Уважаемый AlexBerg!

Я еще раз приношу извинения за задержку стабилизатора. Но еще раз прошу обратить внимание на то, что со стабилизаторами сложилась нештатная ситуация, абсолютно не зависящая от дилера. Сейчас у многих дилеров ренов России есть клиенты, которые ожидают эту запасную часть также долго, как и Вы. В связи с тем, что эта запасная часть долгое время вообще не была востребована, на центральных складах Renault во Франции и в России эта запасная часть хранилась всего в нескольких экземплярах. В связи с проведением технической ноты потребность резко возросла, но корейский поставщик не смог вовремя поставить Renault необходимое количество стабилизаторов. Сейчас кризисная ситуация преодолена, стабилизаторы находятся на пути в Россию, и сроки ожидания резко сократятся.
В данной ситуации Ваше обращение на "горячюю линию Renault" ни как не повлияло на ситуацию, т.к. в работе "Петровского Автоцентра" в данном случае нет никаких нарушений.
Еще раз приношу Вам извинения за задержку запасной части, и надеюсь, что она окажется у Вас в ближайшее время.

Уважаемый Алексей Валерьевич!

Так как Вы изменили тип двигателя вашего автомобиля с бензинового на дизельный, срок заказа сдвинулся с мая на июль (не ранее). Бензиновая машина для Вас заказана, если Вам принципиальны сроки, то возможно стоит вернуться к этому варианту и получить Колеос уже в мае. Мои сотрудники пытались сегодня связаться с Вами по телефону, но Вы, к сожалению, не смогли ответить на звонок.

цвет Дастера
 

Эдуард Владимирович. Я записался на Рено Дастер одним из первых 09.12.2011 в Петровском АЦ в Шушарах (Питер).Мой номер в очереди был 25-й. Я заказал комплектацию Привеледж 2,0 АКПП цвета синий морской.Менеджер Поляков Дмитрий поставил ожидаемый срок поставки авто 15.03.2012.Дата прошла,авто нет.Но не в этом суть.Позже,я поразмышляв,решил заменить цвет на другой.05.01.2012 я приехал в салон с просьбой поменять цвет заказанного мною авто на другой,но менеджер ответил,что тогда надо составлять другую заявку и моя очередь отодвинется на 2013 год. Я заметил,что ведь данные по моей заявке наверняка не ушли еще на завод,но менеджер меня разубедил.До сих пор менеджер ничего не говорит о том,когда будет хотя бы заключен пред.договор на авто.Возникает вопрос:когда будут производить Дастер цвета ,,синий морской,, с АКПП и если не скоро,то почему я не могу поменять на любой другой цвет ?

Эдуард Владимирович. Сегодня я пообщался по телефону с Вашим сотрудником (Алексеем), однако, обращаю Ваше внимание на то, что я изначально заказывал дизельный автомобиль (предварительный договор купли-продажи с описанием комплектации машины в приложении имеется у меня на руках). Так что получается, что из-за ошибки кого-то из сотрудников ПА, АвтоФра
Моса, или кого-то ещё (Вам виднее) я получу свою машинку позже, чем должен был.

Прошу прощения, заказал машину 23 декабря 2011 г. Договор №2312-3П.

Добрый день.
Сообщите пожалуйста Ваши Ф.И.О. (или на кого был сделан заказ). Можно в личку.

Юрий!

Насколько я знаю, Дмитрий уже нашел для Вас автомобиль без моего вмешательства. Все ли у Вас в порядке?

Дмитрий автомобиль не нашел пока,поскольку другого цвета(естественно) в наличии нет.Пришлось заказать другой цвет,а это дополнительные 3-4 месяца ожидания.Обидно,конечно,что так вышло,но спасибо Вам за заботу.Если бы не Ваше вмешательство,пришлось бы мне сидеть со своим синим морским до того момента,когда на Автофрамосе появится краска соответствующего цвета.Поскольку поменять цвет наши менеджеры без команды сверху не в состоянии.

добавлено через 2 минуты
Сергей Никулин, большое спасибо,вопрос более или менее разрешился.Заказал Дастер в другом цвете с дополнительными 3-4 месяцами ожидания.Хотя мог бы уже сейчас (поменяв цвет в январе,как писал выше) уже ездить на Дастере.В любом случае спасибо за заботу.Дело сдвинулось с мертвой точки.

