйста, Ваш номер телефона мне в личку, и мои коллеги все с Вами обсудят.

Уважаемый Эдуард Владимирович, от имени нашего сообщества прошу прокомментировать проблему и подсказать менее затратные способы её решения!
http://www.club-renault4x4.ru/besedk...tml#post184260

Странно, когда я сдавал машину на ремонт крыла и покраску именно об этом был предупрежден и специально согласовывали день сдачи авто в ремонт, чтобы пересменки не повлияли на сроки ремонта. Всё потом по срокам было, как обещали. Видимо были разные люди.....

Эдуард Валадимирович! Ваш специалистсвязался со мной, спасибо!

Просто мастер-консультант неправильно указал день выдачи, новая смена вместо того, чтобы пересогласовать с клиентом срок, устроила гонку с ремонтом. Ну, а спешка нужна известно для чего... В результате накосячили, за, что и пострадали. Думаю, что всем сотрудникам, причастным к этому случаю, все это станет хорошим уроком.

добавлено через 33 секунды
Отлично, надеюсь, что ремонт пройдет быстро.

Здравствуйте, обслуживаю свой Колеос в Петровском на Ярославке, есть проблемы с вариатором, визг и вой , провалы в оборотах, ОД Петровский на ярославке на последнем ТО 2 мес. назад делал перепрошивку, ничего не меняется, звоню в ОД, и получаю ответ, что перепрошивка ничего , оказывается, не решает. Мне не понятна реакция этого ОД, машина на гарантии, а действий , которые они могут принять по устранению этой проблемы делать не хотят. Пригласили 28.05. послушать движок при поездке, а диагностику не назначают, говорят , что ничего не даст. Прокомментируйте, пожалуйста, действия этого Петровского автоцентра.

Уважаемый Serg_Ka!

Не очень понятен Ваш вопрос, что мы не хотим решать проблему. Ведь Вы записаны на 28 мая на диагностику. Она в любом случае начинается с дорожных испытаний, по их результату наши специалисты решат какие виды работ будут делать дальше. Поэтому описать весь порядок действий сейчас не представляется возможным. Приезжайте, будем решать все Ваши проблемы с автомобилем.

Добрый день!

Это цена с установкой одной сетки, цена установки двух сеток составит 7840 руб.

добавлено через 1 минуту
Обязательно сообщим.

Если уж пошла речь об установке. Подскажите, как ставятся рамки номеров на Дастеры в Петровском?
В штатные отверстия или делаются новые в металл? Очень много жалоб на второй способ установки...

Вопрос чисто риторический.
Бывали ли случаи, когда после замены вариатора, через полгода-год эксплуатации (около 20 тыс пробега) вариатор опять начинал подвывать при сбросе оборотов?

Мне не трудно, я ещё раз могу спросить..............

Владимир!

Прошу прощения, но можно сформулировать конкретный вопрос здесь. По ссылке большая тема, которую надо "шерстить", чтобы понять в чем проблема. Все же у меня еще кой-какие обязанности существуют как у ген. директора, да и жена ругается, когда я по вечерам на форумах сижу :)

добавлено через 38 секунд
Пока повторных обращений не было, да и замен этих немного.

пробег после замены вариатора около 30000т,подхрюкивания незначительны,не как раньше,музыку чуть погромче и не обращать на это внимание!

Уважаемый Эдуард Владимирович!Соседний форум пестрит подобными сообщениями"Я уже писал - у нас в Петровском в половине случаев крепят задние рамки в штатные отверстия, а в другой половине вкручивают саморезы прямо в метал авто".Будте так любезны запретите установку рамок под номера в салонах Петровский,дайте возможность владельцам самим решать куда крепить рамку под номер.Зарание благодарен.

Продублировал вопросы на двух ветках ПА. Очень уж хочется услышать ответ по волнующей теме!:pardon:
Эдуард Владимирович! Вопрос собственно в следующем:
Цитата:
Сообщение от владимир1 Посмотреть сообщение
В своё время поднимался вопрос про ремонт вариаторов по окончании гарантии. У Рено или АФМ ( точно не помню) по договорённости с Джатко есть программа по ремонту/замене вариаторов со значительными скидками для клиентов. Надо уточнять у ОД.
Кроме того поднимался вопрос про продлению гарантии на вариатор до 5 лет.
Ещё возник вопрос о замене жидкости вариатора с одновременной промывкой его радиатора.
На днях был разговор с владельцем Х-Трейла. У него на ТО-60т.км. замена жидкости вариатора!
Извините за много вопросов, но у меня самого недавно вариатор начал гудеть.