Со 2-го апреля мы начинаем тест-драйв Дастера во всех наших автосалонах в Москве и СПб. Записаться можно на сайте Онлайн заказ тест-драйва, подписка на новости, задать вопрос или по телефону 8(800) 500-11-11 (с мобильных звонок бесплатный).

Эдуард Владимирович, добрый день.

Уверен, что Вы знаете, что на сайте компании Renault присутствует интернет-сервис, известный как "My Renault", который позволяет зарегистрированным пользователям получать оперативную информацию от компании Рено, в том числе отслеживать техническое состояние авто, имеющего в эксплуатации, а самое "интересное", как указано в их "ангажементе" (Обязательства Renault) - "..п.3. Предоставлять достоверную информацию о состоянии Вашего заказа до момента поставки автомобиля". Как показывает опыт пользователей этого сервиса, оставляющих свои отзывы на различных "клубных" форумах, сервис работает относительно неплохо, и люди получают нужную информацию напрямую от производителя, что очень удобно.

Позвольте перейти к сути вопроса. Для того, чтобы добавить в свой "виртуальный гараж" автомобиль, имебщийся в эксплуатаци, достаточно ввести в форму его VIN (с недавних пор - ещё и номер двигателя). А вот чтобы получить информацию об автомобиле Renault, который только планируется к приобретению, необходимо ввести в регистрационную форму двенадцатизначный код "Номера заказа". Вопрос: в какой временной промежуток после оформления предварительного договора (или до предварительной даты производства автомобиля, озвучиваемой менеджерами Ваших салонов) и у кого, можно получить этот номер, дабы, так сказать, "напрямую" отслеживать состояние своего заказа? И возможно ли это вообще?

Я не голословен, предварительный договор на приобритение автомобиля Renault Duster оформлен на моё имя 19 февраля сего года в Московском салоне на Варшавке, выпуск автомобиля, со слов менеджера - 17 неделя года.

По некоторым неподтверждённым данным, упонимаемый выше необходимый двенадцатизначный номер заказа состоит из "..первые шесть цифр - счет владельца, следующие шесть цифр - номер заявки..." (которыми заказчик в моём лице, разумеется, тоже не располагает). Насколько это соответствует действительности, по Вашему мнению?

Благодарю Вас за предоставляемую исчерпывающую инфомацию по работе сети автосалонов "Петровский Автоцентр"!

См. ответ здесь :)
http://www.club-renault4x4.ru/175085-post287.html

Номер состоит из номера счета дилера и номера заказа, узнать его можно у продавца-консультанта в момент подписания предварительного договора.

Доброе утро. Хотелось бы поблагодарить за квалифицированную работу руководство ПА, менеджеров салона на Варшавке Набиева Евгения, Калмыкову Ирину.
Результат коллективных усилий - новый Сандерик в желаемых комплектации, цвете и допах. 19 марта был заключен предварительный договор, внесена предоплата, а уже 31 марта автомобиль прибыл в пункт постоянной дислокации. :) Учитывая ажиотажный спрос на данную модель в комплектации с автоматом все произошло очень и очень быстро, а небольшая заминка при выдаче авто была с лихвой компенсирована великолепными велюровыми ковриками sandero.
Спасибо.

от smit123

Уважаемый Эдуард Владимирович.
Я записался на Рено Дастер 09.12.2011 в Петровском АЦ в Шушарах (Питер). Заказал комплектацию EXPRESSION 4x4 1,5 diesel с опцией ESP, со сроком поставки середина апреля. Звонки в АЦ никакой информации не дали и только из вашего общения с другими форумчанами узнал, что поставка дизельных машин с ESP задерживается и будет проводиться только со второй половины года.
Прошу Вас сообщить текущий номер очереди (Кузнецова А.В.) и более конкретно месяц ожидаемой поставки машины.
Спасибо за оперативное освещение вопросов участников форума.

Уважаемый Эдуард Владимирович.
Вроде как в колеосе фаза 2 менялась только передняя часть.
Вопрос: на сайте Петровского в аксессуарах указано что референс 7711424907 Аэродинамические накладки на пороги (к-т) (НЕ ДЛЯ ФАЗЫ 2).
Это действительно так?.
Пытался выяснить в Шушарах на ТО, так и не получил вразумительного ответа.

Маркман Э.В.,
Добрый день! Ну, так вернемся к нашим баранам, то бишь, к трэйд-ин! А то в прошлый раз нас самым бессовестным образом прервали недоброжелатели )))

Отвечая на Ваш вопрос: цвет: черный. Г/в 2008, куплен 25.12.2009 г. у ОД. Пробег: 32 тыс

Добрый день.
Сообщите пожалуйста Ваш контактный телефон. (Можно в личку.)

Добрый день.
Согласно ответу завода изготовителя аэродинамический комплект не подходит для фазы 2.

Уважаемый Маркман Э.В.!
Обращаюсь к Вам с непониманием ситуации в автосалоне на Ленинском пр.
Записался 10.12.2011 г. на а-м Duster 2л. 4*4 с комплектацией Expression + доп. оборудование цвет Орех.
В начале февраля 2012 г. поменял комплектацию на Duster 2л. 4*4 Privilege + доп. оборудование цвет Орех.
22.03.2012 г. меня пригласили на заключение договора и менеджер сообщил что комплектацию Privilege для моего заказа не провели, хотя 01.03.2012 г. я сверял комплектацию и было все в порядке. В результате я заключил договор на Expression (согласно первой заявке) № 88087 от 22.03.2012., оплатил предоплату 100000 руб. причем ст. менеджер уверил меня о том, что вопрос с Privilege возможно будет решен и обещал что через пару дней по телефону сообщит информацию.
Сегодня т.е. 03.04.2012 г. я случайно обратил внимание на спецификацию приложенную к договору, в которой цвет машины указан "металлик" Серая Платина. в автоцентр я больше не звонил, потому что сам знаю "Вы подписывали, вы читали и т.д." Меня теперь мучает одна мысль, как так получилось что я буду вынужден покупать машину ту, которую мне навязали Ваши менеджеры, а не ту которую я хотел?
Константин

Не переживайте, Вы получите тот автомобиль, который Вы хотели. С Вами свяжется Роман Никитин (директор по продажам компании).

Хочу поблагодарить за фактически мгновенную реакцию на мое письмо. в 18 ч. на все свои вопросы я получил ответы и решение.

Сегодня сдал автомобиль в сервис центр на Пискаревском, на кузовной ремонт в рамках услуги удаленного урегулирования убытков (УУУ), и любезный сотрудник мне сообщил, что ремонт займет 3-7 дней, и объяснил, как пройти к ближайшей автобусной остановке.

Добравшись до интернета, на сайте Петровского автоцентра (Удаленное Урегулирование Убытков) я с интересом прочитал, что "при оформления и СТРАХОВОГО ПОЛИСА и проведении КУЗОВНЫХ РАБОТ В ПЕТРОВСКОМ АВТОЦЕНТРЕ
...
2. Подменный автомобиль - каждый 3-й день бесплатно на время проведения кузовного ремонта"

Поскольку пешком мне ходить лень, я бы очень хотел воспользоваться возможностью получить подменный автомобиль (каждый третий день бесплатно), но так как при приемке моего автомобиля в ремонт мне ничего не сказали про возможность взять подменный автомобиль - то может быть его и не существует в природе?
Хотя может быть когда сотрудник посмотрел на меня, он сразу понял, что предлагать мне подменный автомобиль опасно, раз уж я свой повредил, то чужой тем более не пожалею :)

Подменный автомобиль существует:)

Петровский среагировал практически мгновенно - сегодня утром мне уже перезвонили и предложили различные варианты решения. Большое спасибо за внимание к мелочам и оперативность - в наше время это не часто встречается.
Почитаю как я, пожалуй, их сайт повнимательнее, а вдруг что-то еще интересное найдется . :)

Вчера сделал ТО3 в Жулебино сервисом остался очень доволен. Все быстро четко и по делу. Жалко только, что нет кафешки.

Эдуард Владимирович, а с каким номером заключают договор, хотя бы примерно?

Негативный отзыв о ПА на Варшавке.:ireful3:
За полторы недели записался в ПА на замену задних стабилизаторов и прошивку варика (очередь такая из-за шиномонтажа). Все по технотам. До этого подъезжал два раза. Первый раз на диагностику, второй - для оформления заказа этих самых стабилизаторов. Еле выкроил в графике время и то сам поехать не смог, отправил супругу. Приезжает она в ПА, звонит мне и говорит что на прошивку вариатора я типа не записался, а только на замену стабов и предлагают приехать на следующий день. Типа они такие добренькие, что готовы нас прям сразу с распростертыми объятиями принять и даже очередь в полторы недели ждать не надо.
Примерно я даже представляю откуда вылз этот косяк. Когда я записывался, я специально уточнял у девочки-писальщицы что приеду на обе процедуры (да и мне трудно заподозрить себя в слабоумии или безраздельной любви к ПА чтобы к ним ездить каждый день). Вполне допускаю что она могла забыть (не знать, упустить, поменяться график...) что прошивальщика в понедельник не будет. В таких случаях нормальные люди просто говорят что они ошиблись, просят их извинить и пытаются урегулировать ситуацию. И только нехорошие люди (редиски) начинают изворачиваться и представлять идиотом клиента. Что и попытались сделать сотрудники ПА на Варшавке. И именно эти редиски, являются той ложкой .... которая портит всю большую бочку меда.
для себя вывод сделал - ПА такой же совковый косяк как и многие другие. Не хуже и не лучше, что очень жаль, в свете неплохого опыта предшествующего общения с этим техцентром.
Опять придется искать что-то еще, может не лучше, так хоть поближе к дому...:(

Эдуард Владимирович, добрый день.
Вопрос по срокам согласования ремонта. Долго ждал и наконец-то дождался задний стабилизатор. После замены стабилизатора стук из рулевого не исчез. На повторной диагностике выявили люфт в рулевой рейке. Гарантийный это ремонт или нет сразу сказать не смогли. Взяли паузу в пару дней на согласование с техлайном (или что-то похожее по названию). Прошло уже 10 дней! При разговоре по телефону говорят, что буквально "сегодня" всё выяснится или вообще игнорируют мои звонки, т.е. секретарь записывает телефон, говорит, что мастер свяжется, но в ответ тишина. Можете ответить, есть ли какие-то сроки на согласование и чья вина в такой длительной задержке?

ЗЫ Только что позвонил в Жулебино, попросили подождать ещё два-три дня. Это нормально, в смысле почему так долго согласовывают?

Уважаемый AlexBerg!

Пршу прощения за отсутствие связи с Вами сегодня. Связь отсутствовала в буквальном смысле, из-за аварии у провайдера не было ни телефона, ни электронной почты. Насколько я знаю, Сергей Бояркин уже созвонился с Вами, и гарантийный ремонт будет сделан в ближайшее время. К сожалению, процедуры несколько затянулись не по нашей вине, но тем не менее я наказал сотрудника не проявившего достаточной настойчивости для ускорения принятия решения.

Уважаемый kent!

К сожалению, я успел прочитать первый вариант Вашего сообщения. Хочется заметить, что клиент всегда прав, но только до той поры, когда начинает общаться подобным образом.
Я приношу Вам наши извинения за возникшую ситуацию. Но, чтобы разобраться в причинах ее возникновения, не могли бы Вы сообщить каким образом Вы записывались, по телефону или лично, и когда это было.

Винтовку ТОЗ что ли сделали! :rofl:

Ничего страшного в том что вы читали первый вариант нет, поверьте. Вы не можете отвечать за всех. Написанное я просто смягчил для нежных ушей наших мальчиков. Вы уже тем хорошо поступаете что принимаете живое участие в наших обсуждениях.
По поводу записи. Первый раз я был на диагностике в феврале. Тогда мне приговорили стабилизатор. и просили подъехать в конце марта, после окончания гарантии. Объяснив это те, что нота только для негарантийных машин. Подъехал. Оформили заказ на стойки и внесли заказ на прошивку варика. Естественно было решено все делать одномоментно. На позапрошлой неделе позвонили из ПА и предложили записаться на процедуры, так как стойки прибыли. На пятницу я не стал записываться, на раньше записи не было и записали на понедельник...
Да и к чему все это? Я ведь не на то взъелся что мне не прошили варик. Судя по отзывам прошитых, тут еще не известно кому больше повезло. Мне не польстила ситуация, когда:
потому как я:
В этом нет ничего страшного, все могут ошибиться или просто устать, отвлечься и упустить какие-то моменты.
Вот собственно и все...

Уважаемый kent!

Трудно не согласиться с Вами, что все могут ошибиться устать, отвлечься и упустить какие-то моменты. В том числе и клиенты... Безусловно, за свои ошибки надо извиняться, и стараться их исправить. Но, то с применением, каких выражений было написано Ваше первое сообщение, дает мне право усомниться в адекватности Вашего общения с нашими сотрудниками. Я думаю, что Вы согласитесь, с тем, что сложно извиниться, если унижают твое человеческое достоинство.
Я в любом случае признаю, что мы не правы перед Вами и готов компенсировать Ваши неудобства любым приемлемым способом, прежде всего потому, что Вы наш клиент. Все остальное в такой ситуации уходит на второй план, и клиент всегда прав.
Но для того, чтобы принять решение внутри компании, мне надо все же понимать в чем причина возникновения ситуации. Для этого я хотел бы прослушать Ваш телефонный разговор, касающийся записи на ремонт. В связи с этим, я хотел бы все же узнать дату и примерное время, когда произошел этот разговор.

Здравствуйте, уважаемый Эдуард Владимирович!
Моя проблема не нова, но для меня актуальна. Я записался в очередь на Дастер 2.0 4х4 Привеледж 09.12.2011г. в автоцентре в Жулебино, 07.03.2012 заключил предварительный договор и внёс положенную предоплату. Менеджер пообещал, что авто будет на 17-й неделе. Вчера позвонил в салон, мне сказали что авто нет и в ближайшей перспективе не будет, так как я не заказал доп. оборудование, хотя я заказал необходимое мне на адекватную сумму, но видимо менеджер не записал. Теперь вопросы: когда же я получу машину? Очередность зависит от суммы заказанного доп.оборудования?

Уважаемый nik440!

Честно говоря, не очень понял ситуацию, т.к. мы заключаем договора только на машины находящиеся в производстве с известным сроком поставки.
Чтобы я мог понять ситуацию, я должен знать Ваши имя и фамилию.

Николай!

Я так и не нашел никакой проблемы, Ваша машина должна завтра сойти с конвейера. Вы заключили договор и внесли предоплату за эту машину, так, что можно готовиться получать автомобиль. Т.к. отгрузка не за горами, то продавец-консультант позвонил, чтобы еще раз обсудить чем Вы еще хотел бы укомплетовать а/м, чтобы иметь необходимое оборудование на складе с учетом праздников. Я понимаю, что сейчас вокруг Дастера ажиотаж, и все давно его ждут, но давайте не будем выполнение продавцами-консультантами своей работы, воспринимать как, как какой-то злой умысел. Вы же покупаете у нас уже вторую дефицитную машину, первая была Степвей, и опять работаете с тем же продавцом-консультантом. ВЫ же уже имели возможность убедиться, что все происходит хорошо, и с Дастером будет еще лучше. Кроме того, я уже не раз писал, что продавцы никак не влияют на очередь на Дастер. Машины распределяет лично директор по продажам компании. Продавцу передается VIN и конкретный клиент. Продать машину другому человеку он не может никаким способом. В общем не переживайте, встречайте праздники и ждите приглашения в автосалон.

Эдуард Владимирович, дело в том что я с ними и не общался.Но в любом случае вы зря на меня наговариваете:
А уж супруга моя - милейшей души человек, поверьте, сам выбирал!
Я взял распечатку разговоров за последний месяц и судя по всему это был вот этот звонок:
15.04.2012 16:28:21 <--+74952290242
Если я ошибся, то мне нужны номера телефонов, с которых идет обзвон клиента, тогда я смогу найти более точную информацию.

Коллеги!

Не думайте, что я один читаю форум, сотрудники тоже сюда заходят, я им не могу это запретить :) Поэтому, для адекватного общения стоит воздержаться от некоторых выражений в сообщениях на форуме.

Не сомневаюсь, я свою тоже сам искал, и заняло это немало времени. :)

Спасибо, я найду запись разговора.

Эдуард Владимирович, нужна Ваша консультация.
В конце декабря 2012г. сестра жены,проживающая в Москве , по моей просьбе встала в очередь в Жулебино(пред.дог.№ 7хх-точно не помню) со сроком поставки авто в январе 2013г. В связи с этим несколько вопросов :
- возможно ли переоформить договор на мое или жены имя в день заключения основного договора или во время непосредственно получения автомобиля?
- есть ли шанс получить машинку раньше января 2013 года (4х4 2.0 привележ) ?
Спасибо.

А какая ситуация сейчас с заказом на Koleos?
В конце февраля оставлял предварительную заявку на машину российской сборки в ДЦ на Варшавке со сроком поставки июль.
Что-то изменилось в сроках ожидания?

Эдуард Владимирович, добрый день.
Вчера была в вашем сервисе в Шушарах. Вообще то записывалась на перепрограммирование вариатора по ноте, но заодно просила специалиста сделать мне обновление карт для навигатора. Предварительно, по телефону разговаривала со специалистом и он пообещал все сделать. Сказал только что нужно оставить автомобиль часа на три в сервисе. Что я и сделала.
НО!!! Карта моя осталась в итоге в том же состоянии, каком и была до посещения вашего сервиса.
На вопрос мастеру - почему? он ответил что там же за обновление надо платить по безналу через сайт Том-Тома.
Я знала с самого начала что обновление будет платным. Но мне нужно было чтобы обновление сделал именно специалист, так как в свое время я делала копию SD карты и обновляла ее через сайт том-тома. После этого эту карту навигатор в упор не видел, хотя эта же копия до обновления прекрасно работала в навигаторе. Пыталась отформатировать SD карту и сделать еще одну копию, но навигатор не дает.
А чтобы не случилось то же самое с оригинальной картой я и просила обновить ее у вас в сервисе человеком, который должен знать как это делать.
Странно что ни специалист, ни мастер не позвонили мне раньше и даже не спросили согласна ли я на обновление платно. Мастер мне сказал об этом только тогда, когда сообщил о том что можно забрать автомобиль. Я так и не поняла, ваш сервис не может оплатить это обновление Том-Тому сам, а потом за него взять деньги с клиента?
И стоит ли вообще обращаться в ваш сервис с подобными просьбами если они по сути дела бесполезны?

Уважаемая Людмила!

К сожалению, ТомТом не предусмотрел возможность обновления навигационных карт через дилера. Это делается владельцем, через его учетную запись в системе ТомТом, при чем это очень не сложная процедура. Необходимо установить с сайта ТомТом программу ТомеТоме Номе, и далее следовать ее указаниям. Эта программа, в частности, позволяет сделать копию SD-карты.

Маркман Э.В., добрый день!
Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу сложившейся ситуации.
Я постоянный клиент автоцентра на Пискаревском- за последние годы со своим Колеосом приезжал туда не один десяток раз (даже на ТО в послегарантийный период). Одна из проблем которая всплыла пару лет назад, когда машина была на гарантии это стук в рулевой колонке. С этой проблемой я приезжал на диагностику раз 10 уж точно.
В поисках причин стука мне поменяли стойки стабилизатора, потом рулевые тяги, потом (около года назад) рулевую рейку. Итог: новые рулевые тяги, нова рейка и... старый, давно знакомый стук при покачивании руля.
Больше ничего надиагностировать не смогли- "стук есть, признаем, но откуда он не знаем".

На форуме начали мелькать сообщения о подобных проблемах и о том, что они решались заменой рулевого вала с карданчиками и шлицевыми соединениями. Когда я сообщил вашим мастерам: "а вот и такое у людей бывало!" они отмахнулись, мол, карданчики целы, а люфты в шлицевых соединениях это норма и стук на безопасность не влияет, значит менять причин нет.
Не так давно общался с Вадимом Грозовым, он сказал что действительно, проблема со стуком в руле решается заменой рулевого вала- у кого то из сотрудников автоцентра (Азаров/Назаров, извиняюсь, не запомнил точно фамилию) тоже стучал руль и методом последовательных замен проблему отдиагностировали.
В результате: более десятка обращений в гарантийный период (это только те где упоминается эта проблема), пара лет диагностики, гарантия закончилась, причина проблемы ясна. Вопрос: что делать дальше? Признает ли АФМ такие случаи гарантийными?
Историю машины поднять несложно, колеос у862кр 98

Конечно можно.

К сожалению, мы еще не заключали с Вами предварительный договор, есть только заявка, фиксирующая номер очереди. Пока трудно прогнозировать какими темпами будет расти производство, но скорее всего Вы получите машину в следующем году.

Думаю, здесь будет правильнее спросить:

Возможен ли обмен стилизованных штампованных дисков на обычные штампованные перед покупкой Дастера?

PS: К сожалению, в Привеледже нельзя отказаться от стилизованных штампованных, литые тоже не хочу брать.

Продолжим историю...
Реакция на это мое сообщение была мгновенной.
1. Звонок: "Ошиблись, заказали деталь только 4 марта. Срок поступления - 4 апреля".
2. Звонок через неделю: "Виновный найден и растрелян пред строем сотрудников Автоцентра Петровский, можете записываться на ремонт на 04.04.":ok:
.......
3. Звонок 04.04. "Все нормально. Детали вашей нет. Придет в конце апреля. Можем наколхозить на коленке без гаратии качества (это смысл, а не дословный пересказ разговора) или ждите". Я: "Буду ждать".
.....
30.04. Жду.
....
04.05. Жду....

Но, недоумеваю. Если у Автоцентра Петровского нет возможности или желания заработать денег, то, может, надо отказаться. Не пудрить мозги клиенту и страховой. Я думаю, давно бы уже ездил на отремонтированной у другого ОД машине, и у Вас не было бы назойливого писаки.
С 16.02. эту детальку можно было пешком из Кореи принести. Даже с 04.03 она уже точно пришла бы со сборным морским контейнером.
Эдуард Владимирович! Как менеджер менеджеру, я Вам скажу, что бы я сделал, если бы мой подчиненный забыл заказать мелочь, без которой моя фирма могла бы потерять клиента. Я с его з/п или премии оплатил бы доставку этой мелочи DHLем или ТНТ (это 200-300 Ойро) и клиент уже через неделю был бы счастлив. Если мне этот клиент, конечно, нужен.
С уважением, Сергей

Интересно знал ли об этом мастер? Вообще в последнее время люди тихонечко регрессируют, ну вот почему не обговорить с клиентом все нюансы при приемке/записи на ремонт...

Добрый день, Николай!
Насколько я знаю Ваш вопрос уже решен и Вам будет заменен данный вал безвозмездно.

Уважаемый Эдуард Владимирович, я благодарен, что Вы и некоторые ваши подчинённые, вообще читаете наш форум и помогаете в решении проблем, но вот ваши подчинённые мягко говоря не совсем понятны. В эту субботу благодаря Вам и Сергею Бояринову (сорри если не точно или неправильно написал фамилию) мне наконец-то поменяли рулевую рейку. Но из-за НЕЗДОРОВОЙ инициативы сотрудников сервисного центра в Жулебино без ложки дёгтя не обошлось. Объясняю почему так. Я записался на ремонт на 30.04, хотел поменять и рейку и магнитолу (оба ремонта по гарантии). Меня предупредили, что технического координатора 30.04 не будет, соответственно магнитолу поменять не могут. Я записался на замену магнитолы на 12.05, а 30.04 попросил поменять ТОЛЬКО рейку. Но 01.05, когда я забирал машину, меня "обрадовали", что магнитолу мне тоже заменили, но из-за отсутствия координатора код считать не смогли и она не работает, но можно подъехать в любой будний день и они бесплатно его (код) считают.
В результате я 2 дня ездил ВООБЩЕ без музыки, до замены магнитола только диски не читала, а радио работало вполне нормально, а в итоге заплатил у другого ОД 600 рублей за считывание кода:ireful3: Если бы я мог подъехать в Жулебино в будни, я бы наверное не стал записываться на 12 мая. Как у Черномырдина, хотели как лучше, а получилось как всегда. Вы не можете объяснить, зачем делать ремонт заранее зная, что доделать до конца не получится?!!! И я всё равно должен буду приехать в другой день, а до этого ещё несколько дней ездить в тишине.